紅星美凱龍沙發(fā)質(zhì)量出問題四個月未得到解決

紅星美凱龍的服務(wù)真像他們承諾那樣？

一套沙發(fā)出現(xiàn)質(zhì)量問題四個月沒有得到解決

自從買完沙發(fā)，劉女士就一直很糾結(jié)。

去年10月份買了一組沙發(fā)，先是貴妃榻出現(xiàn)了塌陷，調(diào)換后沒多久，雙人位也出現(xiàn)了一處塌陷，可到現(xiàn)在也沒能解決。此外，配套的電視柜和茶幾顏色也不對。“沒遇到過我這么倒霉的顧客吧？”劉女士說，她要求進(jìn)行1+1賠償。晚報記者 張璇

剛買的沙發(fā)沒多久就出現(xiàn)毛病

昨天下午，在優(yōu)勝南路的劉女士家中，我們看到，這是一組拐角沙發(fā)，一個雙人位，一個單人位，還有一個貴妃榻和一個腳踏。“你們看看，表面上就能看出來，中間塌了點。”劉女士拍拍雙人位說，“坐下去明顯感覺陷進(jìn)去了，旁邊就不是這樣。”

劉女士拿出一張收銀單，據(jù)她介紹，這套沙發(fā)是2010年10月14日在鄭汴路與中州大道附近的紅星美凱龍的一家布藝沙發(fā)店買的，國慶節(jié)期間推出的特價產(chǎn)品，茶幾、沙發(fā)、電視柜，一套下來是8000多元。

劉女士說，當(dāng)時口頭約定是20天送貨，可是沙發(fā)卻是11月10日才送到。坐了不到一個月貴妃榻就出現(xiàn)了塌陷。出現(xiàn)問題后，劉女士馬上和商家聯(lián)系。“一個星期沒見人，然后我又打電話，又過了將近一個星期才來人拍了個照片。”劉女士說，本來對方說給修修，可是她沒答應(yīng)，于是對方表示再換個新的。“那天我下班回來，發(fā)現(xiàn)貴妃榻和腳踏尺寸不對，明顯比腳踏小了點，大約窄了10厘米，不過想想都不容易，也就算了，小就小了。”劉女士將腳踏并在貴妃榻邊，可以看出腳踏比貴妃榻要寬出一部分。到了春節(jié)前，雙人位也出現(xiàn)了一處塌陷。劉女士介紹，過完節(jié)剛上班她就給商家打電話，可到現(xiàn)在都沒人來。

要的是白色茶幾、電視柜，卻送來黑色的

除了沙發(fā)外，茶幾和電視柜也沒能合心意。“本來訂的是白色的，結(jié)果送來是黑的。”劉女士說，當(dāng)時茶幾訂的是白色的，可送來的貨卻是黑色的。“我想想再調(diào)換也怪麻煩的，黑的就黑的吧。”

劉女士說，送貨后，來安裝的師傅把沙發(fā)裝得四角不平。“他還說就是這樣，買的太便宜了，當(dāng)時真是把我氣壞了。”劉女士說，特價是因為國慶節(jié)期間推出的，又不是因為質(zhì)量問題，后來才知道不是商家的安裝師傅。“第二天來個師傅，還道歉了，說的還挺好。”

再之后，就是沙發(fā)出現(xiàn)塌陷，也很讓人郁悶。“后來第二次塌陷，我打了兩次電話，他們都說經(jīng)理過來，可是一直沒見到人。”提起這件事，劉女士就壓不住火，從半個月前最后一次打電話到現(xiàn)在，還是沒個說法。

商家表示會派人去查看

昨天下午，劉女士來到紅星美凱龍店的那家布藝沙發(fā)店。一名工作人員表示，經(jīng)理不在，并幫劉女士接通了一名李姓經(jīng)理的電話。

劉女士在電話里對李經(jīng)理說，她要求進(jìn)行1+1賠償。“我一次次打電話，但是一直沒解決，實在是太無視我的存在了。”劉女士說，李經(jīng)理告訴他第二天會先讓工作人員到她家里去查看。

工作人員說，剛開始劉女士反映情況后也安排了工人去核實，是一個經(jīng)理去的，說是沙發(fā)下面的繃帶松了，就讓廠家發(fā)貨過來調(diào)，但廠家一直沒有到貨，于是就幫劉女士重新調(diào)換了一個貴妃榻。

“過了一個月她打電話說又塌了。”工作人員說，接到電話后他們也通知了倉庫售后方面的工人，可后來售后工人并沒有和他們聯(lián)系，他們也不太清楚有沒有人再次去查看。

到記者發(fā)稿時，劉女士說，沙發(fā)店的經(jīng)理打電話給她，讓她明天到店里商議如何處理此事。

>>>

記者手記

據(jù)記者了解，紅星美凱龍有“先行賠付制度”，即商家出現(xiàn)質(zhì)量問題商場應(yīng)先期進(jìn)行賠付。如果這一制度不出現(xiàn)問題的話，本新聞中消費者的問題就不會拖這么久也沒得到解決。今天，本報將繼續(xù)關(guān)注此事，看看紅星美凱龍的客戶服務(wù)究竟出了什么問題。