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當(dāng)前位置:首頁 >>投訴

付款送貨發(fā)現(xiàn)故障難退 “沁芯”微波爐銷售商遭投訴

2010年04月27日 00:00????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/tsfk/tousu/309919.html

張女士買了一臺(tái)“沁芯”牌微波爐,經(jīng)銷商送貨上門的當(dāng)天,她就發(fā)現(xiàn)微波爐無法將食品正常加熱,遂要求退貨,但經(jīng)銷商以該產(chǎn)品已超出了7天內(nèi)退貨的“三包”期限為由拒絕退貨。

微波爐剛送到家就過退貨期

4月15日,張女士在南昌市南京路上的一家商場(chǎng)花698元購買了一臺(tái)微波爐。付款后,張女士告訴商家,她馬上要出差,7天后等她的電話通知再送貨。

22日中午,張女士出差回到南昌后立即通知商家送貨。當(dāng)晚,張女士發(fā)現(xiàn)微波爐的溫度達(dá)不到使用時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。次日,經(jīng)銷商派人前往查看,確認(rèn)是溫度感應(yīng)器有問題,需廠家派人來更換。張女士認(rèn)為該微波爐存在質(zhì)量問題,要求經(jīng)銷商退貨。然而,經(jīng)銷商以微波爐已超出“三包”規(guī)定的“商品售出后7天內(nèi)退貨”的期限為由拒絕退貨,只同意給她另換一臺(tái)同款微波爐。張女士表示拒絕。

退貨期從購買之日起計(jì)算?

剛送到家的微波爐,怎么就過了“三包”規(guī)定的退貨期限呢?經(jīng)銷商表示,“三包”規(guī)定的“商品售出后7天內(nèi)退貨”的期限,是從購買之日起開始計(jì)算。由于雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,張女士向南昌市東湖區(qū)消協(xié)投訴。

經(jīng)協(xié)調(diào)經(jīng)銷商退貨

消協(xié)部門認(rèn)為,根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,“三包”服務(wù)計(jì)算時(shí)間自售出之日算起。張女士購買微波爐的日期就是買賣合同簽訂日期。但是,合同還有履行日期。如果沒有在合同里約定合同履行日期,就應(yīng)該以實(shí)際履行日期為準(zhǔn),即“三包”期限從商家給張女士送貨之日算起。張女士在貨到的當(dāng)天發(fā)現(xiàn)微波爐有質(zhì)量問題,并通知了經(jīng)銷商,因此,仍在“三包”規(guī)定的包退期限之內(nèi),經(jīng)銷商應(yīng)該按照“三包”規(guī)定為她退貨。

23日,經(jīng)調(diào)解,經(jīng)銷商同意退貨,并支付了698元給張女士。