僅一個多月“12345”接到針對移動的投訴140個

一通沒打過的電話長達3小時是誤撥嗎？連接的是無線網(wǎng)絡(luò) 一天卻產(chǎn)生兩百多元GPRS費用

僅一個多月“12345”接到針對移動的投訴140個

商報訊 （記者 方薇 見習記者 嵇樂希） 很少用手機上網(wǎng)，一個月竟產(chǎn)生兩百多元上網(wǎng)費；一通電話長達3個小時，機主本人卻從未撥打過……昨天，記者從杭州市“12345”市長公開電話受理中心了解到，2011年元旦至今，僅一個半月時間內(nèi)，市民針對移動的投訴電話多達140個。

經(jīng)統(tǒng)計，這些投訴主要集中在4大方面。“12345”提醒大家，平時要多長個心眼，萬一被開通了不需要的服務(wù)，或者被亂扣了錢，請及時向移動客服或有關(guān)部門反映，以免陷入消費陷阱。

包年到期 移動擅自將套餐轉(zhuǎn)為包月

2009年3月，查先生給自己的移動手機號碼辦理了家園卡套餐，為期一年。到期后，他并沒有去續(xù)辦，卻被移動公司擅自轉(zhuǎn)為包月套餐。

“我認為，移動公司要幫我轉(zhuǎn)套餐之前，至少應(yīng)該征求一下我的意見吧。但事實上，我發(fā)現(xiàn)套餐被改后，多次向移動公司反映此事，要求他們提供未經(jīng)用戶認可同意，轉(zhuǎn)為包月套餐的依據(jù)。但移動公司的工作人員回復(fù)時總是回避核心問題，從沒給我一個滿意的解釋。”查先生說，移動的這種做法是不是有點太霸道呢？

昨天，移動客服“10086”2304號工作人員解釋，包年套餐屬于優(yōu)惠套餐，在包年優(yōu)惠套餐到期前，移動公司會發(fā)短信提醒用戶其包年優(yōu)惠套餐即將到期。用戶如果要求續(xù)期需短信回復(fù)相應(yīng)代碼，并一次繳清全年費用。如不回復(fù)，包年優(yōu)惠套餐到期后，則自動轉(zhuǎn)為基本包月套餐?，F(xiàn)在，查先生如果要繼續(xù)享受包年優(yōu)惠，只能自己前往移動公司辦理，或者聯(lián)系10086客服，將會有客服人員幫他處理。

一通沒打過的電話卻長達3小時 是誤撥嗎？

相比查先生的郁悶，嚴先生覺得自己很冤。

“今年1月份，我發(fā)現(xiàn)手機賬戶被扣了88.8元。我使用的是動感地帶36元包月套餐，每個月都有100分鐘的免費通話時間。”嚴先生說，“一般情況下，通話都不會超出100分鐘。發(fā)現(xiàn)被扣錢后，我立即在網(wǎng)上查詢通話詳單，發(fā)現(xiàn)前一天晚上大概9點多的時候，我的號碼撥打了一個固定電話，通話時間為3個小時左右，導(dǎo)致我的免費時間用完，被扣費。”

手機和一個陌生固定電話通話，自己竟然不知道，而且對方竟然還接聽了3個小時，令嚴先生感到很奇怪。他到南肖埠移動營業(yè)廳討說法，到了第4天才接到回復(fù)。“移動要我自己聯(lián)系電信公司，查詢是否有這么一通電話。我覺得，費用是移動公司扣除的，而且這個電話號碼也不是服務(wù)電話，而是住宅私人電話，憑什么要我去找電信呢？”

在嚴先生的強烈要求下，移動公司最終把88.8元退還給了他。

對于那次通話，昨天，移動客服“10086”1997號客服人員表示，嚴先生反映的情況，會有技術(shù)部門進行調(diào)查，然后將調(diào)查結(jié)果告訴他。這樣的情況不多，一般是用戶誤撥導(dǎo)致。

GPRS動不動產(chǎn)生高額費用 用戶感覺遭遇陷阱

越來越多的消費者愛用手機上網(wǎng)。但很多移動用戶發(fā)現(xiàn)，手機上網(wǎng)常常一不小心就產(chǎn)生巨額GPRS流量費，他們感覺遭遇收費陷阱，呼吁移動GPRS合理公正收費。

宋女士說，她很少用手機上網(wǎng)，上網(wǎng)流量是包月30MB（5元/月），但是2月4日出現(xiàn)流量費被扣225.22元的情況。“4日當天，我用的是無線網(wǎng)絡(luò)，不會產(chǎn)生任何費用，可移動查詢的結(jié)果是增值業(yè)務(wù)費用225.22元，我就不清楚移動公司是如何計算流量的？這實在讓人費解，擺明了是圈套。”

對此，杭州移動公司回復(fù)，客戶辦理30MB的套餐，超出后按照0.01元/KB收取，計費是正常的。如果客戶使用無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連接如果沒有接收成功的話，會直接連接到GPRS網(wǎng)絡(luò)使用。最終，移動公司對宋女士產(chǎn)生的費用還是按照5元套餐折算，退還其差價215.22元。

另一位移動用戶也遭遇了類似事件。這位用戶發(fā)現(xiàn)自己去年12月份被扣了235元的上網(wǎng)流量費，但他一直沒上過網(wǎng)，以前也沒有產(chǎn)生過上網(wǎng)費用。他認為，他沒有與移動公司辦理過任何上網(wǎng)手續(xù)，移動屬于擅自扣款。此外，他到移動營業(yè)廳查詢，也查不到具體的流量是怎么產(chǎn)生的，因此他要求移動退還全部上網(wǎng)費用。

杭州移動公司核實后表示，經(jīng)查詢，這位用戶沒有辦理任何包月業(yè)務(wù)，因此12月的流量是按照0.01元/KB的標準收取的，計費無誤。雖然用戶表示沒有使用過網(wǎng)絡(luò)，但記錄確實存在，移動公司最終對這筆費用按照5元套餐折算，退還差價230.18元，并為用戶關(guān)閉GPRS功能。