買好了機(jī)票 航班突然被取消
買好了杭州往返悉尼的機(jī)票 航班卻遭取消
海航建議客戶退款或改乘他日航班 客戶拒不接受
商報(bào)訊 (記者 方薇) 徐先生在攜程上購買了杭州往返悉尼的機(jī)票,不料現(xiàn)在突然被告知航班取消了,要不退票要不改日期。對(duì)此,徐先生都不予接受:“我買的是海航的機(jī)票,電子客票行程單都已經(jīng)拿到了,現(xiàn)在他們要取消航班,是否應(yīng)該有責(zé)任幫我免費(fèi)改簽到別的航空公司的航班呢?”
買好了機(jī)票,航班突然被取消
徐先生在2月中旬買了兩套杭州往返悉尼的機(jī)票(去程是6月1日,回程是6月5日),兩套機(jī)票的價(jià)格是8700多元,他已通過刷卡付費(fèi)。
電子客票行程單上顯示,出票航空公司是海南航空公司,出票代理人為杭州國際旅游票務(wù)有限公司。
買好機(jī)票后,徐先生就開始安排行程,想不到的是,上周他突然接到電話,被告知6月1日的航班取消了?!敖拥綌y程的這個(gè)電話后,我覺得很難接受,我的行程都是按照來回時(shí)間來安排的,現(xiàn)在去的航班突然沒了,讓我怎么辦呢?他們給我的兩種選擇是:1.全額退票;2.改乘5月30日或6月3日的航班?!?/p>
對(duì)于這兩個(gè)方案,徐先生都不想接受,他希望海航能幫他改簽到6月1日出發(fā)的其他航空公司的航班。然而,他的這個(gè)想法卻很難實(shí)現(xiàn)。
海航拒絕改簽成其他航空公司的航班
由于攜程沒有給他滿意的答復(fù),前幾天,徐先生主動(dòng)聯(lián)系了海航,希望對(duì)方能幫他想想辦法。
“溝通了好幾次,海航那邊還是不同意幫我將機(jī)票改簽成其他航空公司的航班。我認(rèn)為這是不合理的,畢竟這事是他們?cè)斐傻?,我作為消費(fèi)者是完全沒有責(zé)任的,怎么能讓我自己來承擔(dān)這一后果呢?”
隨后,記者登錄海南航空的網(wǎng)站,看到“海航誠信服務(wù)承諾”一欄里提到“旅客非自愿退票:由于航班取消、提前、延誤、航程改變或我們不能提供原定座位時(shí),始發(fā)站退還客票票面所列的全部票款”;“如果因海航原因(工程機(jī)務(wù)、航班計(jì)劃、運(yùn)輸服務(wù)、空勤人員)造成航班延誤時(shí)間較長或取消,我們會(huì)盡力將您安排到最早的后續(xù)航班,或使用其他交通工具運(yùn)送您到達(dá)目的地”。
而對(duì)于徐先生這樣的客戶該怎么安排,記者沒有查詢到更加詳細(xì)的資料。
昨天下午和晚上,記者幾次撥打海航服務(wù)熱線950718,對(duì)方一直占線,無法接通。
徐先生認(rèn)為,擅自取消航班,又不肯幫客戶免費(fèi)改簽到其他航空公司的航班,海航的做法是不合理的。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。
買好了杭州往返悉尼的機(jī)票 航班卻遭取消
海航建議客戶退款或改乘他日航班 客戶拒不接受
商報(bào)訊 (記者 方薇) 徐先生在攜程上購買了杭州往返悉尼的機(jī)票,不料現(xiàn)在突然被告知航班取消了,要不退票要不改日期。對(duì)此,徐先生都不予接受:“我買的是海航的機(jī)票,電子客票行程單都已經(jīng)拿到了,現(xiàn)在他們要取消航班,是否應(yīng)該有責(zé)任幫我免費(fèi)改簽到別的航空公司的航班呢?”
買好了機(jī)票,航班突然被取消
徐先生在2月中旬買了兩套杭州往返悉尼的機(jī)票(去程是6月1日,回程是6月5日),兩套機(jī)票的價(jià)格是8700多元,他已通過刷卡付費(fèi)。
電子客票行程單上顯示,出票航空公司是海南航空公司,出票代理人為杭州國際旅游票務(wù)有限公司。
買好機(jī)票后,徐先生就開始安排行程,想不到的是,上周他突然接到電話,被告知6月1日的航班取消了?!敖拥綌y程的這個(gè)電話后,我覺得很難接受,我的行程都是按照來回時(shí)間來安排的,現(xiàn)在去的航班突然沒了,讓我怎么辦呢?他們給我的兩種選擇是:1.全額退票;2.改乘5月30日或6月3日的航班?!?/p>
對(duì)于這兩個(gè)方案,徐先生都不想接受,他希望海航能幫他改簽到6月1日出發(fā)的其他航空公司的航班。然而,他的這個(gè)想法卻很難實(shí)現(xiàn)。
海航拒絕改簽成其他航空公司的航班
由于攜程沒有給他滿意的答復(fù),前幾天,徐先生主動(dòng)聯(lián)系了海航,希望對(duì)方能幫他想想辦法。
“溝通了好幾次,海航那邊還是不同意幫我將機(jī)票改簽成其他航空公司的航班。我認(rèn)為這是不合理的,畢竟這事是他們?cè)斐傻?,我作為消費(fèi)者是完全沒有責(zé)任的,怎么能讓我自己來承擔(dān)這一后果呢?”
隨后,記者登錄海南航空的網(wǎng)站,看到“海航誠信服務(wù)承諾”一欄里提到“旅客非自愿退票:由于航班取消、提前、延誤、航程改變或我們不能提供原定座位時(shí),始發(fā)站退還客票票面所列的全部票款”;“如果因海航原因(工程機(jī)務(wù)、航班計(jì)劃、運(yùn)輸服務(wù)、空勤人員)造成航班延誤時(shí)間較長或取消,我們會(huì)盡力將您安排到最早的后續(xù)航班,或使用其他交通工具運(yùn)送您到達(dá)目的地”。
而對(duì)于徐先生這樣的客戶該怎么安排,記者沒有查詢到更加詳細(xì)的資料。
昨天下午和晚上,記者幾次撥打海航服務(wù)熱線950718,對(duì)方一直占線,無法接通。
徐先生認(rèn)為,擅自取消航班,又不肯幫客戶免費(fèi)改簽到其他航空公司的航班,海航的做法是不合理的。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。
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