瑞士表芯變成日本貨 消費者認(rèn)為“國貿(mào)”搞欺騙

3月15日上午，在國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢活動現(xiàn)場，市民葛先生拿著一塊手表來投訴。他說自己花了6000元錢買了塊瑞士天王表，買的時候售貨員說該表是瑞士表芯 ，但過了幾天葛先生仔細(xì)查看時發(fā)現(xiàn)表芯竟是日本的。3月16日，記者跟隨葛先生來到了青島國貨的天王表專柜，感覺受到欺騙的葛先生決定討個說法 。

◎市民投訴 買了塊天王表，表芯“很受傷”

3月16日中午，葛先生向記者說起了自己買手表的經(jīng)過——

—2010年2月23日，我在青島國貨一樓的鐘表柜看好了一款手表，是天王電子(深圳)有限公司出品的。當(dāng)時女營業(yè)員介紹說表芯有兩種：一種是瑞士產(chǎn)的，價位是7680元；一種是日本產(chǎn)的，價位在2000元左右。因為瑞士手表質(zhì)量在國際上有很高的聲譽(yù)，所以我選擇了瑞士表芯的那款，打完折后按6000元賣給了我。

買手表的前幾天心里比較高興，畢竟買的是瑞士表，可這高興勁兒還沒過幾天，手表上的一個小細(xì)節(jié)讓我大跌眼鏡。原來兒子在查看手表時，發(fā)現(xiàn)表芯上印有一行極小的英文字母“MIYOTACO.JAPAN”，即“日本西鐵城公司”，該公司是日本一家專門生產(chǎn)表芯的企業(yè)。據(jù)此推斷，我在青島國貨買的手表，并非瑞士表芯，所以也不值6000塊錢，我個人覺得被欺騙了。當(dāng)時買這款手表的時候，我也下了很大決心，妻子也不太樂意我花這么多錢。我越想越憋屈。因此我想讓青島國貨退還手表款，并賠償多日來咨詢、取證、投訴所花的交通費、通訊費等。

◎商家回應(yīng) 承認(rèn)過錯，退掉手表并賠償

3月16日下午兩點，記者與葛先生來到青島國貨一樓的天王表專賣店，2月23日那天上班的售貨員并不在店內(nèi)。一位姓譚的售貨員初步了解葛先生的來意后，表示會將情況報告給領(lǐng)導(dǎo)，并說過會兒領(lǐng)導(dǎo)就來。在等待的過程中，葛先生有點著急，因為過了半個多小時，那位領(lǐng)導(dǎo)也沒有露面。

“你們領(lǐng)導(dǎo)到底來不來??？這都幾點了，我還得上班呢?！备鹣壬悬c不耐煩地說。

“快了快了，再等幾分鐘，領(lǐng)導(dǎo)一會兒就來了?！毙兆T的售貨員回答。

直到下午三點，那位領(lǐng)導(dǎo)也沒有出面，但賣給葛先生手表的那個售貨員卻出現(xiàn)了。記者看了看她的工作證，上面顯示她姓丁。葛先生把手表的問題說了說，姓丁的售貨員一開始有點委屈，稱當(dāng)時賣表的時候并沒有說那款表是瑞士表芯，只是說表芯是進(jìn)口的，有瑞士的有日本的。

葛先生一聽有點不高興，“我可有證據(jù)，都錄了音的?！笔圬泦T一看葛先生決心維權(quán)，便問他有什么要求，怎么處理能接受。因為一直沒有見到該店的領(lǐng)導(dǎo)，葛先生一直沒有提出自己的處理意見?！拔乙娔銈冾I(lǐng)導(dǎo)，這件事你們處理不了?！备鹣壬f。“我們領(lǐng)導(dǎo)在外地，過不來?！毙兆T的售貨員說?！邦I(lǐng)導(dǎo)在外地？那剛才還說一會兒就來了，這算怎么回事兒？”面對葛先生的質(zhì)疑，售貨員沒有說話。

下午將近四點的時候，一位姓楊的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人來到店內(nèi)，說全面處理此事。“我們承認(rèn)售貨員在介紹手表時出現(xiàn)了過錯，這款手表的確是日本表芯，對于給葛先生造成的麻煩，我們表示歉意?！?/p>

面對葛先生提出的退貨、適度賠償?shù)纫?，姓楊的?fù)責(zé)人也表示同意，經(jīng)過雙方協(xié)商，店方給葛先生退還了購表款6000元，并賠償了400元的交通費、通信費，葛先生對此處理結(jié)果也比較滿意。

◎市消保委 留好證據(jù)是成功維權(quán)的關(guān)鍵

“葛先生遇到的這種情況，不能認(rèn)定為手表質(zhì)量本身有問題，而是商家的銷售方式有待商榷。”市消保委一位工作人員點評該投訴案例說，“葛先生提出退貨和適當(dāng)賠償?shù)囊?，其實并不過分，畢竟購買的手表并非銷售時所說的瑞士表芯，市民有被騙的感覺能理解。在處理這種投訴時，雙方的協(xié)商尤為重要，比較關(guān)鍵的是葛先生有現(xiàn)場錄音。當(dāng)然在該投訴中，商家的態(tài)度也很誠懇，這也化解了消費者的投訴。

在此也提醒廣大消費者 ，在購買鐘表時，一定要說清自己買何種類型、性能，并留好購物發(fā)票，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，也可以充分維權(quán)?！?/p>