義烏上半年汽車消費(fèi)投訴猛增

義烏上半年汽車消費(fèi)投訴猛增幾乎與去年全年投訴量持平

據(jù)義烏市工商局12315舉報(bào)投訴中心統(tǒng)計(jì)，截至6月底，工商部門共接到各類消費(fèi)投訴967宗，同比下降3.5%，共為消費(fèi)者挽回?fù)p失63.32萬元。

其中，工商部門接到各類商品質(zhì)量投訴384宗，占投訴總量的39.7%，同比上升17.8%；服務(wù)類投訴257宗，占申訴總量的26.7%，同比上升24.8%；經(jīng)營合同糾紛324宗，占申訴總量的40.2%，與去年同期相比基本持平。投訴的重點(diǎn)集中在煙酒飲料、服裝鞋帽等商品的質(zhì)量問題和家用電器、通訊器材等商品的售后服務(wù)，以及移動(dòng)電話和網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)不規(guī)范、服裝鞋帽類商品售后質(zhì)量問題的維權(quán)和促銷過程中存在的誤導(dǎo)等方面等問題。

體現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上，上半年義烏市工商局12315舉報(bào)投訴中心接到的各類投訴同比下降了3.5%的同時(shí)，共接到各類咨詢2690宗，同比上升了2.2%。

今年上半年，由于豐田“召回門”事件引發(fā)的汽車銷售服務(wù)投訴猛增。據(jù)統(tǒng)計(jì)，半年來工商部門共受理家用機(jī)械類（主要是汽車和電動(dòng)車）投訴81宗，與去年同期上升了268.2%；其中截止到6月底，今年共受理涉及汽車銷售和服務(wù)的投訴68宗，相當(dāng)于09年全年汽車申訴總量的90.7%。

據(jù)介紹，目前消費(fèi)者反映較多的問題主要是：發(fā)動(dòng)機(jī)滲油、變速器異響、剎車系統(tǒng)失靈等；汽車服務(wù)領(lǐng)域的問題則以售后服務(wù)不到位、維修質(zhì)量沒有保障、“返修車”銷售現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生等方面較為突出。

“針對這種情況，省工商局于上半年出臺了‘四項(xiàng)監(jiān)管制度’和‘四項(xiàng)自律制度’，規(guī)范汽車銷售服務(wù)行為。”義烏市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，汽車消費(fèi)已經(jīng)成為了全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問題，這就需要經(jīng)銷商、工商部門、消費(fèi)者共同努力來應(yīng)對。

“而推行‘四項(xiàng)監(jiān)管制度’、‘四項(xiàng)自律制度’，就不僅成為了汽車銷售服務(wù)行業(yè)規(guī)范的需要，工商部門實(shí)行有效監(jiān)管的需要，也成為了消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的需要。”這位負(fù)責(zé)人表示。為更好地明確購車雙方的權(quán)利和義務(wù)，義烏市工商局還于6月向汽車經(jīng)銷商發(fā)放了由該局制定的首批《汽車買賣合同》。