鄭州豐田車(chē)主維權(quán)遭到暴打 雙手被捆扔在路旁

11月初，一段不到4分鐘的視頻在網(wǎng)上熱播，點(diǎn)擊量幾天內(nèi)就飆升到30多萬(wàn)。這段視頻的標(biāo)題極其吸引眼球——“豐田車(chē)主4S店維權(quán)遭暴打，被綁雙手扔路邊”。視頻源自河南電視臺(tái)都市頻道。

在視頻中，有這樣一組鏡頭——

都市頻道記者：“能不能先把人解開(kāi)?。?rdquo;

聶錦鴿(廣汽豐田4S店客服部經(jīng)理)：“她(被綁女子)是咬了我們，我們沒(méi)辦法，她見(jiàn)誰(shuí)都咬，你咋辦啊。”

符瑜(廣汽豐田4S店總經(jīng)理)：“我們的員工只是正當(dāng)防衛(wèi)……為了保證大家的安全，我們只能說(shuō)先暫時(shí)把他們控制起來(lái)。如果證明車(chē)子有問(wèn)題的話，我們會(huì)按照國(guó)家相關(guān)法律對(duì)他進(jìn)行補(bǔ)償，如果我們打人者真有這種行為的話，我們會(huì)移送公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。”

“咬人”、“被綁”、“正當(dāng)防衛(wèi)”、“為了大家的安全”，這些關(guān)鍵詞背后的真相是什么？

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一起未有結(jié)論的豐田漢蘭達(dá)“剎車(chē)失靈”事故，引發(fā)了這場(chǎng)匪夷所思的暴力事件。

車(chē)禍

何蘊(yùn)興是視頻中那輛撞得不成樣子的豐田漢蘭達(dá)車(chē)車(chē)主。“被綁打的女孩是我堂妹，被綁打的男孩是我在上海公司的一個(gè)員工(他以‘弟弟’稱呼)。”11月24日，何蘊(yùn)興在接受中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者采訪時(shí)說(shuō)。同時(shí)，他承認(rèn)，廣汽豐田4S店前的橫幅是他找人懸掛，為了保護(hù)條幅，也為了自保，他堂妹和弟弟謊稱有“傳染病”，主要是為了避免遭到4S店工作人員毆打。

但他強(qiáng)調(diào)：“我是被逼維權(quán)。”

據(jù)何蘊(yùn)興自述，他在上海有一家公司，小有成就后，想為家鄉(xiāng)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，遂引來(lái)上海的朋友喬勇到其老家河南駐馬店投資。

為了表示自己的誠(chéng)意，何蘊(yùn)興也合伙入股。兩人看上了位于駐馬店市郊外的一塊山地，準(zhǔn)備建成規(guī)模性花木基地。

8月24日，何蘊(yùn)興駕著剛買(mǎi)的豐田漢蘭達(dá)新車(chē)，再次前往這一塊山地。“看一下地形，準(zhǔn)備一下初步的規(guī)劃。”

一同前往的還有上海的朋友喬勇，何蘊(yùn)興駕車(chē)，喬勇坐在副駕駛座位上，同行的還有另外一位朋友。

從山上下來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)是晚上。天上下著小雨，加上回家的路上還在修路，本來(lái)的雙行道，只放行一條道路。

路況不好，雖然三個(gè)人都會(huì)開(kāi)車(chē)，三人一致決定有著多年駕齡的何蘊(yùn)興來(lái)駕駛。“開(kāi)了這么多年車(chē)，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)事故。”何蘊(yùn)興很自信。

一路上，三人談笑風(fēng)生。當(dāng)漢蘭達(dá)的前方出現(xiàn)一輛工程車(chē)時(shí)，和平常一樣，何蘊(yùn)興采取制動(dòng)剎車(chē)。

“當(dāng)時(shí)，車(chē)子沒(méi)有一點(diǎn)反應(yīng)，我很清楚地記得，因?yàn)槁窙r不好，車(chē)速并不快。”何蘊(yùn)興說(shuō)。

