尼康數(shù)碼相機(jī)投訴盤點(diǎn)：維修費(fèi)可“購(gòu)”新機(jī)

怎么樣才能買到讓人放心的相機(jī)是每個(gè)消費(fèi)者的期望，消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)碼相機(jī)除了應(yīng)關(guān)注其像素、性能、價(jià)格外，更應(yīng)該關(guān)注企業(yè)的售后服務(wù)，因?yàn)閿?shù)碼相機(jī)屬于比較“嬌貴”的產(chǎn)品，使用中極易出現(xiàn)問題，而一旦出現(xiàn)故障，又往往讓用戶很頭痛。

為了讓消費(fèi)者更好地了解過去一年數(shù)碼相機(jī)行業(yè)有關(guān)企業(yè)的投訴及解決情況，從而在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)“貨比三家”，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)近期將對(duì)09年受理的數(shù)碼相機(jī)投訴進(jìn)行盤點(diǎn)，敬請(qǐng)關(guān)注。

尼康是315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)受理的投訴量較大、且售后服務(wù)較差的數(shù)碼相機(jī)品牌——與眾多數(shù)碼相機(jī)企業(yè)相比，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)在將投訴轉(zhuǎn)給尼康負(fù)責(zé)315TS投訴的江濱和劉微后，有些投訴人反映長(zhǎng)時(shí)間接不到企業(yè)的電話，很多用戶的投訴根本沒有解決。

尼康S550

一、相機(jī)蓋板易損，維修有點(diǎn)煩

曲先生是少有的幾個(gè)對(duì)尼康投訴處理結(jié)果認(rèn)同并向315TS發(fā)來感謝的投訴人。

12月27日，曲先生拿出他的尼康s550時(shí)發(fā)現(xiàn)電池蓋壞了，上網(wǎng)查詢看到網(wǎng)上已經(jīng)有不少用戶反映了同樣的問題。事后他在維修點(diǎn)了解到，這是該機(jī)器設(shè)計(jì)缺陷造成的，他要求保修。

然而，盡管還在保修期內(nèi)，并能夠提供保修卡(購(gòu)機(jī)發(fā)票遺失)，但仍遭到維修部的拒保，理由是人為損壞，要交100元錢才能維修。

小小的一塊塑料蓋就要100元錢，這讓曲先生很不能理解，況且，他的機(jī)器原本就在三包期內(nèi)，廠商理應(yīng)提供免費(fèi)維修服務(wù)才對(duì)，而不是找理由來向用戶要錢。

在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的跟進(jìn)下，當(dāng)天康尼便承諾給曲先生免費(fèi)維修，對(duì)此處理結(jié)果，他表示認(rèn)可。

浙江省杭州市的張先生也反映了尼康S550后蓋損壞的問題。張先生認(rèn)為，該相機(jī)的蓋板易壞是設(shè)計(jì)問題，因?yàn)樯w板背面的彈簧頂著電池，而彈簧的彈力又較大，在打開電池蓋板取電池時(shí)很容易弄壞蓋板，為此，讓他擔(dān)心即使換了新蓋板，不久后仍可能出現(xiàn)同樣的問題。

張先生的擔(dān)心在河南的閆先生身上得到了驗(yàn)證——他的尼康s550相機(jī)用了一兩個(gè)月就壞了電池蓋板，維修中心說是人為損壞，需要120元更換。不過，換過之后不到半年又壞了！因?yàn)椴幌朐佟盁o休止”維修，閆先生就用透明膠帖住了蓋板將就著使用。

廣州梁先生的尼康s550電池蓋壞得有點(diǎn)“冤”，據(jù)他介紹，相機(jī)使用了不到10次就壞了，所以他希望尼康能本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度給予免費(fèi)更換。

