想訂制櫥柜先全額付款 杭州消費(fèi)者質(zhì)疑格林菲斯太霸道

袁先生向12315工商申訴熱線反映：今年10月1日，我在格林菲斯廚具以1450元/米的價(jià)格訂制一套櫥柜，我當(dāng)場支付了500元的定金。過了十幾天，對方派人上門測量了尺寸，并在幾天后讓我去簽訂協(xié)議，但對方提出要我先全額支付訂制的費(fèi)用，否則不能訂做，也無法退還我500元的定金，我覺得這規(guī)定太霸道了。

今年10月1日，袁先生在環(huán)城北路上的格林菲斯廚具以1450元/米的價(jià)格訂制一套櫥柜。“剛好我家新房裝修，而對方多次聯(lián)系我推銷廚具，因此我被他的誠意打動(dòng)，便上門去看了實(shí)物。”袁先生說，在他選定款式后，對方便要求他先交一些定金，如回去考慮后不想購買了，也可以退款。于是袁先生就先付了500元定金。雖然收據(jù)上寫著“定金”的字樣，按字面意思是無法退還的，但考慮到對方給予了自己承諾，袁先生便非常放心地回家了。

十幾天后，格林菲斯便安排工作人員上門為袁先生測量了訂做櫥柜所需的尺寸。之后，電話聯(lián)系他讓其去簽訂合同。“按測量尺寸，整套櫥柜需要5005元，而和櫥柜配套的設(shè)施(放調(diào)味品和碗筷的格子以及水槽)需要1260元。我提出櫥柜可以直接下單，但配套設(shè)施價(jià)格有點(diǎn)昂貴，要等我到市場上了解行情后，才能做出最終決定。”袁先生說，銷售員見他不打算全部購買，便表示市場里制作的櫥柜配套設(shè)施尺寸都不標(biāo)準(zhǔn)，和格林菲斯訂做的櫥柜無法吻合，可能無法正常使用。但袁先生態(tài)度非常堅(jiān)決，于是對方便拿出櫥柜合同讓其先簽訂。同時(shí)銷售員表示簽訂合同后，需全額付清訂做櫥柜的費(fèi)用，否則無法給予訂做。

袁先生說：“工作人員上門去測量尺寸時(shí)，我家的新房還只是毛坯房，裝修后水泥墻面肯定要鋪設(shè)瓷磚，那么對方測量的尺寸就會(huì)出現(xiàn)偏差，如果我現(xiàn)在一次性把錢付清了，那等櫥柜制作好了出了問題，處理起來就會(huì)非常復(fù)雜。我覺得可以先付50%—70%的費(fèi)用，等我檢查了實(shí)物確定沒問題，再把剩下的費(fèi)用付清。但對方卻說現(xiàn)在他們這個(gè)行業(yè)都是下單后全額付清的操作模式，可我找別的櫥柜公司咨詢過，并不都是該操作方法。所以，如果商家不同意我的付款方式，那就按之前承諾的，把定金退還給我。當(dāng)然之前因格林菲斯確實(shí)派人上門測量了尺寸，我愿意承擔(dān)對方的上門費(fèi)用和測量費(fèi)。”

隨后，記者聯(lián)系了格林菲斯廚具。負(fù)責(zé)此事的銷售員李先生解釋：“按公司的規(guī)定，訂做櫥柜一定要先全額付清費(fèi)用，而且當(dāng)初設(shè)計(jì)師上門測量尺寸時(shí)，也有提醒過他需全額付費(fèi)?，F(xiàn)在的櫥柜行業(yè)，都是消費(fèi)者全額費(fèi)用后才訂做產(chǎn)品的，不然等商家生產(chǎn)出商品后，消費(fèi)者以商品存在問題，要求減免費(fèi)用，那商家就非常被動(dòng)了。”

李先生說：“袁先生提出的付費(fèi)方式我向公司領(lǐng)導(dǎo)反映過，并為了此事公司還進(jìn)行了開會(huì)協(xié)商，但卻是無法更改公司的規(guī)定。但如果之后做出來的櫥柜真的存在問題，那么按合同上的規(guī)定，可以給予消費(fèi)者修補(bǔ)或者直接重做。至于袁先生提出的退定金要求，如果是在工作人員上門測量尺寸前提出，確實(shí)可以退款，但在上門后一般情況下，都是不退的，這在袁先生當(dāng)初繳納定金前就和他說過。”

對于格林菲斯的解釋，袁先生表示拒絕接受。