宏圖三胞涉嫌欺詐 店長竟稱促銷員可領(lǐng)回家

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【投訴問題】宏圖三胞涉嫌欺詐 店長竟稱促銷員可領(lǐng)回家

【被訴單位】宏圖三胞

【投訴人】田先生

田生今年10月2日在七莘路上的宏圖三胞購買了一臺(tái)東芝筆記本，當(dāng)時(shí)筆記本標(biāo)價(jià)牌上顯示硬盤為640G，但田先生回家使用后，發(fā)現(xiàn)電腦硬盤實(shí)際是500G。田先生立即前往門店與王店長溝通，對方承認(rèn)硬盤為500G，標(biāo)價(jià)牌卻顯示有誤，但卻拒絕了田先生退還硬盤差價(jià)的要求，更令人不可思議的是，王店長竟還表示只要發(fā)票開具是東芝的就可以了，至于配置上的錯(cuò)誤，田先生對促銷員不滿，可以把促銷員領(lǐng)回去。

《990聽眾熱線》聯(lián)系了宏圖三胞七莘路店的客服，對方表示王店長不在，而撥打王店長的手機(jī)，卻也遲遲沒有人接聽。之后又聯(lián)系了宏圖三胞全國客服的1031號(hào)工作人員，對方記錄下了田先生的投訴經(jīng)過，表示會(huì)及時(shí)給予答復(fù)。

【投訴反饋】

顧客投訴東芝筆記本電腦標(biāo)價(jià)簽配置與實(shí)物不一后，宏圖三胞積極與顧客溝通，并于晚上安排專人登門拜訪。經(jīng)過道歉協(xié)商，最終為顧客圓滿解決了問題，也獲得了顧客認(rèn)同。顧客田先生也表示：宏圖三胞態(tài)度非常誠懇，結(jié)果很滿意。

宏圖三胞表示，在工作中有些失誤看起來雖小，卻給顧客造成很大的不便和麻煩，向廣大消費(fèi)者深表歉意。同時(shí)在接下來的經(jīng)營中，會(huì)更加努力，堅(jiān)決杜絕類似事情發(fā)生。也希望得到更多消費(fèi)者和媒體的監(jiān)督和支持。