同一個藥店購買的藥，買了退不了

“藥品也是商品，為什么就不能退了呢？”

患者藥店購買的藥品退換遭拒藥店表示藥品屬特殊商品，退換后很難保證質(zhì)量

陳先生向本報熱線85188518反映：我去老百姓大藥房買止痛藥，營業(yè)員后來又向我推薦了另外一種藥。后來我回去看了下，覺得這個藥我用不到，而且挺貴的，我還是不想要了。過去要求退貨，他們就不給我退了。藥都沒拆過，而且也是商品，為什么就不能退了呢？

同一個藥店購買的藥，買了退不了

去年11月份，家住蕭山的陳先生到朝暉路的杭州老百姓大藥房國都店購買止痛藥。

“當(dāng)時我去的時候，向營業(yè)員說我要配散利痛和斯達(dá)舒兩種藥。在買藥的時候，藥店營業(yè)員問我牙齒痛不痛，我說痛。他就向我推薦了一種叫補腎固齒丸的藥。”陳先生說，營業(yè)員推薦的這種藥，是60多元錢一盒，兩盒一個療程，一共要130多元錢。

“我年紀(jì)大了，當(dāng)時在藥店也沒辦法看清這個到底是什么藥。拿回家細(xì)細(xì)看了一下，才發(fā)現(xiàn)。藥店給我的藥都是不對的，散利痛變成了散列痛，斯達(dá)舒也變成了另外一個牌子的藥。后來我查了一下，這兩種藥的藥效也是一樣的，這些我也不去計較了。最主要的是那兩盒補腎固齒丸我回去看了下，發(fā)現(xiàn)我不是很需要這種藥。”家住蕭山，今年81歲的陳先生說，他從家里出門到買藥的這家老百姓大藥房要將近3個小時，去一趟藥店很不方便。所以一直到今年1月份，年前他才到藥店要求把這兩盒藥退了。

但是藥店拒絕為陳先生退這兩盒藥。“我小票什么都保留著的，兩盒藥也沒有拆封。為什么不能給我退呢？”為此，陳先生覺得藥店這樣的做法不合理。

藥店：藥品有質(zhì)量問題

或者不適用患者才可以退換

老百姓大藥房國都店，店長助理歐經(jīng)理表示藥品屬于特殊商品，一旦退換后質(zhì)量很難保障。公司規(guī)定出售的藥品如果存在質(zhì)量問題，或者購買的藥品不適合使用才可以退換。

“患者前來要求退藥，普通營業(yè)員是無權(quán)處理的。要求退換的藥品需要經(jīng)過藥師的檢查，確定沒有被拆封，或者換包的情況下，經(jīng)過科長簽字，我們才能同意退換。因為萬一有藥品被換成假藥被退了回來，藥方難以承擔(dān)二次銷售的風(fēng)險責(zé)任。”

至于陳先生要買散利痛營業(yè)員給了散列痛，歐經(jīng)理稱，這兩個牌子發(fā)音很相近，而且都是止痛藥，兩個牌子的銷量也都差不多，所以應(yīng)該是營業(yè)員沒有聽清導(dǎo)致。“但是這兩個牌子的包裝設(shè)計是不一樣的，如果患者之前購買過這種藥，應(yīng)該能夠分辨出來。”

“營業(yè)員會根據(jù)患者提供的信息，向患者推薦適合的藥品。向患者推薦補腎固齒丸和另外一種牌子的藥，也是營業(yè)員通過與患者的溝通，覺得這兩種藥更適合他。”毆經(jīng)理說，考慮到陳先生已經(jīng)80多歲高齡，藥店可以為陳先生做特殊處理，在確定藥品沒有問題后，將會同意為他退貨。