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當(dāng)前位置:首頁(yè) >>投訴

雷克薩斯廣通4S店涉嫌騙保

2011年03月17日 08:48????信息來(lái)源:http://www.cqn.com.cn/news/xfpd/szcj/cj/389076.html

汽車到手后首要任務(wù)就是買一份保險(xiǎn),不過(guò),由于近年來(lái)不少4S店通過(guò)各種方式搞“搭售”強(qiáng)買強(qiáng)賣,再加上車主有時(shí)候不太了解這些保險(xiǎn)規(guī)則,所以經(jīng)常能看到不少車主購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)里面陷阱重重。

最近,就有雷克薩斯車主反映了一則“奇特”的投訴。

2009年12月14日崔女士在北京廣通雷克薩斯4S店購(gòu)買一輛雷克薩斯IS300轎車,提車后才發(fā)現(xiàn)選擇廣通4S店讓她有多煩心。

提車次日廣通4S店才給她的車做出廠檢測(cè),當(dāng)時(shí)電腦檢測(cè)出發(fā)動(dòng)機(jī)有故障,但這條記錄卻被廣通工作人員直接刪除,崔女士雖然曾據(jù)理力爭(zhēng)要求退換車,卻遭到4S店的拒絕。4S店拒絕的理由是該車從日本進(jìn)口時(shí)為了安全特意拔掉了發(fā)動(dòng)機(jī)插銷,才造成了該故障。

2010年12月27日上午,崔女士去廣通4S店檢查汽車底部的咔咔異響和甩尾、側(cè)滑問(wèn)題,汽車上了工作臺(tái)后,維修工告知汽車底盤剮了,減震器咔咔響是石頭造成的,撿出的一塊石頭給扔了。對(duì)于維修工人的說(shuō)法,崔女士很莫明其妙,因?yàn)樗恢闭驹谲嚺钥粗S修,根本沒(méi)看見(jiàn)維修工從車?yán)飺斐鍪^。值得一提的是,此次檢測(cè)前后僅有20分鐘,維修單上卻寫(xiě)著兩天的工時(shí)。

因懷疑廣通的服務(wù)有問(wèn)題,“檢查”完畢后崔女士又開(kāi)車去南四環(huán)的雷克薩斯博瑞4S店,最后該店技師確認(rèn)左前減震器內(nèi)部漏油,并給予免費(fèi)更換減震器。

明明有問(wèn)題的減震器在廣通店硬說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題,還把有故障的異響聲忽悠到石頭上,讓崔女士對(duì)廣通4S店的做法很是氣憤。

更讓崔女士氣憤的是,崔女士駕車時(shí)不小心發(fā)生了剮蹭事故,當(dāng)時(shí)她向保險(xiǎn)公司報(bào)案后,2010年6月22日將車開(kāi)進(jìn)了廣通4S店,保險(xiǎn)公司駐店理賠員和廣通商量后留下了崔女士的“定損單”,要求她在該店維修。

崔女士當(dāng)時(shí)本想去服務(wù)更好的博瑞4S店,但她沒(méi)有想到的是,廣通4S店工作人員竟然把車間的卷閘門全放了下來(lái),把她連人帶車?yán)г诹吮涞能囬g。

無(wú)奈之下,崔女士只好向警方求助,不久便有幾個(gè)4S店員工前來(lái)開(kāi)門,崔女士趁機(jī)開(kāi)車迅速逃離了這個(gè)讓她恐懼的4S店。

由于此后工作繁忙,因此這次剮蹭事故至今都沒(méi)有維修,但崔女士向保險(xiǎn)公司咨詢時(shí)卻發(fā)現(xiàn)賠償款卻早已賠付給了廣通4S店。

崔女士事后了解到,車輛保險(xiǎn)金的理賠是有條件和程序的。第一要有修理廠維修的結(jié)工單原件,且要有車主簽名,第二要有車主的身份證原件。此次并沒(méi)有修車,但保險(xiǎn)金卻賠付到了廣通4S店。崔女士感覺(jué)4S店和保險(xiǎn)理賠員可能存在貓膩,便以涉嫌保險(xiǎn)詐騙為由向警方報(bào)了案,另外還向北京保監(jiān)會(huì)作了舉報(bào)。

崔女士投訴后,汽車投訴網(wǎng)在當(dāng)天就將崔女士的投訴信息向企業(yè)作了轉(zhuǎn)達(dá),并表達(dá)了對(duì)此事的關(guān)注。此后企業(yè)公關(guān)代理公司多次致電汽車投訴網(wǎng)表達(dá)了企業(yè)會(huì)妥善解決此車主問(wèn)題的觀點(diǎn)。

但通過(guò)回訪崔女士了解到,廣通4S店方面確實(shí)與其進(jìn)行過(guò)溝通,但并沒(méi)有涉及問(wèn)題的本質(zhì),只是稱可以為崔女士再安排一次檢測(cè),而對(duì)于冒領(lǐng)保險(xiǎn)一事則只字未提。

點(diǎn)評(píng):

因?yàn)楸?ldquo;軟禁”崔女士選擇了逃離,結(jié)果剮蹭事故至今都沒(méi)有修復(fù),雖然車未修,但保險(xiǎn)公司的賠償則在保險(xiǎn)人毫不知情的情況下賠付給了4S店。從這件事上看,雷克薩斯廣通4S店不僅嚴(yán)重違反了《消法》第九條規(guī)定:消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,更重要的是這一惡意騙保行為如果成立的話,已經(jīng)涉嫌保險(xiǎn)詐騙罪,觸犯刑法。

作為豐田汽車的高端品牌,希望崔女士這類遭遇在雷克薩斯的用戶中不再出現(xiàn),否則,高端品牌如此服務(wù),只會(huì)有損雷克薩斯的聲譽(yù)!