小鴨牌洗衣機保修期內(nèi)維修要收費?
小鴨牌洗衣機保修期內(nèi)維修要收費?
消費者:保修期有三年 應該免費維修維修人員:整機的免費服務只有一年
2008年1月份,杭州的一位女士在物美超市下沙店買了臺小鴨牌的雙缸洗衣機,這兩天脫水的電機出現(xiàn)了故障。本以為有3年的保修期,可以讓維修人員免費維修??墒蔷S修人員上門后,卻要收50塊錢的維修費。這位女士覺得費用收得不合理,上周五她打進杭州電視臺《直播12345》欄目熱線反映此事。
反映人:2008年1月19日,我在下沙的物美超市買了一臺洗衣機,現(xiàn)在脫水桶的電機壞掉了,但還在保修期內(nèi)。
主持人:保修期是幾年?
反映人:保修三年。
主持人:找他們來修過嗎?他們怎么說?
反映人:當時打電話給他們,他們就上門來看了。當時說,電機是免費更換的,但要收50塊錢的維修費。
主持人:你的意思是說在保修期內(nèi),電機可以免費更換,但是收取50塊錢維修費不合理?
反映人:是的。因為產(chǎn)品保修單上說在保修期內(nèi)都是免費維修的。
主持人:我們把物美下沙店家電部負責人劉先生的電話連進來。
劉先生:這位女士買的洗衣機是什么牌子的?
反映人:小鴨牌雙缸洗衣機。
主持人:2008年1月份買的,現(xiàn)在還在保修期內(nèi)。洗衣機脫水的電機壞了。她給你們打過電話,工作人員也上門看過了,當時對她說,電機是可以免費更換的,但是要收取50塊錢的修理費,反映人覺得不合理。
劉先生:整機的保修是一年,電機也是屬于整機的一部分。一年之內(nèi)有配件壞了,都可以免費維修。
主持人:整機的免費服務只有一年?這個有在保修單上面說清楚嗎?
反映人:沒有。
主持人:如果是按照劉先生剛才的說法,必須要在保修單上面說清楚。這樣的話,如果用了兩年多的洗衣機,電機壞了,只要把保修單拿出來一看就明白了,整機只有一年,主要部件是三年?,F(xiàn)在問題是在保修單上面沒有說清楚,只寫了保修3年。那你說能怪誰呢?怪消費者嗎?
劉先生:這個畢竟是2008年1月份買的,當時的銷售人員有沒有說,也無從考證了。
主持人:當時銷售人員有沒有說是另外一回事情。但你保修單上一定要把這些話印上去。讓消費者買了產(chǎn)品以后能夠一目了然。
劉先生:這個在國家的“三包”規(guī)定上都明確注明了。
主持人:但是消費者不可能每天看這個“三包”的文件。保修單上完全可以印上去的。我覺得你們應該把這個建議跟廠家說清楚。
劉先生:這個作為顧客可能是沒有去了解“三包”的具體情況,我們也存在著沒有和顧客講清楚的可能。等一下把顧客的電話留給我,我再去聯(lián)系一下廠家。
主持人:好的。我覺得像這樣的情況,消費者難道都要去看消費者權(quán)益保護法嗎?難道上面那些很細的要點都要看得很清楚嗎?其實,在保修單上印上一句不就可以了嘛,比如,整機保修三年,單件壞了只保修一年。這樣的話,反映人遇到問題就會把保修單拿出來,看清楚后也就沒話說了,讓消費者明明白白知道問題應該怎么樣解決。
小鴨牌洗衣機保修期內(nèi)維修要收費?
消費者:保修期有三年 應該免費維修維修人員:整機的免費服務只有一年
2008年1月份,杭州的一位女士在物美超市下沙店買了臺小鴨牌的雙缸洗衣機,這兩天脫水的電機出現(xiàn)了故障。本以為有3年的保修期,可以讓維修人員免費維修??墒蔷S修人員上門后,卻要收50塊錢的維修費。這位女士覺得費用收得不合理,上周五她打進杭州電視臺《直播12345》欄目熱線反映此事。
反映人:2008年1月19日,我在下沙的物美超市買了一臺洗衣機,現(xiàn)在脫水桶的電機壞掉了,但還在保修期內(nèi)。
主持人:保修期是幾年?
反映人:保修三年。
主持人:找他們來修過嗎?他們怎么說?
反映人:當時打電話給他們,他們就上門來看了。當時說,電機是免費更換的,但要收50塊錢的維修費。
主持人:你的意思是說在保修期內(nèi),電機可以免費更換,但是收取50塊錢維修費不合理?
反映人:是的。因為產(chǎn)品保修單上說在保修期內(nèi)都是免費維修的。
主持人:我們把物美下沙店家電部負責人劉先生的電話連進來。
劉先生:這位女士買的洗衣機是什么牌子的?
反映人:小鴨牌雙缸洗衣機。
主持人:2008年1月份買的,現(xiàn)在還在保修期內(nèi)。洗衣機脫水的電機壞了。她給你們打過電話,工作人員也上門看過了,當時對她說,電機是可以免費更換的,但是要收取50塊錢的修理費,反映人覺得不合理。
劉先生:整機的保修是一年,電機也是屬于整機的一部分。一年之內(nèi)有配件壞了,都可以免費維修。
主持人:整機的免費服務只有一年?這個有在保修單上面說清楚嗎?
反映人:沒有。
主持人:如果是按照劉先生剛才的說法,必須要在保修單上面說清楚。這樣的話,如果用了兩年多的洗衣機,電機壞了,只要把保修單拿出來一看就明白了,整機只有一年,主要部件是三年?,F(xiàn)在問題是在保修單上面沒有說清楚,只寫了保修3年。那你說能怪誰呢?怪消費者嗎?
劉先生:這個畢竟是2008年1月份買的,當時的銷售人員有沒有說,也無從考證了。
主持人:當時銷售人員有沒有說是另外一回事情。但你保修單上一定要把這些話印上去。讓消費者買了產(chǎn)品以后能夠一目了然。
劉先生:這個在國家的“三包”規(guī)定上都明確注明了。
主持人:但是消費者不可能每天看這個“三包”的文件。保修單上完全可以印上去的。我覺得你們應該把這個建議跟廠家說清楚。
劉先生:這個作為顧客可能是沒有去了解“三包”的具體情況,我們也存在著沒有和顧客講清楚的可能。等一下把顧客的電話留給我,我再去聯(lián)系一下廠家。
主持人:好的。我覺得像這樣的情況,消費者難道都要去看消費者權(quán)益保護法嗎?難道上面那些很細的要點都要看得很清楚嗎?其實,在保修單上印上一句不就可以了嘛,比如,整機保修三年,單件壞了只保修一年。這樣的話,反映人遇到問題就會把保修單拿出來,看清楚后也就沒話說了,讓消費者明明白白知道問題應該怎么樣解決。
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