多少錢才是頭？曝伊萊克斯維修亂收費(fèi)

消費(fèi)者購買產(chǎn)品，尤其是品牌的產(chǎn)品，希望得到的不僅是這件產(chǎn)品，還包括這件產(chǎn)品的附加值。這些附加值包括這款產(chǎn)品的優(yōu)良性能，購買后所能享受的服務(wù)以及購買后能夠顯現(xiàn)出用戶非凡的品味等。如果只是在購買時被當(dāng)作上帝對待，而購買后卻無人問津或遭到愛搭不理的服務(wù)，任誰都不會高興吧，這樣下去，誰還會購買你的產(chǎn)品？

相信很多冰箱用戶也都有這樣的體驗吧，在購買時被促銷員一通亂吹，性能如何優(yōu)秀，質(zhì)量如何高，售后服務(wù)如何貼心到位等等，真正出現(xiàn)問題后，等待你的就只剩下愛誰誰的服務(wù)，差勁的維修水平，各種名目的維修費(fèi)用，很多用戶也只能干生氣了。在這些狀況中，送修越修越壞，維修費(fèi)還亂七八糟的一大堆的情況可能是用戶最氣憤的事情了，近日，筆者就了解到一件這樣的事情。

傅先生提供的維修單據(jù)

來自山東的網(wǎng)友傅先生家中的伊萊克斯冰箱出現(xiàn)故障，在送到當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)后維修師傅說是壓縮機(jī)的問題，當(dāng)天下午又說冷凝器和過濾器也壞了，需要加收費(fèi)用，傅先生無奈也只能支付了這筆錢，當(dāng)冰箱送回來后傅先生發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)竟然24小時不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，咨詢后將冰箱溫度調(diào)高卻仍然無濟(jì)于事。傅先生多次打電話維修人員卻并未上門維修，同時說電腦板也壞了，要修得繼續(xù)加收費(fèi)用，總的維修費(fèi)加起來竟然將近1000多元，而且維修點(diǎn)也拒絕開出發(fā)票，傅先生甚至懷疑伊萊克斯欺詐，卻并未得到有效的答復(fù)。直到此事在網(wǎng)上曝光，廠家才去協(xié)商解決，至于最后到底結(jié)果如何，我們不得而知。

●沒有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何收費(fèi)？

當(dāng)然，如果這樣的事情只是傅先生單個遇到的事情，不能說明什么問題，就是說也有可能只是伊萊克斯極個別的員工消極怠工或者違法歸責(zé)，因此筆者就此特意在互聯(lián)網(wǎng)上搜索了一下，以下就將筆者搜索的結(jié)果展示給大家，是非自有公論。

來自315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)

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網(wǎng)友論壇投訴

從這些不難看出，作為一家大的冰箱廠家，雖然你的產(chǎn)品賣的可以說不錯，但是不能在承諾給予用戶滿意服務(wù)的同時，卻不努力提升自己的售后服務(wù)水平和維修水平，用戶的冰箱出現(xiàn)故障后不能及時維修，甚至出現(xiàn)越維修越壞的情況。而且筆者在查詢相關(guān)資料時發(fā)現(xiàn)，很多城市的售后維修點(diǎn)都很不明確，在網(wǎng)上出現(xiàn)的都是一些無法相信的維修廣告，看起來非常的不正規(guī)，讓用戶怎么能相信廠家派來的“維修員”是真正的貴廠維修員呢？難不成出了問題就推給維修點(diǎn)，自己一點(diǎn)責(zé)任都沒有？同時，筆者也發(fā)現(xiàn)維修費(fèi)用根本就沒有明確的價格標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的故障多少維修費(fèi)用，用戶根本無從得知，只能任由維修員張口，有些費(fèi)用令人咋舌！

要讓消費(fèi)者相信廠家的服務(wù)和宣傳可以信賴，那就必須健全自己的正規(guī)售后服務(wù)點(diǎn)，這樣用戶在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時才能有地方可以放心維修，而不是隨隨便便送到一個維修點(diǎn)，修好修不好都不知道。同時，建立一個明確的維修費(fèi)用的價格標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶在維修時可以對照價格，而不是任人宰割。信譽(yù)從來都是從小的細(xì)節(jié)累積起來的，莫等到無路可走是才想起后悔，消費(fèi)者也不是你想欺凌就欺凌的。

伊萊克斯冰箱爆裂 10年包修純屬扯淡

寫在最后：315就要臨近了，作為每年一度的消費(fèi)者維權(quán)的重要日子，我們zol家電也會為大家揭露一些“店大欺客”的現(xiàn)象，希望能為大家?guī)硪恍椭?，朋友們在遇到類似的情況時，不能選擇隱忍，而是要以法律為手中的武器，捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。同時，朋友們也可以向我們zol信訪辦投訴，我們會竭盡所能的幫助大家維護(hù)自己的合法權(quán)益。