“嘭”的一聲，漢蘭達(dá)直接撞在工程車(chē)的尾部。

“撞了之后，我知道我還活著，想抬起來(lái)胳膊，左胳膊抬起來(lái)，可是不管怎樣使勁，右胳膊就是不動(dòng)。”何蘊(yùn)興回憶，他看見(jiàn)喬勇躺在副駕駛座位上，臉上、鼻子上、眼睛里全部都是血。后座上的一個(gè)朋友也不再動(dòng)彈了。

何蘊(yùn)興用左胳膊把右胳膊扎進(jìn)腰里，用腰帶拴起來(lái)。“你快點(diǎn)過(guò)來(lái)，我出車(chē)禍了。”何蘊(yùn)興給駐馬店的朋友打了電話求救。在朋友趕來(lái)之前，何蘊(yùn)興用左胳膊把喬勇和車(chē)上另外一位朋友拉出來(lái)。

后面的事情，何蘊(yùn)興記不起來(lái)了。前來(lái)救援的朋友后來(lái)告訴他：“做了5個(gè)多小時(shí)的手術(shù)，他在醫(yī)院里昏迷了一天。”

“24日晚上出的車(chē)禍，我醒來(lái)的時(shí)候已經(jīng)是26日了。”何蘊(yùn)興說(shuō)。

駐馬店中醫(yī)院的診斷結(jié)果是，何蘊(yùn)興右臂粉碎性骨折，右腳踝骨骨裂、腰部嚴(yán)重挫傷。喬勇臉部六處骨折，住院的半個(gè)月時(shí)間，會(huì)出現(xiàn)間歇性吐血。

在醫(yī)院休息了一天之后，何蘊(yùn)興坐不住了。“這輛漢蘭達(dá)是3月份才提的新車(chē)，滿打滿算開(kāi)了五個(gè)多月。”何蘊(yùn)興說(shuō)。

當(dāng)初，他正是考慮到和喬勇要開(kāi)發(fā)一個(gè)花木基地，才買(mǎi)了這輛越野性能的漢蘭達(dá)，性價(jià)比也比較劃算。

“買(mǎi)的時(shí)候，這款車(chē)很暢銷(xiāo)，還交了兩萬(wàn)塊錢(qián)的定金，春節(jié)前預(yù)定的。”何蘊(yùn)興搖了搖頭，“真是沒(méi)有想到，會(huì)剎不住車(chē)。”

何蘊(yùn)興說(shuō)，5月份，他開(kāi)著這輛車(chē)曾出現(xiàn)兩次“踩空剎車(chē)”經(jīng)歷。“一次是在去信陽(yáng)淮濱的路上，剎車(chē)燈亮了，踩剎車(chē)踩空了，當(dāng)時(shí)是在酒店的廣場(chǎng)前，車(chē)速非常慢，沒(méi)有出現(xiàn)事故。”何蘊(yùn)興說(shuō)，仗著自己的車(chē)技好，也沒(méi)有在意。

另一次，是在山西運(yùn)城。“我在停車(chē)，一腳踩下去，剎車(chē)沒(méi)有反應(yīng)，趕緊又回踩了一腳，才剎住。”何蘊(yùn)興說(shuō)，兩次沒(méi)有在意，8月24日晚上，終釀大禍，兩個(gè)重傷，一個(gè)輕傷。

8月27日，何蘊(yùn)興再次看到他的愛(ài)車(chē)時(shí)，漢蘭達(dá)已不堪入目。“才買(mǎi)了幾個(gè)月的車(chē)，剎車(chē)剎不住，車(chē)撞得這么嚴(yán)重，7個(gè)安全氣囊只打開(kāi)了3個(gè)。”何蘊(yùn)興苦笑著說(shuō)。

