樂(lè)購(gòu)慶春店購(gòu)物 睡衣漏付款被罰500元

樂(lè)購(gòu)慶春店購(gòu)物 睡衣漏付款被罰500元

如此重罰并無(wú)法律依據(jù) 顧客質(zhì)疑超市亂罰款

葉女士：我媽媽和親戚一起去樂(lè)購(gòu)慶春店購(gòu)物，買了很多東西，結(jié)賬時(shí)有一件睡衣沒(méi)付錢夾在其他東西里拿了出去，警報(bào)就響了，防損員一定要說(shuō)她們是故意拿的，索賠500元，但沒(méi)有開(kāi)出任何收據(jù)。我們都覺(jué)得很不合理，要求超市退錢并道歉，現(xiàn)在超市只退了錢但不肯道歉。超市可以這樣隨便認(rèn)定顧客是惡意偷竊就處罰嗎？

購(gòu)物太多付款時(shí)漏了一件睡衣

葉女士的弟弟就要結(jié)婚了，前幾天，她媽媽陳大媽和親戚一起去樂(lè)購(gòu)慶春店采購(gòu)一些結(jié)婚用品。結(jié)賬的時(shí)候，兩個(gè)人因?yàn)橘I了很多東西，就由親戚先推著購(gòu)物車出去，陳大媽在收銀臺(tái)結(jié)賬。結(jié)果，親戚在出去時(shí)，超市的報(bào)警器響了。防損員最后找出一件沒(méi)付過(guò)錢的睡衣。

“這件衣服是在三樓買的，原本是應(yīng)該在三樓先付款的。結(jié)果，不知怎么忘了付款，就拿下來(lái)了。大概因?yàn)樗峦饷孢€套著一個(gè)環(huán)保袋（服務(wù)員套的），所以東西一多我媽就忘了有沒(méi)有付過(guò)錢。”葉女士說(shuō)。

隨后，防損員就要求她們賠償5-10倍的錢。由于睡衣的價(jià)格是100多元，陳大媽最后付了500元賠款，超市防損員才讓她們走。但是，交錢以后，超市也沒(méi)有開(kāi)出任何收據(jù)。

顧客質(zhì)疑超市罰款無(wú)依據(jù)

當(dāng)天，陳大媽回家后，和家里人說(shuō)起這個(gè)事情。葉女士認(rèn)為，當(dāng)時(shí)沒(méi)有確鑿證據(jù)證明陳大媽她們是故意不付錢的，超市方怎么能武斷地認(rèn)為她們是惡意的？此外，罰款5-10倍的依據(jù)何在，為什么沒(méi)有開(kāi)出收據(jù)呢？

“于是，我和我弟弟便帶著我媽去樂(lè)購(gòu)討個(gè)說(shuō)法。”葉女士說(shuō)，防損辦公室的工作人員拿出一張內(nèi)部處理的單子，說(shuō)這錢不是隨便罰的，是交給超市的。之后，他又撥打了當(dāng)時(shí)處罰陳大媽的那位防損員的電話，詢問(wèn)了一下情況。

“但他最后也沒(méi)解釋清楚憑什么罰我媽媽500元錢。他說(shuō)可以把錢退給我們，但要通過(guò)第三方——110。后來(lái)我們就報(bào)了警，民警來(lái)了以后說(shuō)要做筆錄。后來(lái)，估計(jì)超市方面也是怕麻煩，就把500元錢退給我們了。但我們還是覺(jué)得受了很大侮辱，要求他們道歉，他們始終不肯道歉。”

超市索賠5-10倍是不成文的行規(guī)

葉女士說(shuō)，盡管錢退回來(lái)了，但一家人心里還是很不痛快，陳大媽覺(jué)得，本來(lái)只是不小心忘了付錢，卻被人當(dāng)賊來(lái)看，還罰了這么多錢。

這幾天，記者多次撥打樂(lè)購(gòu)慶春店電話56181288，但從來(lái)沒(méi)有接通過(guò)。

該超市這樣的做法到底對(duì)不對(duì)呢？昨天，記者從杭州其他幾個(gè)大型超市了解到，一般來(lái)說(shuō)，超市里比較貴的商品上都會(huì)有磁扣或者磁條，如果顧客沒(méi)有付款就拿出去，出口處的警報(bào)會(huì)響起來(lái)。一旦發(fā)生這種情況，超市的防損員會(huì)去處理。如果認(rèn)定是故意不付錢，一般會(huì)依照被偷商品的標(biāo)價(jià)向顧客索要5倍的賠償金。如果顧客不愿意賠償，超市方面一般會(huì)報(bào)警，交給派出所處理。

為什么處罰5倍呢？有超市工作人員解釋，這并不是法律規(guī)定的，只是不成文的行規(guī)。超市也沒(méi)有處罰權(quán)，只能要求賠償。