二、維修費(fèi)虛高，用戶拒修

如果說換一塊小小的電池蓋花100多元讓用戶很接受的話，那么，維修費(fèi)高到幾乎可以買一臺(tái)新機(jī)就更讓人難以理解了。

廣東省深圳市的冷先生今年1月份花了2330元買了一臺(tái)尼康S610相機(jī)。4月15日，他把剛拍的照片輸入電腦后，取下數(shù)據(jù)線時(shí)發(fā)現(xiàn)相機(jī)開不了機(jī)了，指示燈卻一直亮著。

4月18日，冷先生將相機(jī)送至尼康維修站檢修。5月21日，他接到維修站的電話，說檢測(cè)發(fā)現(xiàn)相機(jī)進(jìn)過水，主板燒了，要維修需要1793元。

該相機(jī)當(dāng)時(shí)網(wǎng)上報(bào)價(jià)在1600元-2000元間，1793元的維修價(jià)幾乎可以買一臺(tái)新機(jī)。才用3個(gè)多月就要“天價(jià)”維修，維修站的要求理所當(dāng)然地遭到了拒絕。

日前，315TS回訪冷先生時(shí)了解到，當(dāng)時(shí)他強(qiáng)烈和廠商交涉，最后維修站同意將維修費(fèi)用降至480元，但考慮到費(fèi)用還是太高就沒有維修，相機(jī)也一直擱著沒用。

11月份，他再打電話給尼康，經(jīng)過一番交涉，一位經(jīng)理同意將維修費(fèi)用降至280元，冷先生覺得差不多，便同意維修，但當(dāng)送到維修站時(shí)，對(duì)方還是要求他支付480元，理由是此前的那位理經(jīng)承諾的不算，因?yàn)樗呀?jīng)離開了。無奈之下，他只得掏了480元錢。

據(jù)冷先生介紹，花了480元維修，維修站根本沒有換什么配件，并且連維修發(fā)票都不肯開，他懷疑之前所說的相機(jī)進(jìn)水致主板燒壞很可能不實(shí)。不過，讓他沒有料到的是，維修了10多天后，相機(jī)又出現(xiàn)了先前的故障，再次送至維修站，對(duì)方說，這次可以免費(fèi)維修，但下次再壞的話就不能免費(fèi)維修了，因?yàn)檫@是人為損壞的。

對(duì)于尼康的服務(wù)，冷先生直言不滿，他說故障很可能是零部件接觸不良造成的，并不是什么主板故障。經(jīng)過這幾次遭遇，他表示以后買相機(jī)肯定不會(huì)再考慮尼康了！

貴陽(yáng)戴小姐的尼康S10使用了兩年后，有一次屏幕出現(xiàn)“鏡頭錯(cuò)誤”的提示，并且關(guān)不了機(jī)，她只得強(qiáng)行取出電池才行。因機(jī)器已過保，對(duì)方開價(jià)680元維修。在戴小姐看來，這個(gè)維修費(fèi)再加點(diǎn)錢甚至可以買一臺(tái)性能不錯(cuò)的新機(jī)。

戴小姐致電尼康上?？蛻舴?wù)中心反映情況，客服的態(tài)度并不是太好,只是說機(jī)器使用了兩年,出現(xiàn)質(zhì)量問題是無法預(yù)料的，解決辦法只能是花錢維修。

戴小姐的投訴經(jīng)315TS跟進(jìn)后，尼康雖說給她打過電話，但只是解釋維修費(fèi)用一事，并拒絕降低維修費(fèi)。

戴小姐的機(jī)器自8月份出現(xiàn)故障，到現(xiàn)在也沒有去修，如今這臺(tái)尼康S10也成了擺設(shè)。

筆者電話回訪戴小姐后不久，她又給筆者打回電話，說想補(bǔ)充一點(diǎn)情況——她發(fā)現(xiàn)這臺(tái)相機(jī)經(jīng)常關(guān)不了機(jī)很可能是軟件故障，如果是軟件故障，那么，肯定就不是維修站所說的人為損壞了！

有關(guān)尼康其它的投訴，315TS將在下一期盤點(diǎn)中進(jìn)行介紹。