中消協(xié)：農(nóng)用技術(shù)航空運(yùn)輸服務(wù)等投訴居多

8月31日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了2010年上半年全國消協(xié)組織受理投訴的十大熱點(diǎn)，農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、航空運(yùn)輸服務(wù)等成為投訴熱點(diǎn)。

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，上半年，農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴量同比上升118.5%，居投訴增幅首位。近年來，我國廣大農(nóng)村受益于農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)的不斷普及和應(yīng)用，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)取得了長足的發(fā)展。然而，我國農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)能力現(xiàn)狀還無法滿足廣大農(nóng)村消費(fèi)者對農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的需求。消費(fèi)者投訴的主要問題：一是提供技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)不及時(shí)耽誤農(nóng)時(shí)；二是提供技術(shù)服務(wù)后收費(fèi)較高，農(nóng)村消費(fèi)者難以承受；三是服務(wù)人員技術(shù)水平低，難以有效解決問題。

其次，航空運(yùn)輸服務(wù)投訴大幅增加，航班延誤深受詬病。上半年，航空運(yùn)輸服務(wù)投訴量同比上升79.9%，位居投訴增幅次席。從近幾期受理航空運(yùn)輸服務(wù)投訴情況來看，2008年上半年為121件，2009年上半年為194件，2010年上半年為349件，投訴量大幅增加。今年以來，航班延誤問題困擾了不少消費(fèi)者，然而由于一些航班延誤理由告知不充分，航空公司跟進(jìn)服務(wù)主動性差，消費(fèi)者一度反映強(qiáng)烈。

另外，保健產(chǎn)品投訴大量增加，違規(guī)療效宣傳較為普遍。上半年，保健食品投訴量同比上升35%，保健用品投訴量同比上升32.6%，投訴增幅明顯。隨著人民生活水平的逐步提高，健康成為消費(fèi)者日常關(guān)注的重點(diǎn)，在保健食品、保健用品方面的投入不斷加大。一些保健類產(chǎn)品在廣告宣傳中夸大產(chǎn)品使用效果，甚至違規(guī)作療效宣傳，一些年老體弱或慢性疾病患者因聽信療效宣傳而購買使用產(chǎn)品后，安全健康權(quán)益受到損害。

上半年，涉及假冒問題投訴的比例同比上升了2.4個(gè)百分點(diǎn)，其中以家用電子電器類產(chǎn)品為重災(zāi)區(qū)。家庭影院投訴增長較快，產(chǎn)品質(zhì)量問題不容忽視；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴再創(chuàng)新高，網(wǎng)絡(luò)安全問題亟待解決；廚房小家電成為投訴熱點(diǎn)，假冒問題相對突出；汽車投訴上升較快，安全保障亟待強(qiáng)化；計(jì)算機(jī)投訴熱度不減，功能虛假夸大問題明顯；電信服務(wù)投訴增長明顯，一些增值服務(wù)亂收費(fèi)；假冒偽劣有所抬頭，欺詐消費(fèi)花樣百出。

此外，一些生產(chǎn)經(jīng)營者打著“家電下鄉(xiāng)”的旗號，將假冒家電產(chǎn)品推銷給農(nóng)村消費(fèi)者，使得購買此類家電產(chǎn)品的農(nóng)民無法領(lǐng)取財(cái)政補(bǔ)貼。一些經(jīng)營者還利用信息和技術(shù)上的優(yōu)勢，在銷售過程中涉嫌欺詐消費(fèi)者，如有的將翻新改造過的舊品以新品的價(jià)格賣給消費(fèi)者，有的通過捆綁、買贈方式推銷假冒偽劣產(chǎn)品，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。