10月網(wǎng)購?fù)对V 京東商城居首

一個月被投訴389件，京東商城今天上午被市工商局點名為網(wǎng)購?fù)对V“冠軍”。北京市工商局今天上午公布上月消費投訴分析，網(wǎng)購、水暖器材成投訴熱點。

記者從市工商局了解到，“12315”、“96315”兩條熱線10月份共受理網(wǎng)上購物消費投訴1204件，占熱線投訴總量的40.77%。其中，拖延送貨、退換商品周期長、促銷承諾與實際不符問題最為突出。

消費者朱女士反映，8月23日在某網(wǎng)站購買了一雙皮鞋，直到10月份還沒有收到商品；柯先生在網(wǎng)上購買了一臺筆記本電腦，網(wǎng)上承諾贈送贈品，但柯先生收到商品后發(fā)現(xiàn)根本就沒有贈品，與網(wǎng)站聯(lián)系要求補發(fā)贈品卻遭到拒絕。

市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在網(wǎng)購?fù)对V中，近八成投訴集中在知名、大型的B2C網(wǎng)站。另外有兩成多來自網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費投訴，團(tuán)購項目集中在餐飲、美容美發(fā)、健身、住宿以及充值服務(wù)等項目。

此外，由于北京氣溫逐漸下降，再過半個月，北京將開始冬季供暖，消費者往往要到暖氣開始試水使用才能發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)計屆時將是水暖器材類商品的投訴高峰期。

據(jù)“12315”“96315”投訴熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計，往年消費者對水暖器材類商品投訴的問題主要集中在：散熱器漏水、生銹、散熱器片不熱等質(zhì)量問題以及安裝時亂收配件費用、拖延修理等售后服務(wù)問題。

對此，市工商局提醒消費者，水暖器材類商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，常引發(fā)較大金額的財產(chǎn)損失，所以建議消費者選購時，一定要選擇正規(guī)的銷售商及正規(guī)品牌商品并留好消費憑證。

市工商局投訴量排名點名排在前三位的網(wǎng)購企業(yè)為

京東商城 389件

窩窩團(tuán) 60件

當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 59件