業(yè)主訴上海綠城接待“縮水” 物業(yè)稱承諾未變

“物業(yè)怎么能出爾反爾，僅靠一紙通告就能改變先前的承諾？”近日，家住上海綠城小區(qū)的業(yè)主姚小姐向新民網(wǎng)反映稱，該小區(qū)物管公司綠城物業(yè)于2010年12月2日起突然停止了一期物業(yè)服務(wù)中心的晚間接待服務(wù)，給業(yè)主造成了很大的困惑。記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著上海綠城項(xiàng)目全面交付使用，綠城物業(yè)服務(wù)中心決定將原先的兩處辦公地點(diǎn)合并為一處，但此舉卻引起了小區(qū)一期業(yè)主的不滿。

業(yè)主投訴：物業(yè)擅自減少服務(wù)時(shí)間

姚小姐是上海綠城一期業(yè)主，據(jù)她介紹，上海綠城小區(qū)項(xiàng)目共分為三期，其中一期業(yè)主服務(wù)接待中心設(shè)在小區(qū)31單元，而二期和三期的業(yè)主服務(wù)接待中心設(shè)在小區(qū)66單元。2010年12月2日晚上，小區(qū)物管公司綠城物業(yè)突然將開設(shè)在31單元的接待中心關(guān)閉，并與第二天張貼告示，“為更好的規(guī)范物業(yè)服務(wù)工作，給廣大業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，上海綠城物業(yè)服務(wù)中心近日對(duì)31單元物業(yè)辦公地點(diǎn)的服務(wù)時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。31單元物業(yè)服務(wù)辦公時(shí)間調(diào)整為8:30至17:30，如有業(yè)主在17:30以后需要到服務(wù)中心辦理事務(wù)，可前往66單元物業(yè)中心(服務(wù)時(shí)間：8:30-20:30)”

對(duì)于物業(yè)公司的這一決定，劉小姐表示非常氣氛，她告訴記者，一期服務(wù)接待中心和二、三期服務(wù)接待中心是開發(fā)公司根據(jù)國(guó)家規(guī)定按建筑面積比例配置的，在《業(yè)主手冊(cè)》中也有明確規(guī)定。而2.55元/㎡的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)承諾中也明確了業(yè)務(wù)接待時(shí)間：周一至周日每日12小時(shí)。

記者調(diào)查：一期業(yè)主意見大

2月12日上午，新民網(wǎng)記者來(lái)到位于錦和路99弄的上海綠城小區(qū)了解情況，采訪中不少一期業(yè)主對(duì)于物業(yè)的這一舉動(dòng)表示不滿。業(yè)主林先生表示，小區(qū)一期自04年交付使用后，《業(yè)主手冊(cè)》中就約定服務(wù)接待中心設(shè)在31單元，現(xiàn)在物業(yè)要更改辦公地點(diǎn)，就要先征求廣大業(yè)主的意見并修改《業(yè)主手冊(cè)》后方可實(shí)行，否則就是侵權(quán)。

同為小區(qū)一期業(yè)主的趙小姐則表示，根據(jù)物業(yè)的規(guī)定，調(diào)整后的一期辦公地點(diǎn)業(yè)主接待時(shí)間定為8:30至17:30，但二期和三期的業(yè)主接待時(shí)間為8:30至20:30。她質(zhì)疑，同樣是在一個(gè)小區(qū)內(nèi)，為何業(yè)主接待時(shí)間不一樣。

物業(yè)：承諾業(yè)主12小時(shí)接待并未改變

那么作為小區(qū)物管公司的物業(yè)又作何解釋呢？記者帶著疑問找到綠城物業(yè)，一名陳姓值班人員解釋稱，上海綠城項(xiàng)目于2004年、2005年及2007年分期交付使用，物業(yè)服務(wù)中心先后設(shè)立了31單元及66單元兩個(gè)辦公地點(diǎn)，“為加強(qiáng)項(xiàng)目的統(tǒng)一管理，更好的為業(yè)主服務(wù)，物業(yè)才決定把兩個(gè)服務(wù)中心的辦公地點(diǎn)集中為一處，統(tǒng)一為小區(qū)業(yè)主辦理各類事務(wù)”

陳姓工作人員同時(shí)表示，物業(yè)服務(wù)中心辦公地點(diǎn)集中至66單元后，原31單元辦公地點(diǎn)是計(jì)劃取消的，但考慮到上海綠城自交付以來(lái)，一期業(yè)主已習(xí)慣到31單元辦理事務(wù)，故只是暫時(shí)保留該辦公地點(diǎn)，“物業(yè)承諾業(yè)主12小時(shí)的接待時(shí)間其實(shí)并未改變。”

當(dāng)記者詢問物業(yè)更改接待服務(wù)中心辦公點(diǎn)是否征詢過業(yè)主意見時(shí)，這名工作人員稱，“之前已經(jīng)有業(yè)主投訴過了，總公司也派人來(lái)了解過了，但這是公司已經(jīng)決定的。”