京東商城先付款后驗(yàn)貨 私刪訂單遭投訴

天津網(wǎng)訊 網(wǎng)上幫辦 楊增亮 即時(shí)播報(bào)　日前，天津市民索先生向天津網(wǎng)網(wǎng)上幫辦投訴，稱(chēng)京東商城銷(xiāo)售的商品及其價(jià)格與實(shí)物不符，在向京東商城客服投訴后，訂單被無(wú)故刪除。

數(shù)碼相機(jī)卡冒充手機(jī)卡

據(jù)消費(fèi)者索先生介紹，今年6月18日，其在京東商城分別購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)手機(jī)內(nèi)存卡、讀卡器和摩托羅拉手機(jī)一部。

第二天（6月19日）上午，第一筆貨單被送貨的李師傅送到家中，李師傅拒絕讓消費(fèi)者產(chǎn)看商品，要求先交錢(qián)再驗(yàn)貨。交完錢(qián)后，索先生發(fā)現(xiàn)，其送來(lái)的內(nèi)存卡并非訂單上所要購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)內(nèi)存卡。

京東商城

查看商品后，此時(shí)送貨的李師傅已經(jīng)離開(kāi)，索先生立即打電話(huà)要求對(duì)方馬上換貨或者退錢(qián)，但遭到對(duì)方拒絕。

索先生表示，其購(gòu)買(mǎi)的商品為創(chuàng)見(jiàn)（Transcend）牌8G MicroSDHC(TF)高速存儲(chǔ)卡（Class10），而送來(lái)的商品卻是創(chuàng)見(jiàn)（Transcend）8G SDHC高速存儲(chǔ)卡（Class10），前者是手機(jī)用的，單價(jià)為99元，而后者產(chǎn)品，也就是快遞員送來(lái)的是數(shù)碼相機(jī)用的儲(chǔ)存卡，單價(jià)為79元。

先驗(yàn)貨再付款遭拒

當(dāng)天（6月19日）下午，當(dāng)?shù)诙萦唵危ν辛_拉手機(jī)）到貨時(shí)，索先生要求必須先當(dāng)面驗(yàn)貨，看好手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題后再刷卡交錢(qián)，以防再次出現(xiàn)上午遇到的問(wèn)題。但此舉遭到送貨員李師傅的反對(duì)，拒絕讓其查看送貨袋內(nèi)的商品（產(chǎn)品包裝為非透明送貨袋），此舉引起消費(fèi)者不滿(mǎn)。

更讓索先生質(zhì)疑的是，送貨員李師傅給的紙制購(gòu)物清單上面顯示的貨款為2599元（原價(jià)價(jià)格），而索先生的訂單上面注明的貨款明明是2348元，且網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中顯示的是優(yōu)惠價(jià)格2348元。

索先生質(zhì)疑對(duì)方為何要讓自己多交錢(qián)，就在還沒(méi)問(wèn)清楚情況的時(shí)侯，送貨員李師傅突然搶走他手中的購(gòu)物單，雙方爭(zhēng)辯未果后，對(duì)方拿著貨騎自行車(chē)離開(kāi)，其行為讓索先生對(duì)商品和價(jià)格的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。

投訴過(guò)程中訂單莫名其妙被刪

事后，索先生撥通了京東商城400客服電話(huà)，試圖解決該問(wèn)題。索先生要求對(duì)方在三天內(nèi)就手機(jī)內(nèi)存卡的問(wèn)題給予解決，并將其所購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)送過(guò)來(lái)。客服人員表示此事自己不能做主，會(huì)將問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)反映后再給答復(fù)。

幾個(gè)小時(shí)之后，京東商城的客服人員向索先生回電，表示將盡快為其更換手機(jī)內(nèi)存卡，并為其聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)摩托羅拉手機(jī)一事，對(duì)于這樣的答復(fù)，索先生表示滿(mǎn)意。

6月21日晚上，送貨員李師傅將更換后的內(nèi)存卡交給索先生，但是索先生訂購(gòu)的手機(jī)卻沒(méi)有送來(lái)。送貨員向其告知，因?yàn)樗飨壬鷪?jiān)持要先看貨再給錢(qián)，所以就把手機(jī)退回了京東商城，此舉使索先生非常氣憤。

索先生經(jīng)過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的訂單已被京東商城刪除，索先生認(rèn)為對(duì)方的行為是為了刪除證據(jù)，屬于單方面毀約，該訂單在“訂單中心”無(wú)法查到，在已取消的訂單中也查不出來(lái)。

發(fā)現(xiàn)訂單被刪除后，索先生6月21日晚上再次給京東商城客服打電話(huà)詢(xún)問(wèn)為何刪除訂單，得到的答復(fù)是由于索先生拒收訂單，所以商城才將訂單取消。

索先生表示，自己在京東商城網(wǎng)上的投訴中已經(jīng)寫(xiě)的很清楚，要求三天內(nèi)將手機(jī)送過(guò)來(lái)，且人工客服在電話(huà)中也已經(jīng)知道此情況，自己從來(lái)沒(méi)有表示要拒收該手機(jī)。此事一直拖到10月份仍然沒(méi)有得到解決，索先生要求京東商城就該問(wèn)題公開(kāi)道歉。

京東商城：同意道歉 “賠償費(fèi)”太離譜

關(guān)于索先生反映的情況，京東商城方面表示，京東商城銷(xiāo)售的所有電子產(chǎn)品均是先付款后驗(yàn)貨，付款后如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，商城將會(huì)按照程序妥善處理售后工作。

關(guān)于手機(jī)退貨和刪除訂單問(wèn)題，京東商城1235號(hào)客服表示，根據(jù)商城的交易原則，如果客戶(hù)拒絕先付款后驗(yàn)貨，將視為拒絕交易，商城將根據(jù)流程取消訂單，刪除的訂單消費(fèi)者是可以自己查看到的。

該客服稱(chēng)，此前在協(xié)商過(guò)程中，京東商城已經(jīng)同意就此事向消費(fèi)者道歉，但是消費(fèi)者索先生提出，要求京東商城賠償各項(xiàng)損失費(fèi)用共計(jì)2000元，京東商城認(rèn)為該要求不合理，所以拒絕了索先生的要求。

消協(xié)：應(yīng)該堅(jiān)持先驗(yàn)貨后付款

在類(lèi)似的消費(fèi)者投訴案例中，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾提出：“不要輕易放棄主動(dòng)權(quán)，對(duì)快遞送到的郵購(gòu)商品，應(yīng)該堅(jiān)持先驗(yàn)貨后付款。”但這僅是呼吁，具體過(guò)程中，是否有法規(guī)明確規(guī)定消費(fèi)者有“不驗(yàn)貨就拒收”的權(quán)利，目前尚無(wú)統(tǒng)一定論。