聯(lián)想筆記本被指遭遇“電池門”

近500名消費者先后投訴 電池過保后存在放電過快現(xiàn)象

聯(lián)想筆記本被指遭遇“電池門”

多位消費者向《法制周報》反映，他們購買的聯(lián)想筆記本電腦，在使用一年后，電池存在放電過快的“短命”現(xiàn)象，一般只能堅持5-20分鐘。其中涉及的筆記本型號包括聯(lián)想Y430、Y450、Y550、G430等。這一現(xiàn)象被消費者稱為“聯(lián)想電池門”事件。

3月13日，記者致電聯(lián)想400客服電話證實：聯(lián)想公司針對一些型號筆記本電池舉行了“關(guān)懷活動”，符合條件的電池即使過保了也可免費更換。令人費解的是，聯(lián)想公司并沒有在其官方網(wǎng)站或媒體公布“關(guān)懷活動”的具體內(nèi)容，遭到了不少消費者質(zhì)疑。

筆記本電池遭集體投訴

2009年10月，朱先生花5000余元購買了一臺聯(lián)想Y450筆記本。

“今年春節(jié)的時候，我發(fā)現(xiàn)電池只能用20分鐘左右。”朱先生告訴記者，“之前充滿電，電池可以用3個小時。”電池的保修期是一年。朱先生發(fā)現(xiàn)電池放電過快的問題時，已過了保修期。

解先生是聯(lián)想Y430筆記本的用戶，“我為了保護電池，平時都是用外接電源。電池也就是一個月用一次。”解先生告訴記者，在一次對電池充放電的時候，他發(fā)現(xiàn)剩余電量為一個半小時的時候，電腦總是莫名關(guān)機。

2010年9月份，聯(lián)想售后的工程師告知解先生，他的電池屬于正常損耗。除了上述兩位消費者，長沙的彭先生，衡陽的譚先生，邵陽的廖先生等聯(lián)想電腦消費者，均向本報投訴筆記本電池均有放電過快的問題。

2010年1月至11月份，315消費電子投訴網(wǎng)共受理了近500宗有關(guān)聯(lián)想筆記本電池問題的投訴，其中，機型以Y430、Y450和G430等為主，問題主要為：在使用大約一年多之后，電池在充滿電的情況下，電池容量急速下降，使用時間大幅度縮短。

被投訴電腦電池為同一型號

記者注意到，這些被投訴的電腦雖然有多個型號，但使用的電池均為同一型號：L08O6D13。

2009年11月，聯(lián)想公司曾在官方網(wǎng)站發(fā)布了一則公告——《天逸F41標(biāo)配電池放電過快解決方案》。公告稱，少量聯(lián)想天逸F41筆記本電腦用戶，在使用時出現(xiàn)了電池放電過快現(xiàn)象。聯(lián)想公司承諾：凡自購買之日起兩年內(nèi)，出現(xiàn)以上現(xiàn)象的聯(lián)想天逸F41用戶，電池如確定為該故障現(xiàn)象，聯(lián)想將為客戶免費更換筆記本電腦電池。

有媒體稱，被投訴的聯(lián)想電池，與聯(lián)想天逸F41電池為同一型號。

3月7日，記者致電聯(lián)想公司提出采訪要求，接線員要求記者將采訪內(nèi)容發(fā)傳真至010-58867786，聯(lián)想公司會回復(fù)。記者隨后將采訪問題傳真過去后，截至3月14日下午記者發(fā)稿前，聯(lián)想公司還沒有任何回復(fù)。

3月13日，記者陪同消費者彭先生，來到位于長沙建湘路的聯(lián)想產(chǎn)品客戶服務(wù)中心。記者咨詢，是否彭先生的聯(lián)想Y450這款筆記本電池有問題。工程師劉先生告訴記者：“不是這一款有問題，是索尼的電池問題。”

據(jù)悉，被投訴的這些電池，均是由索尼公司生產(chǎn)。之前，索尼公司曾大規(guī)模召回問題鋰電池，包括為聯(lián)想公司生產(chǎn)的電池。

一份公開的內(nèi)部文件

消費者解先生已經(jīng)更換了筆記本電池。他告訴記者，有一份聯(lián)想公司有關(guān)處理電池問題的內(nèi)部文檔——《關(guān)于LenovoIdea筆記本電腦Sony電池使用時間短解決方案預(yù)通知》。