他仔細(xì)地查看整輛車(chē)，保險(xiǎn)杠里填充有泡沫，防撞橫梁用的是鋁合金，直梁薄如鐵皮，安全帶卡口竟然被拉飛。

隨即，他撥通了廣汽豐田駿馳金水路店的服務(wù)電話。

“第一次給4S店打電話，檢查車(chē)輛的是一位毛經(jīng)理，去了之后踩了幾下剎車(chē)。”何蘊(yùn)興說(shuō)，“毛經(jīng)理臨走的時(shí)候，對(duì)我說(shuō)，剎車(chē)硬邦邦的，沒(méi)有問(wèn)題。”8月24日晚出車(chē)禍，駐馬店交警王大興在勘察現(xiàn)場(chǎng)之后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有剎車(chē)痕跡。

“車(chē)在沒(méi)有打著火兒的情況下，剎車(chē)肯定是硬邦邦的，這是常識(shí)，誰(shuí)都知道，豐田簡(jiǎn)直把我當(dāng)小孩子耍。”何蘊(yùn)興非常生氣。交涉

而此時(shí)，何蘊(yùn)興的兩個(gè)朋友一直在床上躺著。何蘊(yùn)興說(shuō)，將近一個(gè)月的時(shí)間，他從家里拿的7萬(wàn)塊錢(qián)，在駐馬店中醫(yī)院里，變成一張張醫(yī)藥單。

期間，何蘊(yùn)興一直致電4S店，尋求著盡快解決問(wèn)題。他著急的是，妻子還在武漢的一家醫(yī)院，已近臨產(chǎn)時(shí)間。而他幾次得到的回復(fù)是，“把車(chē)拖到4S店檢測(cè)了再談。我總是得到這樣一句話。”

9月11日，何蘊(yùn)興兒子出生，他連夜從駐馬店趕往武漢。8月24日晚上的車(chē)禍，妻子還一直蒙在鼓里。

在武漢，陪伴妻子半個(gè)月后，何蘊(yùn)興回到鄭州處理車(chē)子的問(wèn)題。他曾給天津一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)致電咨詢檢測(cè)的相關(guān)問(wèn)題。“對(duì)方聽(tīng)到是豐田車(chē)，直接回復(fù)不接受檢測(cè)。”何蘊(yùn)興說(shuō)。期間，他了解到，類(lèi)似的事故已有多起，鮮見(jiàn)維權(quán)成功的案例。

有一個(gè)說(shuō)法令他更悲觀，“如果你檢測(cè)出來(lái)車(chē)輛的剎車(chē)有問(wèn)題，花了10萬(wàn)塊錢(qián)的檢測(cè)費(fèi)用，那么豐田寧愿花1000萬(wàn)再推翻你的檢測(cè)結(jié)果。”何蘊(yùn)興說(shuō)。

何蘊(yùn)興盤(pán)算：退一萬(wàn)步講，就算出來(lái)的檢測(cè)結(jié)果是剎車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，索賠又是另一大難關(guān)，難免走上法律程序，一旦走上了法律程序，能把自己拖死。

“先把車(chē)拖到鄭州再說(shuō)其他的事情，讓去4S店買(mǎi)車(chē)的人看看。”何蘊(yùn)興下定決心，一定要和豐田有個(gè)了斷。為了盡快解決問(wèn)題，他最終選擇了一條非正常渠道的維權(quán)方式。

9月29日，何蘊(yùn)興把撞得破爛不堪的漢蘭達(dá)拖運(yùn)到廣汽豐田駿馳金水路店的大門(mén)口。

9月30日，大量的橫幅出現(xiàn)在了4S店門(mén)口。

“哥開(kāi)了豐田車(chē)，差點(diǎn)成了傳說(shuō)”，“要想死的快，就把豐田開(kāi)”，“豐田開(kāi)上路，剎車(chē)剎不住”，“豐田車(chē)玻璃碎后如尖刀”，“豐田大梁薄如紙”等一系列醒目條幅掛在了4S店門(mén)口大路的兩旁。“我這么做，是經(jīng)過(guò)公安和城管批準(zhǔn)的，不違法。”何蘊(yùn)興說(shuō)。

