杭州發(fā)布十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會對外發(fā)布了2009年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，手機(jī)等日用品、通信服務(wù)、汽車消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)和電視購物、平板電視、保健食品、家居裝修、房產(chǎn)中介、種苗化肥假冒等榜上有名。

商品消費(fèi)投訴量最大，占投訴總量的60.22%，手機(jī)等日用品成為消費(fèi)投訴之最。消費(fèi)者對手機(jī)的投訴主要集中在手機(jī)電板質(zhì)量問題、無故死機(jī)等，而售后維修服務(wù)態(tài)度差、技術(shù)不到位、反復(fù)維修又成為售后服務(wù)的一大頑癥。

汽車、網(wǎng)絡(luò)購物、房產(chǎn)、平板電視等消費(fèi)熱度居高，這些領(lǐng)域也成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。比如，2009年汽車消費(fèi)投訴為897件，消費(fèi)者投訴反映的主要問題有：一是質(zhì)量問題多；二是維修質(zhì)量差；三是購車合同爭議多；四是檢測舉證維權(quán)難；五是新車車內(nèi)氣味怪異，裝飾材料甲醛超標(biāo)等問題。

杭州市消保委秘書長楊逯逸介紹，從服務(wù)類投訴來看，通信服務(wù)位居榜首，2009年通信服務(wù)投訴達(dá)1608件。而通信服務(wù)投訴主要包括話費(fèi)不透明、話費(fèi)誤差多；退訂增值業(yè)務(wù)難、“套餐”不明晰；擅自收取高額信息費(fèi)；再有就是手機(jī)網(wǎng)頁涉黃、垃圾短信、虛假宣傳使消費(fèi)者對通信服務(wù)的信任度有所降低，對其應(yīng)有的社會責(zé)任感提出質(zhì)疑。