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海寶電池維權(quán)事件:電池市場普遍存在銷售誤導(dǎo)

2011年01月10日 10:04????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/xfpd/xfjs/qt/370891.html

在消費的時候,我們常常遇到的問題是:

我們不知道有什么辦法可以更好地讓我們規(guī)避消費陷阱;當權(quán)益受到損害的時候,我們不知道有什么途徑可以更好地維護我們的權(quán)益;對于法規(guī)和規(guī)則我們了解得太少;在消費過程中發(fā)生了不愉快,我們的情緒根本無法得到關(guān)照……

消費糾紛、矛盾無數(shù)。但很多時候,只要一點點作為,就能讓事情變得更合理。

在消費過程中你有不滿想要投訴,有疑問想要咨詢,有抱怨想要傾訴,都請和我們聯(lián)系。

也歡迎專業(yè)人士和我們進行討論,給我們提供建議。

讀者朱先生給“和諧維權(quán)”版發(fā)來郵件,述說自己在購買電動自行車電池時遇到的問題。“和諧維權(quán)”版主持人采訪朱先生,了解事情原委。

■消費者朱先生的描述:

我于2010年9月17日在龍吳路上的一家電池專賣店購買了一組海寶牌電動自行車電池,當時商家介紹該產(chǎn)品型號為48伏16安,外包裝和電池商標上也標明了 16安。但當我回家按照紙箱內(nèi)說明書上的型號和規(guī)格對照表核對后便傻了眼,我所購買的電池實際是10安,與外包裝上標明的型號容量相差了6安。

我去商店要求退貨,商家不同意,于是我撥打了12315進行投訴。9月19日,徐匯區(qū)消協(xié)的工作人員給我打電話表示商標標識不符是商家的問題,可是對方不配合解決問題,對此他們也沒辦法,消協(xié)工作人員建議我去找工商所投訴。

20 日我前往當?shù)毓ど趟M行投訴,工作人員先與廠家進行了聯(lián)系,對方聲稱這一組電池實際為12安,是說明書上印錯了。對方還說,他們按照20小時的使用時間進行測試,該電池的確為16安;若按30小時進行測試,則為10安。我認為這是一種欺瞞行為,因為同類產(chǎn)品在這樣的情況下都會標注10安,而不會迷惑消費者。工商所的工作人員又聯(lián)系了商家,打了兩次電話好說歹說后,對方終于表示同意退貨了。但當我把電池拿到商家退貨時,對方又不給我退了。之后我便在商家和工商所之間來回奔走,但聯(lián)系一直未果,工商所的工作人員就讓我留下手機號碼,等他們聯(lián)系上商家后再通知我。

我走時,工作人員的一句話讓我的心在這么熱的天全涼了:“我們也只能協(xié)商,不行的話我們也沒辦法,你只有去告他了。”可是為了區(qū)區(qū)幾百塊錢的事訴至法院實在勞民傷財,但如果不解決,實在讓人難以滿意。我相信還有很多與我一樣受騙上當?shù)南M者,希望通過媒體得到幫助,從而得以解決。

■商家回復(fù):上海海寶特種電源有限公司

首先,對于我公司“48V16Ah”電池給朱先生造成的誤解和麻煩,我們表示非常的抱歉。

在此事件中,我們認為我們需要有所認識,并加強對經(jīng)銷商和我們工作人員的教育和培訓(xùn),實實在在地為用戶服務(wù)。

1、用戶朱先生所購之電池型號是6-DMZ-12,其電池實際容量是在2小時放電的情況下為12Ah,所用的型號、標準是國家電動助力車電池統(tǒng)一規(guī)定的,不是廠方自己所制定的企業(yè)標準,因此,型號6-DMZ-12即表示該電池為12Ah的容量。

2、我們在外包裝上標明16Ah@20hr,是小型閥控密封電池的國家標準。因為此電池除可用于電動助力車外,還可用于照明、應(yīng)急電源等用途,為方便這方面的用戶,我們標示了20小時率的容量指標,該類用途電池的國標型號為FM,若根據(jù)小型閥控電池的國家標準,我們的6-DMZ-12可同時標注為6-FM- 16。我們的意思是,我們的6-DMZ-12電池可作為6-FM-16來使用。反之,專門的6-FM-16的電池不能簡單作為6-DMZ-12電池在電動車上使用。

3、電池經(jīng)銷商應(yīng)該理解和明白以上道理,所以,如果發(fā)生經(jīng)銷商有意誤導(dǎo)消費者的行為,我們公司將對其進行處理和處罰,并根據(jù)情節(jié)嚴重情況甚至取消其經(jīng)銷資格。

4、在我們獲悉情況后,亦與經(jīng)銷商和處置該事件的工商部門取得了初步聯(lián)系,據(jù)了解,事件的經(jīng)過可能也存在一些出入,據(jù)悉消費者朱先生出示的發(fā)票與經(jīng)銷商的發(fā)票存根也不符,具體情況,我們還將作進一步的了解。

在采訪過程中,電動助力車電池生產(chǎn)廠家的一位專業(yè)人員指出,目前電池市場普遍存在銷售誤導(dǎo),銷售人員在進行銷售的時候,并不是全面地介紹信息,存在不少誤導(dǎo)消費者的行為。就拿這個案例來說,在兩種不同的標準之下,電池的容量有兩種不同的數(shù)字表達??墒卿N售人員在介紹的時候,只說了那個比較大的容量,而且并不告訴消費者此容量的標準是什么。

出現(xiàn)這樣的問題,究其原因,專業(yè)人士認為是因為處在第一線的某些銷售人員甚至是經(jīng)銷商文化素質(zhì)偏低。不管是否是這樣的原因,我覺得要解決問題,需要生產(chǎn)廠家對經(jīng)銷商進行嚴格管理。否則,最終受損害的,還是品牌本身。

在采訪過程中,我從一位處理投訴的行政工作人員那里了解到,消費者朱先生所提供的發(fā)票和經(jīng)銷商那里的發(fā)票存根內(nèi)容有不符的情況。如果朱先生確有在發(fā)票上進行修改的情況,那么“和諧維權(quán)”版對此也是要做出嚴厲批評的,消費者所應(yīng)爭取的是自己的合法權(quán)益,如果采用作假或欺騙的方式,那么和無良商家又有何區(qū)別?