記者看到，文檔中描述：客戶機器的電池使用時間比較短（在25分鐘內(nèi)）。影響范圍的機型包括Y450、Y550、G430、G530等。文檔要求，客戶的機器在不超過2年的前提下，滿足AB條件即可更換電池，其中A條件為：將電池充滿電后，播放RMVB格式的電影在25分鐘內(nèi)，電量就下降到3%或者直接掉電；B條件為使用軟件測試電池的信息：讀取信息中的CycleCount（充放電次數(shù)）少于300次。

如果達(dá)不到上述條件，文檔要求售后部門的工程師，“向客戶解釋這種情況是由于電池的正常衰減，不在故障范圍處理之內(nèi)。”

記者曾致函聯(lián)想公司求證這份文檔的真實性，對方?jīng)]有回復(fù)。

3月13日，記者拿著打印的這份文檔，首先來到了位于長沙建湘路的聯(lián)想產(chǎn)品客戶服務(wù)中心。一名工作人員對彭先生說：“電池我們會幫你測試的，如果屬于保修范圍內(nèi)，會幫你更換。”記者問要怎樣檢測，該工作人員不愿回答。在記者一再追問下，他才坦言，測試的標(biāo)準(zhǔn)是，在充滿電的情況下，電池放電時間在20分鐘以內(nèi)才可以更換。記者問，電池已經(jīng)過了一年的保修期，為什么還可以更換？該工作人員回答：“如果在聯(lián)想的保修政策范圍之內(nèi)的話，就可以換。”

在長沙五一路的聯(lián)想產(chǎn)品客戶服務(wù)中心，記者咨詢這份文檔的真實性，得到了工程師易先生肯定的答案：“內(nèi)容肯定是真的。不然的話，也不會發(fā)出來。”

和解先生一樣，有部分消費者在一年保修期過后，還是更換了電池。

在致函聯(lián)想公司卻遲遲未得到答復(fù)后，3月13日，記者以消費者身份撥打了聯(lián)想公司400客服電話。客服人員告訴記者，聯(lián)想公司確實有個“關(guān)懷活動”，是針對部分用戶的電池。該客服人員告訴記者，符合“關(guān)懷活動”范圍的電池，售后部門“不單只看機器編號，還會用軟件幫你測，測數(shù)據(jù)符不符合這個標(biāo)準(zhǔn)”。記者問，既然有“關(guān)懷活動”，聯(lián)想公司為什么不把活動在官方網(wǎng)站或媒體上公布？客服人員說：“如果公示，它說明產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題。”客服人員強調(diào)，一旦用戶因為電池問題，去了售后部門或打了客服電話，一般都會被告知有這個“關(guān)懷活動”。

不過仍有消費者質(zhì)疑，聯(lián)想公司不公布“關(guān)懷活動”詳情，客戶如何了解這一“關(guān)懷活動”？

國家標(biāo)準(zhǔn)缺失的尷尬

消費者朱先生請求更換新電池，但遭到了拒絕。售后人員告訴他，電池經(jīng)測試可以使用27分鐘，不符合低于20分鐘的要求。朱先生質(zhì)疑，少于20分鐘這個標(biāo)準(zhǔn)是聯(lián)想公司提出來的，但標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)是什么呢？

記者了解到，目前我國手機鋰電池已有國家標(biāo)準(zhǔn)，但還沒有筆記本鋰電池的國家標(biāo)準(zhǔn)。朱先生的質(zhì)疑，折射的正是目前筆記本電池國家標(biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致的尷尬。湖南金州律師事務(wù)所陳平凡律師認(rèn)為，廠家面對消費者的質(zhì)疑與要求，采取了所謂的“關(guān)懷活動”，實際上是對于本身質(zhì)量問題的一種補救措施，類似于召回。

電池是筆記本電腦的重要部件，隨著筆記本電腦對電池性能要求的提高，電池的續(xù)航能力、安全性能等更加突出。業(yè)內(nèi)人士指出，盡快制定筆記本電池的國家標(biāo)準(zhǔn)，這對電池產(chǎn)業(yè)與市場的發(fā)展有利。