臺(tái)瑞泰牌燃?xì)鉄崴饔薪K身免費(fèi)維修卡 廠家為何中斷維修服務(wù)

熱水器有終身免費(fèi)維修卡

廠家為何中斷了維修服務(wù)

昨日，家住石小路187號(hào)的肖惠敏女士致電重慶晚報(bào)24小時(shí)新聞熱線966988稱，家里的熱水器有終身免費(fèi)維修卡，如今有了故障要求廠家上門維修時(shí)，對(duì)方卻稱不再提供維修服務(wù)了。“明明承諾終身免費(fèi)維修，為何中途變卦？”她覺得受了欺騙。

熱水器打不燃火了

廠家稱不上門維修

肖女士說，2003年，她花了500多元購買了一臺(tái)瑞泰牌燃?xì)鉄崴鳎剿土艘粡埥K身免費(fèi)維修卡，注明終身享有廠家提供的免費(fèi)上門維修的權(quán)利，但若需更換配件，則收取配件費(fèi)。

“廠家的承諾之前也一直做到了的。”肖女士說，2009年熱水器壞過一次，維修人員上門修理后，經(jīng)出示終身免費(fèi)維修卡，對(duì)方確實(shí)未收取上門服務(wù)費(fèi)，只收取更換配件的費(fèi)用。

今年10月12日，熱水器開始打不燃火，肖女士再次要求廠家上門維修，對(duì)方讓她更換電池?zé)o效后，則表示不再提供上門維修服務(wù)了。

已過強(qiáng)制報(bào)廢年限

消費(fèi)者可折舊換新

昨日，重慶晚報(bào)記者通過維修卡上的售后電話聯(lián)系上了重慶瑞泰峽江燃器具有限公司，一姓鄭的工作人員表示，并非公司有意中斷維修服務(wù)，而是肖女士的熱水器已超過熱水器最長為8年的強(qiáng)制報(bào)廢年限，公司也不再生產(chǎn)這種老型號(hào)熱水器的配件，所以無法維修。同時(shí)，針對(duì)這種過了報(bào)廢期的熱水器，公司為了安全起見，也根本不會(huì)再維修。

既然有強(qiáng)制報(bào)廢年限，又為何會(huì)有終身免費(fèi)維修卡？該工作人員表示，公司之前進(jìn)行過重組，發(fā)放終身免費(fèi)維修卡是以前公司的促銷行為，對(duì)于持有該卡的老用戶，公司的現(xiàn)行政策是可以舊機(jī)換購新機(jī)。

終身免費(fèi)維修承諾

可與廠家協(xié)商解決

對(duì)此，市工商局12315熱線工作人員表示，出于安全考慮，《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)程》中確實(shí)規(guī)定了家用燃?xì)馊紵饔幸欢ǖ膹?qiáng)制報(bào)廢年限，其中人工煤氣熱水器報(bào)廢年限為6年，液化石油氣及天然氣熱水器的報(bào)廢年限為8年。

至于廠家之前承諾的終身免費(fèi)維修，肖女士可與廠家協(xié)商解決。