3•15過后一個月 惠普電腦用戶投訴仍不斷

近日，中國質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心收到大量關(guān)于惠普問題筆記本的消費(fèi)投訴，消費(fèi)者反映惠普筆記本出現(xiàn)的問題，包括電腦閃屏、黑屏、自動關(guān)機(jī)重啟以及死機(jī)等現(xiàn)象，一些電腦用戶多次更換主板仍不能正常使用。

據(jù)成都市錦江區(qū)的舒女士向本網(wǎng)投訴中心反映，她于2007年3月份購買的型號為DV2000的惠普筆記本電腦，在使用期間發(fā)生多次閃屏，死機(jī)，自動關(guān)機(jī)重啟的情況。隨后于2008年3月份，她在重慶石橋鋪惠普維修中心更換主板，據(jù)那里的技術(shù)人員說是電腦顯卡存在問題。隨后于2009年3月份在西昌HP維修中心，再次更換主板。但經(jīng)過多次維修后這太問題筆記本電腦在使用過程中，死機(jī)，自動關(guān)機(jī)重啟的情況仍然接連不斷的發(fā)生。

成都市的張先生也反映，他和同事購買的兩臺型號為V3000惠普筆記本電腦，購買不到半年的時間，電池就出現(xiàn)了問題。拿到惠普金牌維修處免費(fèi)換了一塊電池。購買不到一年的時間，筆記本電腦不能開機(jī)了，隨后出現(xiàn)黑屏，拿到惠普維修處，技術(shù)人員說是主板壞了，更換了一塊主板。接下來的一年時間，張先生又先后更換了1個電源適配器，1塊電池。但兩年質(zhì)保到期過后，他的問題筆記本電腦再次出現(xiàn)了黑屏不能開機(jī)的情況，拿到惠普維修處那里的工作人員說過保后主板維修要花費(fèi)1600元。在2010年春節(jié)，電腦的服務(wù)器再次不能進(jìn)系統(tǒng)，經(jīng)過檢查，硬盤再次壞掉了，今年3月，無線上網(wǎng)不能使用了，而且主板上的USB接口也壞掉了。

另外，家住北京市朝陽區(qū)的杜先生向本網(wǎng)投訴中心反映，他于2008年6月購買的型號為V3803TX的惠普筆記本電腦，在使用過程中開機(jī)時間一旦超過兩小時，顯卡溫度竟然到達(dá)100攝氏度。太原市迎澤區(qū)的趙先生反映，他于2008年12月31日購買的型號為2133的惠普筆記本電腦出現(xiàn)開機(jī)只有電源指示燈亮，其他什么也沒反應(yīng)的問題。而這臺問題筆記本已經(jīng)過了質(zhì)保期，他表示這是廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，自己沒有能力也不應(yīng)該承擔(dān)維修費(fèi)用。

據(jù)了解，2010年3•15期間，各大媒體集中報道了惠普筆記本電腦的“質(zhì)量門”事件，國家質(zhì)檢總局為此發(fā)出通報，責(zé)令惠普公司嚴(yán)格按照中國相關(guān)法律法規(guī)要求，本著對消費(fèi)者誠實(shí)負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，向消費(fèi)者作出承諾，改進(jìn)售后服務(wù)，負(fù)責(zé)任地解決好部分筆記本電腦質(zhì)量問題，切實(shí)讓廣大消費(fèi)者滿意。但截至目前，惠普（中國）公司仍然沒有拿出切實(shí)可行的解決方案。消費(fèi)者認(rèn)為，惠普公司提出的所謂補(bǔ)償方案，根本不能彌補(bǔ)其筆記本電腦給用戶帶來的損害。