港手機維修投訴年增20% 翻新水貨機以次充好

“行貨”手機的售后保障，未必一定完善。香港消委會表示，今年首9個月收到逾千宗有關手機的投訴，其中維修保養(yǎng)類別較去年同期升逾20%。

有投訴人購買手機僅3個月，壞機后才告知零件已停產，被迫另購新機；有半年“機齡”的手機維修多次不果，生產商以約半價回收，卻要求機主支付300元(港幣，下同)手續(xù)費。至于“最離譜”個案，則為購買1個月的新款手機，因出現(xiàn)雜音送往維修，職員卻稱“無得整”只能換“新機”，惟“新機”到手后，事主卻發(fā)現(xiàn)實為“翻新水貨機”。香港消委會批評，以舊換新對消費者不公平，有關做法值得商榷。

趙小姐經A電訊公司購買X牌子的新款手提電話，使用約1個月后手機出現(xiàn)雜音，交予X公司的維修中心檢查及維修。惟公司職員指，其手機不能維修，只能更換新機。趙小姐其后收到該公司更換沒有包裝之“新機”，查證后更發(fā)現(xiàn)，換回來的手機并非于香港出售的型號。她非常不滿，認為換來的是一部便宜2000元的“水貨機”，遂向消委會求助。

該手機供貨商回復表示，公司政策是以“服務型號”(service unit)處理客戶的手機維修要求，強調投訴人取得的手機并非“水貨”，雖然手機并非全新且沒有包裝，但指功能等同一部新機；又以須遵從公司環(huán)球保養(yǎng)政策為由，拒絕為投訴人提供港版新機，或退回客戶之“舊”手機。

香港消委會宣傳及小區(qū)關系小組主席何沛謙表示，以維修好的舊手機(俗稱“更新機/翻新機”)，為買新機的消費者更換并不公平。他說：“買一部新機，若新機出現(xiàn)問題，而手機供貨商維修不了，都應換一部新機……不是換一部替代的用品，一部可能用過的用品。”他補充，有關手機供貨商最近在亞洲其它地區(qū)，已修改其環(huán)球保養(yǎng)政策，若維修不果可為客戶更換全新手機。消委會已去信有關公司，要求把新政策延伸至香港。

其它有關維修的投訴亦甚為典型。例如有手機供貨商建議以約半價，回收生產有問題的手機，但卻要機主另付300元手續(xù)費。亦有投訴人的新手機使用3個月即出現(xiàn)故障，職員稱手機底板損壞需更換，但零件缺貨吁事主等候。事件拖延兩個多月仍未有回復，消委會介入，公司始稱零件已停產，手機不能維修，建議事主以批發(fā)價購買另一款手機。何沛謙表示，公司不能提供已承諾的維修保養(yǎng)，有未履行售后服務合約之嫌，建議零售商若已知某型號手機的零件將停產，應在賣機前主動告知。

消委會今年首9個月收到有關手機的投訴達1085宗，其中457宗(42%)涉及保養(yǎng)維修服務，較去年同期374宗投訴增加約22%。消委會提醒消費者，購買手機前除留意款式、價錢及功能，亦要留意維修及保養(yǎng)條款，建議他們主動詢問供貨商，產品若損壞是否可更換新機等，加強保障。