“贛州中通速遞”快遞延誤時間 客戶損失萬元

贛州中通速遞營業(yè)部稱延遲派送系客戶多次未接電話，且周末不對公司和單位派件

2010年12月21日，一封裝有拍賣證件的中通速遞從南寧桃源發(fā)往贛州，當(dāng)時還告知客戶在25日之前可收到郵件。但出人意料的是，原定25日的拍賣檔期已至，拍賣方張先生仍未收到郵件。在萬般無奈之下，他只好另請其他持有拍賣證件的人代勞，并支付了上萬元報酬。

面對客戶上門討說法，贛州中通速遞營業(yè)部一時稱在派件過程中客戶沒接聽電話，一時又稱營業(yè)部爆倉，還稱周末不對公司和單位派件。

派件未及時損失上萬元

2010年12月28日下午，贛州市一拍賣公司負(fù)責(zé)人張先生從中通速遞派件員手中接過自己的郵件時，既無奈又生氣。

原來，當(dāng)月21日，張先生委托朋友從廣西南寧市桃源中通速遞營業(yè)部發(fā)出一封郵件，快件內(nèi)裝有拍賣證件，準(zhǔn)備在25日的拍賣會派上用場。發(fā)件時，張先生的朋友告知他，當(dāng)?shù)刂型ㄋ龠f營業(yè)部承諾2至3天內(nèi)送到收件人手中。但直到12月24日，張先生仍未盼來拍賣證件。

“沒有證件，拍賣會就無法進行。”無奈之下，張先生只好另請了一位持有拍賣證件的拍賣工作人員代勞，還花費了上萬元代勞報酬，這讓他十分心痛。

張先生說，正常情況下，國內(nèi)平信一周的時間都能收到，何況是快件，很明顯是贛州中通速遞營業(yè)部工作缺位。

贛州中通速遞與客戶說法不一

12月29日，記者在贛州中通速遞營業(yè)部，依據(jù)張先生快件詳情單編號，查出快件在24日18時39分抵達(dá)贛州，27日開始派件，直到28日下午，張先生才得以簽收。

快件跟蹤記錄表明張先生的快件在營業(yè)部滯留了兩天。對此，營業(yè)部派發(fā)員稱，客戶之所以沒有及時收到快件，主要原因是客戶本人多次未接聽派發(fā)員的來電。但張先生稱，他的手機24小時開機，不可能接聽不到電話。

隨后，贛州中通速遞營業(yè)部工作人員又稱，春節(jié)臨近，快件客戶比較多，營業(yè)部爆倉，派發(fā)員一時忙不過來，致使派發(fā)時間延遲。

既然明知爆倉，那為何不增加派發(fā)員？一名女性工作人員說，25、26日兩天恰逢周末，因客戶張先生的快件目的地是一家公司，本營業(yè)部考慮到公司和單位周末不上班，一般情況下，不對公司派發(fā)快件。

在張先生看來，因派件時間延遲，自己蒙受了巨大的損失，贛州中通速遞應(yīng)予以賠償并道歉，但贛州中通速遞營業(yè)部只字未提。

律師稱客戶可要求索賠

“貨物延遲送達(dá)，或送達(dá)貨物發(fā)現(xiàn)已被損壞，自然進入賠償程序。”江西維商律師事務(wù)所律師歐陽浩認(rèn)為，截至目前，我國有關(guān)快遞領(lǐng)域的法律條文還不夠健全，通常以國家《郵政法》為準(zhǔn)，但不論是周末還是節(jié)假日，贛州中通速遞營業(yè)部都應(yīng)及時派發(fā)快件，張先生有權(quán)依法要求中通速遞進行理賠。

歐陽浩律師建議，消費者選擇快遞公司前，最好選擇信譽較好、規(guī)模較大的專業(yè)快遞公司。