奔馳車受損不能到4S店維修 太平洋保險(xiǎn)稱沒合作

價(jià)值百萬元的奔馳轎車，每年保費(fèi)高達(dá)2.6萬余元，出事故后竟不能到4S店維修？日前，南昌某公司車隊(duì)隊(duì)長萬先生向本報(bào)投訴，稱公司車輛出現(xiàn)損毀后，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司江西分公司（簡稱太平洋保險(xiǎn)江西分公司）不同意其到奔馳4S店維修，僅按照普通維修標(biāo)準(zhǔn)定損1500元。

對此，太平洋保險(xiǎn)江西分公司表示，因與奔馳4S店沒有合作，所以不能到該店維修。律師表示，除非保險(xiǎn)合同有特別約定，否則車主出事故后就可以到4S店去修理車輛，之后憑維修單據(jù)到保險(xiǎn)公司理賠，保險(xiǎn)公司無權(quán)指定維修店。

客戶投訴：奔馳車出事故不能到4S店維修

萬先生是南昌某公司車隊(duì)隊(duì)長。半年前，公司買了一輛價(jià)值100萬余元的奔馳轎車，萬先生代表公司在太平洋保險(xiǎn)江西分公司購買了全險(xiǎn)。“我還特意將保險(xiǎn)的額度提高，每年的保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到2.6萬余元，”萬先生說。

今年1月26日，公司的司機(jī)楊先生在將車停入地下停車位的時(shí)候，同另一輛車發(fā)生刮蹭，導(dǎo)致車輛表面的噴漆被刮傷，出現(xiàn)刮痕。太平洋保險(xiǎn)公司接到消息后，派定損員趕到現(xiàn)場，定損員勘定該車輛的損失為1500元，司機(jī)楊先生在定損單上簽了字。

“奔馳車出現(xiàn)損壞，損失怎么會(huì)才1500元？”萬先生表示，到4S店去修理，至少要花費(fèi)5000元以上。“我當(dāng)時(shí)在上海出差，知道這一情況后，馬上打電話向保險(xiǎn)公司詢問。”萬先生告訴記者，“保險(xiǎn)公司的說法是，定損沒有按照奔馳4S店的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楸捡Y4S店不是他們的協(xié)議修車單位。車輛可以到除了奔馳4S店以外的任何維修店維修。”

“價(jià)值上百萬的車，怎么能隨便選維修店修理呢？”萬先生很是不解，“當(dāng)初買保險(xiǎn)的時(shí)候，保險(xiǎn)公司承諾說是可以到4S店修理的。如果他們事先告知我奔馳牌的不可以到4S店修理，我就不買他們的保險(xiǎn)了。”

保險(xiǎn)公司：拒絕是因?yàn)榕c奔馳4S店無合作協(xié)議

昨日，記者聯(lián)系到為萬先生辦理保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員譚小姐。譚小姐告訴記者，當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司收到消息后，馬上派定損員趕到現(xiàn)場，定損員按規(guī)定程序定損后出具了單據(jù)，車輛駕駛員楊先生也在單據(jù)上簽了字。

“公司是按照規(guī)定程序定損的，并且定損結(jié)果上也有司機(jī)的簽字，這表明當(dāng)時(shí)客戶認(rèn)可了公司的定損。”譚小姐說，“萬先生既不是當(dāng)時(shí)的駕駛員，也不是車主本人，即使事后對定損結(jié)果反悔，也應(yīng)該是由車主本人或駕駛員向公司提出，由公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。”

至于當(dāng)初購買保險(xiǎn)時(shí)是否承諾到4S店維修，譚小姐表示，當(dāng)時(shí)說的4S店是指與公司簽訂合作協(xié)議的4S店，并沒有具體指明4S店的名稱。“奔馳的4S店并沒有與公司合作，所以當(dāng)時(shí)所說的4S店不包括奔馳，而且雙方簽訂的保險(xiǎn)合同也沒有哪一條規(guī)定車輛出現(xiàn)損失必須到4S店修理。”

對此，萬先生表示，雖然車輛所有者是公司董事長，駕駛員是公司司機(jī)，但自己是公司的車隊(duì)隊(duì)長，主要管理車輛及司機(jī)，完全有權(quán)利處理此事。“司機(jī)對保險(xiǎn)一事不是很懂，以為定損完就可以了，所以才會(huì)簽字。我發(fā)現(xiàn)定損數(shù)額有問題后，立刻就給保險(xiǎn)公司打了電話，要求到4S店修理，但直到現(xiàn)在，保險(xiǎn)公司也沒給我個(gè)說法。”

律師說法：車主有權(quán)選擇去4S店維修

江西法報(bào)律師事務(wù)所肖文軍律師表示，萬先生雖然不是車輛所有人，也不是車輛駕駛者，但其作為公司的車隊(duì)隊(duì)長，有權(quán)代表公司對定損結(jié)果提出異議。

“根據(jù)法律規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)按照最大誠信原則，對車輛正常維修承擔(dān)責(zé)任。”肖律師說，“除非保險(xiǎn)合同有特別約定，否則出事故后車主就可以到4S店去修理車輛，之后憑維修單據(jù)到保險(xiǎn)公司理賠，保險(xiǎn)公司無權(quán)指定維修店，也不能以與某4S店沒有協(xié)議為由阻止車主到該處修理車輛。”

肖律師認(rèn)為，像奔馳等車輛出現(xiàn)損毀后到4S店維修，是屬于正常維修范圍之內(nèi)的。保險(xiǎn)公司不能以自己的定損報(bào)告來拒絕車主的理賠請求。保險(xiǎn)公司只有在有證據(jù)表明4S店的修車費(fèi)用明顯超出維修價(jià)格幅度范圍之內(nèi)，存在價(jià)格欺詐的情況下才能拒賠。

至于當(dāng)事司機(jī)在定損單上的簽字，肖律師稱“不能夠完全產(chǎn)生法律效力”，“保險(xiǎn)公司有義務(wù)明確告知當(dāng)事司機(jī)定損的維修范圍、定損標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)金額，如果沒有明確告知的話，該司機(jī)的簽字不能產(chǎn)生法律效力”。