“低價(jià)攬客高價(jià)埋單”成投訴新熱點(diǎn)
信息時(shí)報(bào)記者 熊佳焰 通訊員 戴璉
“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來臨,昨日,廣州市消委公布2010年度廣州各類投訴熱點(diǎn),去年共有23萬宗投訴,同比上升三四成,排在前三的是電子產(chǎn)品維修、通訊、零售(超市)服務(wù),其中,網(wǎng)購和電子產(chǎn)品售后維修暴增近三倍,超市價(jià)格欺詐成為今年1月以來的急增熱點(diǎn)。無線網(wǎng)卡超流量計(jì)費(fèi)不透明、電子產(chǎn)品維修商大打“擦邊球”規(guī)避換貨退貨、超市商場虛構(gòu)價(jià)格及模糊贈(zèng)售、釣魚網(wǎng)站泛濫致網(wǎng)銀被盜嚴(yán)重等讓消費(fèi)者直呼“頭疼”。
據(jù)悉,廣州市工商12315指揮中心官方微博已開通,年內(nèi)將力爭開通QQ、手機(jī)短信等投訴新渠道。
網(wǎng)購
代理商“人間蒸發(fā)” 網(wǎng)購?fù)对V暴增3倍
記者了解到,2010年市消委共接咨詢投訴236176件,同比上升30%~40%,共挽回經(jīng)濟(jì)損失5000多萬元。其中,商品類投訴37111件,占總投訴量59%,主要集中在通訊器材、家用電器、服裝鞋類、食品飲料、煙酒等;服務(wù)類投訴25714件,占總投訴量41%,主要集中在通訊服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、郵政服務(wù)、修理服務(wù)等。
記者發(fā)現(xiàn),排在前三位的是電子產(chǎn)品售后服務(wù)、通訊服務(wù)和零售(超市)服務(wù),其中,網(wǎng)購?fù)对V和咨詢共3818宗,同比暴增3倍,增長最快。據(jù)悉,一旦消費(fèi)者網(wǎng)購到的商品是假冒產(chǎn)品或缺陷商品,后續(xù)維權(quán)將異常艱難。眾多消費(fèi)者反映:目前釣魚網(wǎng)站泛濫,網(wǎng)銀被盜嚴(yán)重。“很多客戶為了從代理商處拿到打折貨,需預(yù)先交納加盟費(fèi),但交費(fèi)后網(wǎng)絡(luò)代理商卻大玩"人間蒸發(fā)",致貨款兩空。”市消委一名負(fù)責(zé)人表示。
電子產(chǎn)品
維修商規(guī)避退貨 打“維修記錄”擦邊球
記者獲悉,不少維修商對(duì)電子產(chǎn)品大打“維修記錄”擦邊球,以規(guī)避換貨、退貨,因?yàn)榘凑铡度芬?guī)定,在三包有效期內(nèi),修理兩次仍不能正常使用,可憑維修記錄證明免費(fèi)調(diào)換產(chǎn)品,但部分維修企業(yè)卻讓維修師傅在維修后,能不填寫修理記錄就不填寫,還有的維修企業(yè)推說不是質(zhì)量問題,而是系統(tǒng)需要升級(jí)(不屬于修理),以此規(guī)避換貨、退貨。
通訊
計(jì)費(fèi)不透明 無線上網(wǎng)爭議多
據(jù)統(tǒng)計(jì),2010年,通訊投訴共有15325宗。一名消費(fèi)者投訴稱,他去年購買了一張無線上網(wǎng)卡。營業(yè)廳告知他,若費(fèi)用扣完會(huì)自動(dòng)斷網(wǎng)。但此后卻一直沒有斷網(wǎng),并且要向他加收1000多元上網(wǎng)費(fèi)。
超市
今年投訴劇增 “價(jià)格欺詐”成新熱點(diǎn)
據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹,2010年,收到涉及零售業(yè)的投訴就有4205宗,而今年一月以來超市“價(jià)格欺詐”投訴急劇猛增,成為投訴新熱點(diǎn)。其中八成是對(duì)同一商品使用兩種高低價(jià)格,以低價(jià)攬客、高價(jià)結(jié)算,其余為虛假折價(jià)、模糊標(biāo)價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)、模糊贈(zèng)售等。
12315年內(nèi)開通新方式
微博、QQ、短信均可投訴
記者獲悉,廣州市工商局的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心今年擬增微博、QQ、手機(jī)短信等新的投訴渠道,更加方便消費(fèi)者維權(quán)。據(jù)該中心副主任科員何燕敏介紹,之前廣州12315只有25條電話熱線,電話線幾被“打爆”,為緩解該情況,年內(nèi)還將力爭開通微博、QQ、手機(jī)短信等新投訴渠道。