何蘊(yùn)興還找來(lái)了專門(mén)負(fù)責(zé)看管條幅的人，以防有人破壞。

10月2日凌晨，有一伙自稱是沈莊的“村民”出現(xiàn)在4S店門(mén)前，并強(qiáng)行拆毀撕爛橫幅。何蘊(yùn)興當(dāng)場(chǎng)趕到，報(bào)警之后，雙方才沒(méi)有發(fā)生肢體沖突。何說(shuō)，隨后四天時(shí)間，一直有不明身份的人威脅他，要求扯下條幅。理由是，影響4S店的生意，就是影響沈莊村的房租收益。他了解到，4S店占用的是鄭州市沈莊村的商業(yè)用地。

何蘊(yùn)興沒(méi)有妥協(xié)，他和這些人打起了“條幅保衛(wèi)戰(zhàn)”。

何蘊(yùn)興說(shuō)，期間，他認(rèn)出其中一自稱是沈莊村村民的人就是廣汽豐田駿馳4S店總經(jīng)理符瑜。

10月6日，矛盾激化。

何蘊(yùn)興說(shuō)，這天早上，他突然接到求救電話。“4S店打人了，快過(guò)來(lái)吧。”而他因療傷(車(chē)禍時(shí)受的傷)耽擱了時(shí)間，后直接趕往受傷的堂妹和公司那名員工入住的醫(yī)院。

不過(guò)，從河南電視臺(tái)都市頻道播放的畫(huà)面中，他還是看到了那令他氣憤的片段——

“我心里(難受得)都說(shuō)不出話來(lái)啊，快把我磕死了，他們六個(gè)人按住我的頭往地上磕，他弄的滅火器朝我臉上噴。”說(shuō)話的是何蘊(yùn)興的堂妹。

“來(lái)了七八個(gè)人動(dòng)手，把我手拉住，把我手扯住，現(xiàn)在手機(jī)也不見(jiàn)，把我推到地上，用腳踢我打我，把我綁住……”何蘊(yùn)興的弟弟說(shuō)。“他們沒(méi)有動(dòng)手，見(jiàn)誰(shuí)扯條幅，只用嘴咬。”圍觀的人群中，有人說(shuō)。

何蘊(yùn)興向記者解釋，“咬人”是為了自保，“避免遭到4S店人員毆打”。在何蘊(yùn)興提供給記者的一組照片中，被其指認(rèn)為4S店的一名工作人員手中拿著“兇器”。

何蘊(yùn)興說(shuō)，為了保護(hù)條幅，他堂妹和弟弟謊稱有傳染病。“兩人被拉往鄭州市黃河中心醫(yī)院救治后，第一時(shí)間就此進(jìn)行了化驗(yàn)。醫(yī)院的臨床化驗(yàn)單顯示，兩個(gè)人HIV檢測(cè)都是陰性。”

“4S店憑什么打人？”何蘊(yùn)興質(zhì)問(wèn)，“如果真的認(rèn)為是傳染病患者亂咬，也應(yīng)該報(bào)警處理嘛。”

據(jù)他描述，他的堂妹和弟弟被捆綁的兩個(gè)多小時(shí)之內(nèi)，鄭州市公安局未來(lái)路派出所民警也在現(xiàn)場(chǎng)。“民警不斷地打著電話，請(qǐng)示要不要把人解開(kāi)。”直至最后，在場(chǎng)的民警也沒(méi)有動(dòng)手解開(kāi)繩索。“后來(lái)有人撥打了120，圍觀的群眾把繩索解開(kāi)，抬上了救護(hù)車(chē)。”何蘊(yùn)興說(shuō)。

在河南電視臺(tái)都市頻道的報(bào)道中，圍觀的群眾見(jiàn)民警在場(chǎng)，也沒(méi)有給被捆綁的人松綁。一怒之下，圍觀的幾十個(gè)人把4S店的大門(mén)給推倒了。

事件發(fā)生后的當(dāng)天下午，4S店總經(jīng)理符瑜和何蘊(yùn)興在未來(lái)路派出所進(jìn)行了商談。何說(shuō)，符瑜承諾，豐田總部的工作人員來(lái)鄭州進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)。

