由兌換代金券改為換實物 華普超市積分兌換惹不滿

由兌換代金券改為換實物 華普超市積分兌換惹不滿

超市稱應(yīng)顧客要求 律師表示超市違約

“積分兌換11月25日截止，過期清零。”華普超市地安門店于10月11日在店內(nèi)張貼通知，但并未短信通知消費者，很多人差點錯過兌換期。“以前可兌換代金券，為何現(xiàn)在只能兌幾種實物商品？”孫先生對此很不滿。律師認(rèn)為，超市行為違約。

超市更改積分兌換規(guī)則

孫先生稱，去年年初他在華普超市地安門店辦理了一張會員卡，“當(dāng)時辦卡時，店員說該會員卡可積分兌代金券，并稱卡內(nèi)積分長期有效。”孫先生表示，兌換條件還是比較吸引人的，消費10元即可積1分，而每累計100分，就可兌換10元的代金券，“在該超市購買所有商品都可用這些代金券。”

此后，為攢更多積分，孫先生經(jīng)常去該超市消費，從辦卡至今，已消費8000多元，累計800多分。“去年中秋節(jié)時，店內(nèi)有一次兌換機(jī)會，但因當(dāng)時我積分較少，只能換20多元錢，店員就提議讓我攢著，說是長期有效。”沒想到，近日因超市單方面的一紙通知，孫先生兌換更多代金券的計劃只能落空。

“昨天我去超市購物，發(fā)現(xiàn)他們張貼通知，必須在11月25日前將積分兌換，否則26日會清零。”再看張貼日期，已是10月11日的事兒了，這讓他很惱火，“既然政策變了，為啥不短信通知我們？要不是我自己發(fā)現(xiàn)，積分就全廢了。”

除此，以前可兌換的代金券也變成了幾種實物商品，“有米，有鍋，有電水壺，但都不是我需要的商品。”孫先生稱，辦卡時，超市稱積分長期有效，現(xiàn)在卻單方面更改，還不主動通知消費者，“顯然，是在欺負(fù)我們消費者嘛。”

超市否認(rèn)積分長期有效

就這些問題，華普超市總公司昨天否認(rèn)超市曾有過“積分長期有效”的承諾，“2009年底我們就曾清零過一次，但孫先生是2010年初辦的卡，所以以為積分不會清零，可能是誤會了。”

總公司客服部負(fù)責(zé)人王女士表示，“讓大家兌換積分的通知的確是10月11日張貼的，但按照公司計劃，會在截止日前一周左右短信通知大家，所以近幾日就給大家發(fā)短信。”王女士稱，這樣做是因為很多消費者都是附近居民，“來超市頻率較高，相信大部分人會自己看到的。”

而代金券變成實物的變化，王女士稱“這是應(yīng)廣大消費者的要求改的”，“部分顧客提出意見后，我們調(diào)查了多個超市，還提前張貼了通知，沒有收到反對意見，所以就決定改成了實物兌換。”

不過，對于這些回應(yīng)，孫先生并不滿意。

律師稱私改兌換物違約

北京市消費者協(xié)會法律顧問邱寶昌律師認(rèn)為，超市私自將可兌換物由代金券變成實物商品，既沒有事先征得所有消費者同意，又縮小了消費者可購商品的選擇范圍，屬于單方面違約行為。

另外，超市私自規(guī)定11月25日為兌換截止日也屬違約行為，“如果之前雙方有明確約定，比如每年年底前會清零一次，那可以不事先通知，但現(xiàn)在看來，該超市所做不屬于該行為。”邱律師認(rèn)為，該超市的做法已侵害了消費者權(quán)益，建議雙方協(xié)商解決。