新車質(zhì)量投訴漸成熱點 專家針對維權(quán)難點出主意

據(jù)廣東中山市消委會數(shù)據(jù)顯示，去年中山汽車投訴共38起，而今年上半年以來，中山消委會接到與汽車消費相關(guān)的投訴已達(dá)26起，其中新車的質(zhì)量投訴漸成上半年投訴熱點。對此，中山市消委會提醒消費者選購汽車時一定要多留神，以免日后留下消費糾紛隱患。

今年上半年以來，中山汽車質(zhì)量、營銷合同糾紛占22起，尤其是今年第二季度的汽車投訴呈明顯上升趨勢。有關(guān)專家表示，今年上半年汽車質(zhì)量投訴高達(dá)50%，質(zhì)量問題成了汽車投訴的主因。同時，一些故障由于缺乏第三方鑒定，形成各說各話的局面，也是導(dǎo)致質(zhì)量問題投訴明顯上升的原因。中山市西區(qū)某汽車維修服務(wù)中心的相關(guān)技術(shù)人員海哥告訴記者，今年以來，新車質(zhì)量投訴呈上升態(tài)勢，尤其是價格在10萬元以下車型投訴增多，主要涉及汽車質(zhì)量、合約履行以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。而在第二季度汽車質(zhì)量投訴中，投訴問題主要集中在輪胎開裂和空調(diào)制冷等方面。

針對目前存在的情況，專家歸納了當(dāng)前汽車有關(guān)維權(quán)難點。消費者由于在平時保養(yǎng)、維修時不注意收集相關(guān)票據(jù)，待到投訴需要舉證時才發(fā)現(xiàn)拿不出有力證據(jù)，增加了維權(quán)難度；還有些消費者在日常使用中發(fā)現(xiàn)車子的油耗、動力、音響、隔音等存在問題，而廠商則稱這些問題在合理范圍之內(nèi)，雙方?jīng)]有統(tǒng)一的界定標(biāo)準(zhǔn)，也造成消費糾紛增多。

據(jù)了解，目前維修行業(yè)遇到最多的問題就是多次維修仍然沒有處理好，讓車主、經(jīng)銷商叫苦不迭，卻互不讓步。對此，中山市維修行業(yè)協(xié)會相關(guān)文件指出，針對同一問題連續(xù)三次都不能妥善解決的，可以到車主指定的維修店維修，所產(chǎn)生的相關(guān)費用由原維修店承擔(dān)。同時建議消費者在出現(xiàn)問題后，可以通過投訴、通過權(quán)威部門，讓第三方來與廠家協(xié)調(diào)，令廠家讓步。