親親果凍驚現(xiàn)螺絲 投訴維權9個月后才有回應

“希望她有空來沈陽時（處理），但是她一直沒來。 ”

    “路太遠，不能因為這點事特意來一趟。 ”

    “又沒出什么大事。 ”

    ……

    在超市買到“親親”果凍，發(fā)現(xiàn)里面有螺絲。王女士向果凍廠家要說法，果凍廠家、代理商、業(yè)務員對此事這樣反應。“我不會因為果凍去訛人家，我只是覺得，一個百姓維權咋這么難？”王女士很惱火，維權9個月，她才盼來廠家業(yè)務員登門。

    家住沈陽新民市的王女士在當?shù)匾患页匈I的“親親”果凍中竟然有一個螺絲。

    果凍廠家業(yè)務員稱，可能是機器螺絲松動，掉進了果凍里。他還強調(diào)，果凍里出現(xiàn)頭發(fā)的事情，過去也時有發(fā)生。

    “螺絲”果凍差點吃進肚

    “幸虧看見得及時，這要是給孩子吃到肚里，那事可了不得。”王女士的女兒只有3歲， 2011年2月，王女士在新民當?shù)氐囊患页薪o女兒買了一大袋“小食品”，其中就包括一袋3元錢的“親親”果凍。

    當日上午，在床上一邊吃零食一邊玩耍的女兒喊王女士，將一個果凍遞到她手里，要求幫忙打開。

    接過來一看，王女士嚇壞了，“里邊那么大一個螺絲，在透明的果凍里十分明顯。”

    王女士稱，小孩子都比較頑皮，肯定不能像大人一樣細心，如果女兒不慎將果凍里的螺絲吃掉，“那我真不知道要怎么辦才好。”

    維權9個月業(yè)務員上門

    果凍生產(chǎn)日期為2010年12月25日，并未過期，為啥有螺絲，王女士不得其解。

    果凍的包裝上標明，果凍的出品單位是福建親親股份有限公司，委托生產(chǎn)商是撫順親親食品工業(yè)發(fā)展有限公司及仙桃親親食品工業(yè)有限公司。

    王女士開始與果凍生產(chǎn)廠家進行電話聯(lián)系，“對方態(tài)度一直很好，說很快會核實情況并解決。”

    之后9個月里，王女士一次又一次向廠家打電話投訴，“電話很難打，經(jīng)常打了沒人接。”

    第一次打通了投訴電話后，對方先是道歉，然后表示立即派人解決。王女士回憶，后來該公司在新民的代理商給我打電話，“直接問我想怎么解決？然后提出賠我10袋果凍。”

    王女士當即拒絕，并表示，“希望對方能派人來我家看看這個果凍。”“對方答應來，卻沒來。”王女士稱之后又給這個代理商打過電話，“人家說路太遠，不能因為這點事特意來一趟。”

    無奈之下，王女士只好每隔2個月打一次福建親親股份有限公司的電話，“每次電話里對方態(tài)度都非常好，說馬上派人來。”

    但8個的時間里王女士卻未見一名該公司的人。

    直至11月24日，一名自稱是“親親”業(yè)務員的王姓男子主動與王女士聯(lián)系，并上門“解決此事”。

    王女士稱，對方看了果凍后當即表示要以200元的賠償了結此事，遭到王女士的拒絕，“我覺得這就不是錢的事”。

    王女士認為，對方在生產(chǎn)兒童經(jīng)常食用的食品上竟然如此粗心大意，對消費者是一種極不負責的表現(xiàn)，“如果別人家的孩子沒有我女兒那么幸運，將螺絲吃下去，哪個家長能承受得了？”

    另外，王女士強調(diào)，從剛過春節(jié)發(fā)生此事，自己就一直在與廠商聯(lián)系，然而廠商卻遲遲沒人出面，“顯然是沒把消費者當回事”。

    王女士表示，自己絕不會因為一個小果凍去訛詐，“我只是覺得一個百姓維權咋這么難？ ”

    “可能是機器螺絲松動”

    “親親”果凍王姓業(yè)務員承認，確實接到了王女士的投訴，并證實王女士買到的果凍確實存在問題，“可能是生產(chǎn)果凍的機器螺絲松動，掉進了果凍里。”“我們的成品檢驗挺嚴格的。”這名業(yè)務員說，果凍的生產(chǎn)地就在遼寧撫順，平時生產(chǎn)出來的成品也會抽驗檢查。“對方想要500元。這個價格我們承受不了，最終沒有達成一致。”

    王女士表示，“這不是錢的事，我一分錢不要，就希望討個說法。”

    至于投訴9個月的情況，該業(yè)務員稱，“我們說了，希望她有空來沈陽時，順便去我們經(jīng)銷點去取點果凍。但是由于她一直沒來，我才特意去了一次。 ”

    該業(yè)務員還強調(diào)，果凍里出現(xiàn)頭發(fā)的事情，過去也時有發(fā)生，都是按照法規(guī)10倍賠償一些果凍解決，“甚至一箱兩箱我們也可以給”。

    并且業(yè)務員強調(diào)，有螺絲的果凍王女士的女兒并沒入口，并未對其身體造成影響，“又沒出什么大事”。

    王女士并不滿意，“產(chǎn)品出現(xiàn)問題，他們還嫌路遠？吃出問題就賠點果凍？這是什么態(tài)度呢？ ”

    王女士強調(diào)，希望通過此事給其他的母親提個醒，“給小孩子買吃的一定得看仔細。”