信息時(shí)報(bào)記者 熊佳焰 通訊員 戴璉
“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來臨,昨日,廣州市消委公布2010年度廣州各類投訴熱點(diǎn),去年共有23萬宗投訴,同比上升三四成,排在前三的是電子產(chǎn)品維修、通訊、零售(超市)服務(wù),其中,網(wǎng)購和電子產(chǎn)品售后維修暴增近三倍,超市價(jià)格欺詐成為今年1月以來的急增熱點(diǎn)。無線網(wǎng)卡超流量計(jì)費(fèi)不透明、電子產(chǎn)品維修商大打“擦邊球”規(guī)避換貨退貨、超市商場虛構(gòu)價(jià)格及模糊贈(zèng)售、釣魚網(wǎng)站泛濫致網(wǎng)銀被盜嚴(yán)重等讓消費(fèi)者直呼“頭疼”。
據(jù)悉,廣州市工商12315指揮中心官方微博已開通,年內(nèi)將力爭開通QQ、手機(jī)短信等投訴新渠道。
網(wǎng)購
代理商“人間蒸發(fā)” 網(wǎng)購?fù)对V暴增3倍
記者了解到,2010年市消委共接咨詢投訴236176件,同比上升30%~40%,共挽回經(jīng)濟(jì)損失5000多萬元。其中,商品類投訴37111件,占總投訴量59%,主要集中在通訊器材、家用電器、服裝鞋類、食品飲料、煙酒等;服務(wù)類投訴25714件,占總投訴量41%,主要集中在通訊服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、郵政服務(wù)、修理服務(wù)等。
記者發(fā)現(xiàn),排在前三位的是電子產(chǎn)品售后服務(wù)、通訊服務(wù)和零售(超市)服務(wù),其中,網(wǎng)購?fù)对V和咨詢共3818宗,同比暴增3倍,增長最快。據(jù)悉,一旦消費(fèi)者網(wǎng)購到的商品是假冒產(chǎn)品或缺陷商品,后續(xù)維權(quán)將異常艱難。眾多消費(fèi)者反映:目前釣魚網(wǎng)站泛濫,網(wǎng)銀被盜嚴(yán)重。“很多客戶為了從代理商處拿到打折貨,需預(yù)先交納加盟費(fèi),但交費(fèi)后網(wǎng)絡(luò)代理商卻大玩"人間蒸發(fā)",致貨款兩空。”市消委一名負(fù)責(zé)人表示。
電子產(chǎn)品
維修商規(guī)避退貨 打“維修記錄”擦邊球
記者獲悉,不少維修商對(duì)電子產(chǎn)品大打“維修記錄”擦邊球,以規(guī)避換貨、退貨,因?yàn)榘凑铡度芬?guī)定,在三包有效期內(nèi),修理兩次仍不能正常使用,可憑維修記錄證明免費(fèi)調(diào)換產(chǎn)品,但部分維修企業(yè)卻讓維修師傅在維修后,能不填寫修理記錄就不填寫,還有的維修企業(yè)推說不是質(zhì)量問題,而是系統(tǒng)需要升級(jí)(不屬于修理),以此規(guī)避換貨、退貨。
通訊
計(jì)費(fèi)不透明 無線上網(wǎng)爭議多
據(jù)統(tǒng)計(jì),2010年,通訊投訴共有15325宗。一名消費(fèi)者投訴稱,他去年購買了一張無線上網(wǎng)卡。營業(yè)廳告知他,若費(fèi)用扣完會(huì)自動(dòng)斷網(wǎng)。但此后卻一直沒有斷網(wǎng),并且要向他加收1000多元上網(wǎng)費(fèi)。
超市
今年投訴劇增 “價(jià)格欺詐”成新熱點(diǎn)
據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹,2010年,收到涉及零售業(yè)的投訴就有4205宗,而今年一月以來超市“價(jià)格欺詐”投訴急劇猛增,成為投訴新熱點(diǎn)。其中八成是對(duì)同一商品使用兩種高低價(jià)格,以低價(jià)攬客、高價(jià)結(jié)算,其余為虛假折價(jià)、模糊標(biāo)價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)、模糊贈(zèng)售等。
12315年內(nèi)開通新方式
微博、QQ、短信均可投訴
記者獲悉,廣州市工商局的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心今年擬增微博、QQ、手機(jī)短信等新的投訴渠道,更加方便消費(fèi)者維權(quán)。據(jù)該中心副主任科員何燕敏介紹,之前廣州12315只有25條電話熱線,電話線幾被“打爆”,為緩解該情況,年內(nèi)還將力爭開通微博、QQ、手機(jī)短信等新投訴渠道。
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