松下保修期內(nèi)用戶報(bào)修故障沒處理

松下保修期內(nèi)用戶報(bào)修故障沒處理

過保修期再次故障用戶需付費(fèi)維修

維修點(diǎn)解釋兩次報(bào)修是不同故障

金先生向市長(zhǎng)熱線12345反映：我前年買的一臺(tái)松下等離子電視，用了幾個(gè)月后發(fā)現(xiàn)電視機(jī)后面偶爾會(huì)有異響。打了客服電話報(bào)修，維修人員讓我等故障再嚴(yán)重一些他們?cè)偕祥T檢查。這個(gè)月電視機(jī)突然開不了機(jī)了，他們把電視拿到維修點(diǎn)檢測(cè)后告訴我電視已經(jīng)超出保修期，維修費(fèi)用要1000多元。我認(rèn)為維修部有拖延維修的嫌疑，導(dǎo)致電視機(jī)過了保修期。

商報(bào)見習(xí)記者 嵇樂希 維權(quán)報(bào)道

保修期內(nèi)故障沒有處理

2009年9月，金先生購(gòu)買了一臺(tái)松下等離子電視機(jī)，價(jià)值10800多元。

在2010年1月份時(shí)，金先生發(fā)現(xiàn)電視機(jī)在觀看節(jié)目的時(shí)候有不規(guī)律的異響產(chǎn)生。“聲音是從電視機(jī)背面中間偏右一點(diǎn)的位置發(fā)出來的，然后再干擾到揚(yáng)聲器，從電視喇叭里也能聽見，這種情況差不多兩三天出現(xiàn)一次。”金先生說，發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，他撥打了松下的服務(wù)熱線，之后有位維修人員聯(lián)系了他。在了解情況后，維修人員表示，讓金先生再觀察一段時(shí)間，等問題出現(xiàn)的次數(shù)頻繁一些時(shí)再聯(lián)系他。

由于之后異響的間隔時(shí)間沒有繼續(xù)頻繁，反而每次出現(xiàn)異響的間隔延長(zhǎng)了，金先生就沒有再次反映了。

但是今年3月份，金先生開電視機(jī)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)已無法開機(jī)了。于是他再次聯(lián)系了松下客服。維修人員把電視機(jī)拿去檢測(cè)后，說由于電視機(jī)已經(jīng)超過保修期，維修費(fèi)要1000多元。

“我之前在保修期內(nèi)就和他們反映了電視機(jī)有問題，他們卻不上門來檢查。”金先生認(rèn)為，也很可能就是之前電視機(jī)有異響的部件故障，導(dǎo)致現(xiàn)在電視機(jī)不能開機(jī)。“如果確定故障不在之前的故障范圍，或者以前我沒報(bào)修過，那讓我付錢也可以。既然我在保修期內(nèi)已經(jīng)反映過這個(gè)問題了，那就不應(yīng)該收費(fèi)。”

維修點(diǎn)：兩次報(bào)修的是不同的故障

松下特約維修點(diǎn)售后客服王小姐表示，據(jù)維修人員檢測(cè)，電視機(jī)現(xiàn)在的故障和金先生之前反映的故障并不是同一個(gè)問題。但是由于去年1月份金先生報(bào)修后，維修人員沒有上門對(duì)電視機(jī)檢測(cè)，所以具體之前電視機(jī)異響是什么故障，維修點(diǎn)也沒有證據(jù)可以證明。

“金先生這臺(tái)電視機(jī)配件要1040元，上門費(fèi)100元，維修費(fèi)500元。配件我們是沒辦法便宜的。”王小姐說，目前維修點(diǎn)只能在維修費(fèi)上給金先生優(yōu)惠打8折。不過考慮到金先生情況的特殊性，王小姐說，公司主管還會(huì)再向總部申請(qǐng)，看是否可以給金先生更多的優(yōu)惠。

昨天，松下特約維修點(diǎn)一位陳小姐來電表示，總部已經(jīng)有了回復(fù)，有兩個(gè)方案可供金先生選擇。“電視機(jī)損壞的電腦板，我們可以提供備用配件給金先生，配件價(jià)格是500元，只有原來的一半價(jià)格，維修費(fèi)還是8折?；蛘呶覀儼央娔X板寄到上海檢測(cè)，如果確定是電腦板上的IC芯片損壞，那我們是可以為金先生保修的。”陳小姐說，IC芯片的保修期是3年，如果是芯片壞了，金先生就不用付任何費(fèi)用了。

對(duì)此，金先生同意先把電腦板寄到上海檢測(cè)。他說，“如果不是芯片問題，讓我付費(fèi)維修我是不會(huì)同意的。畢竟我在保修期內(nèi)已經(jīng)反映過電視機(jī)有問題了，是他們維修人員沒有上門來看，這個(gè)責(zé)任不應(yīng)該由我來承擔(dān)。”