EMS快件從杭州發(fā)出20多天后退了回來

EMS快件從杭州發(fā)出20多天后退了回來

寄件人認為郵局無理由退件 要求退還郵費

商報訊 （記者 方薇） 本該在春節(jié)期間寄到內蒙古的EMS快件，卻在前幾天退回給了寄件人。“收件人的地址沒錯，只是因為春節(jié)期間回老家過年沒收到此件，他已告知郵局會在節(jié)后自提此件，但郵局竟將此件退還給我，還不肯退郵費給我，是不是太不講理了？”昨天，沈先生向本報記者講述了自己的遭遇。

杭州寄往包頭的EMS快件

二十多天后退回給了寄件人

沈先生是做網店生意的，今年1月26日，他從杭州發(fā)了個EMS的快件給在內蒙古包頭的客戶，里面是衣服，郵費為20元。

本以為沒多久客戶就能收到衣服了，沒想到的是，上周，他接到了郵局的電話。

“他們告訴我，這個快件退回到杭州了，讓我去拿。我就覺得很奇怪，為什么事先沒人通知我，就直接把貨退回給我了呢？之后，我聯(lián)系了內蒙古的客戶，詢問情況?？蛻粽f，快遞員好像在大年三十要么就是大年初一曾給他發(fā)過一個短信，說貨送到了，但是他人不在?？蛻艟突貜驼f，現(xiàn)在回老家過年了，等春節(jié)過完回包頭后，他會自己去郵局取件的。”沈先生說，照這種情況，郵局根本不該把這個快件退回杭州。

而更令他生氣的是，他向11183郵政速遞物流客服熱線反映此事后，對方只是說會處理此事，卻遲遲沒給他一個說法。

寄件人認為郵局無理由退件

要求退還快遞費

“我認為，如果快件要退回給我，至少要有一個合理的理由。而且，他們在退之前也該撥打發(fā)件人的電話了解一下情況，而不是直接給退了回來，這肯定是他們工作上存在失誤導致的。”沈先生說，拿到退件后，他多次撥打11183投訴此事，對方卻要求他自己拿快遞單和身份證去郵局處理。

“什么解釋都沒有，我只能讓下面的員工去拿回快件，重新花錢找其他快遞公司寄給客戶。沈先生很氣憤。

11183郵政速遞物流客服熱線：

想退費必須自己來郵局處理

昨天，記者將此事反映給了11183郵政速遞物流客服熱線。18678號工作人員在查詢后表示，的確接到過寄件人的投訴，至于解決方式，只能由寄件方帶上身份證和當時的詳情單去郵局做一張書面查單，查單上會寫明退件原因。

對此，沈先生認為，根本不是他的錯，憑什么要他再去郵局一趟呢？“既然我已經提供了快件單號給11183，他們可以直接查找出原因，然后給予解決啊。”

對于他的質疑，18678號工作人員說：“這是國家速遞局給我們的規(guī)定，一定要寄件人本人去做書面查單，不然此事就很難處理。”