檢測(cè)

雙方終于都走到了正常的軌道上。

“我還真想看看豐田是怎么檢測(cè)的。”何蘊(yùn)興說(shuō)。隨后的兩天，“哥開(kāi)了豐田車(chē)，差點(diǎn)成了傳說(shuō)”等橫幅撤下。

10月11日，豐田中國(guó)的兩名技術(shù)人員張森、徐寧和廣汽豐田的夏金金趕到鄭州，準(zhǔn)備對(duì)何蘊(yùn)興的車(chē)子進(jìn)行檢測(cè)。然而，何蘊(yùn)興被告知，不允許有第三方在現(xiàn)場(chǎng)。“不允許有第三方在現(xiàn)場(chǎng)，怎么保證檢測(cè)的結(jié)果是公開(kāi)、公正的。”何蘊(yùn)興很是納悶，為了保留證據(jù)，他做出了一個(gè)決定：暗拍下全部檢測(cè)過(guò)程。

何蘊(yùn)興說(shuō)，在4S店的維修車(chē)間，徐寧向他表示，從機(jī)械原理來(lái)講，車(chē)子的制動(dòng)系統(tǒng)是沒(méi)有問(wèn)題的。

何蘊(yùn)興和喬勇完全聽(tīng)不懂這位夏姓技術(shù)人員講述的機(jī)械原理。“我們只想知道其中的原因，請(qǐng)出示一個(gè)書(shū)面報(bào)告，好嗎？”何蘊(yùn)興說(shuō)。

“檢查是可以，我們一直是結(jié)合實(shí)車(chē)進(jìn)行檢查，我們會(huì)把檢查的結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明，至于說(shuō)書(shū)面的要求，卻是非常抱歉。”

何蘊(yùn)興強(qiáng)調(diào)：“你們做出的任何結(jié)果我都是認(rèn)同的，我只需要豐田公司給我出示一個(gè)能夠代表豐田公司的書(shū)面的結(jié)果。”

但徐寧堅(jiān)持：“我們都是以實(shí)物為準(zhǔn)的，書(shū)面的東西確實(shí)沒(méi)有辦法提供。”不過(guò)他表示，可以以4S店的名義，向何蘊(yùn)興出具日常的入廠工單。

喬勇質(zhì)疑：“工單是4S店維修車(chē)輛使用，而檢測(cè)結(jié)果只能由廠家提供，也只有廣汽豐田有資格出具，4S店只是豐田的銷(xiāo)售商，沒(méi)有這樣的資格。”

檢測(cè)當(dāng)天，何蘊(yùn)興和4S店的總經(jīng)理、廠商代表不歡而散。

之后，何蘊(yùn)興告知4S店的相關(guān)負(fù)責(zé)人，自己對(duì)檢測(cè)進(jìn)行了全程拍攝。結(jié)果，很快何蘊(yùn)興被通知可以拿到書(shū)面形式的檢測(cè)結(jié)果。

在此之前，廣汽豐田駿馳金水路店的客服部經(jīng)理聶錦鴿曾告訴何蘊(yùn)興，不允許第三方參與檢測(cè)過(guò)程。

10月23日，何蘊(yùn)興如約見(jiàn)到了聶錦鴿，并拿到了書(shū)面的檢測(cè)報(bào)告。何蘊(yùn)興向記者出示了這份《豐田漢蘭達(dá)車(chē)輛調(diào)查結(jié)果報(bào)告》，記者看到，這份報(bào)告的內(nèi)容分為5個(gè)部分：1.調(diào)查概要；2.車(chē)輛明細(xì)；3.事故發(fā)生情況；4.車(chē)輛調(diào)查結(jié)果；5.總結(jié)。調(diào)查單位為豐田汽車(chē)(中國(guó))投資有限公司豐田汽車(chē)顧客服務(wù)中心、廣汽豐田汽車(chē)有限公司。時(shí)間為2010年10月22日。

報(bào)告的結(jié)論是：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，未見(jiàn)車(chē)輛存在“踩了制動(dòng)踏板，但制動(dòng)失靈的異常情況”。

“沒(méi)有公章，沒(méi)有任何人簽字，這樣的一堆A4紙，我自己也能打印出來(lái)，又把我當(dāng)小孩忽悠了。”何蘊(yùn)興滿臉苦笑著說(shuō)。

何蘊(yùn)興說(shuō)，他曾反問(wèn)聶錦鴿，請(qǐng)問(wèn)這張報(bào)告代表誰(shuí)出具？誰(shuí)對(duì)這張檢測(cè)報(bào)告負(fù)責(zé)？聶錦鴿的回應(yīng)是，你提出的問(wèn)題，我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)。

“我只需要這份報(bào)告加蓋公章，相關(guān)的技術(shù)人員簽上自己的名字，然后附上相關(guān)檢測(cè)人員的資質(zhì)證書(shū)，無(wú)論什么樣的結(jié)果我都接受，只要是這張具備法律效力。”何蘊(yùn)興對(duì)記者表示，“現(xiàn)在這個(gè)事情已經(jīng)不再是我個(gè)人的問(wèn)題了，我有責(zé)任把事件的真相公之于眾。”

對(duì)于何蘊(yùn)興的種種說(shuō)法，10月23日下午，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者前往廣汽豐田駿馳金水路店，試圖核實(shí)。4S店一男性工作人員告訴記者，客服部經(jīng)理聶錦鴿正在開(kāi)會(huì)，需要等待一會(huì)兒。

記者在4S店等候一個(gè)多小時(shí)之后， 4S店工作人員又告訴記者，聶經(jīng)理去南陽(yáng)出差了，當(dāng)天回不到鄭州。第二天下午，記者再次趕到4S店，內(nèi)勤部工作人員吳付磊告訴記者聶經(jīng)理當(dāng)天休息。記者留下聯(lián)系方式，截止發(fā)稿之前，沒(méi)有得到4S店的回復(fù)電話。

律師看法

天津擊水律師事務(wù)所律師劉淑霞認(rèn)為，要證明汽車(chē)的剎車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題有很大的難度。

她談到了兩點(diǎn)，其一，檢測(cè)汽車(chē)剎車(chē)的費(fèi)用都是很高昂的，一般的檢測(cè)機(jī)構(gòu)都要20萬(wàn)左右的檢測(cè)費(fèi)用。“這是一般的消費(fèi)者無(wú)力承擔(dān)的，再者說(shuō)，本來(lái)已經(jīng)出了車(chē)禍，已經(jīng)損失了人財(cái)。”劉淑霞說(shuō)。

其二，檢測(cè)的結(jié)果不具備唯一性。“檢測(cè)結(jié)果可以出現(xiàn)三個(gè)結(jié)論：剎車(chē)沒(méi)有問(wèn)題；剎車(chē)有問(wèn)題；剎車(chē)問(wèn)題查不清楚。”劉淑霞說(shuō)。

更要害的問(wèn)題是，中國(guó)的舉證責(zé)任制度不是很完善。“舉個(gè)例子，在中國(guó)，消費(fèi)者需要拿出車(chē)子存在質(zhì)量缺陷的證據(jù)，”劉淑霞說(shuō)，“而在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，只要出現(xiàn)了損害結(jié)果，豐田方面就要拿出車(chē)子沒(méi)有質(zhì)量缺陷的證明。”

劉淑霞認(rèn)為，消費(fèi)者本來(lái)就是弱勢(shì)群體，如果再讓消費(fèi)者舉證，就更加不公平了。“中國(guó)的舉證責(zé)任制度存在漏洞。”

記者了解到，就“剎車(chē)失靈”爭(zhēng)議，現(xiàn)實(shí)中很多消費(fèi)者以此為由訴諸法院，但實(shí)際庭審過(guò)程中，因?yàn)?ldquo;剎車(chē)失靈”很難鑒定，往往以其他事由，如氣囊不能打開(kāi)等提出索賠。