油煙機突然掉下來 砸壞了鍋碗瓢盆

是墻體問題還是安裝問題？銷售方承諾一周內(nèi)解決

楊先生：今年6月，我在華東家電市場購買了一臺油煙機。上個星期二，廚房里突然傳出“嘭”一聲巨響，當(dāng)時只有我妻子和孩子在家，嚇得不輕。我回家后看到油煙機整個都掉下來，感覺很震驚，找銷售方要說法，他們竟然懷疑是我家的墻體有問題?，F(xiàn)在我要求銷售方上門維修并重新安裝，商家不同意，希望商報幫忙協(xié)商。

油煙機掉下來砸了鍋碗瓢盆

今年6月30日，楊先生在位于華東家電市場的王氏電器行購買了一臺油煙機。“這臺油煙機沒有明顯的品牌標(biāo)志，也沒有保修卡，是處理品，只要170元。商家說是‘西子’品牌的，開的收據(jù)上面寫的也是‘西子’。”

兩天后，安裝人員就上門安裝好了油煙機，之后一直在正常使用。直到上周二，意外發(fā)生了。

“當(dāng)時，我妻子和孩子在家，聽到廚房里傳來的巨響后，嚇了一跳。過去一看，竟然是油煙機掉下來了，把鍋碗瓢盆砸得一塌糊涂。”楊先生說，“第二天，我就向商家反映了這一情況，誰知對方竟然說，這不是油煙機本身的問題，而是我家的墻體承重有問題。這說法明顯不合理，上一個油煙機在同一個位置裝了十年都沒出問題，現(xiàn)在才半年就這樣，肯定是安裝得不到位。”

更令楊先生不滿的是，商家遲遲沒派人上門來檢查油煙機。他認為，無論油煙機是因為什么原因掉落的，至少銷售方應(yīng)該在第一時間派維修人員上門進行查看。

商家承諾會在一周之內(nèi)給予解決

前幾天，華東家電市場王氏電器行的馬女士解釋：“安裝油煙機的人員，肯定是確定安裝穩(wěn)妥后才離開的。何況，油煙機掉落距離安裝時間也有半年左右了，很難說清到底是墻體的問題還是油煙機本身的問題。”

但馬女士也說，既然產(chǎn)品出了狀況，他們店也一定會采取措施并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

經(jīng)本報記者聯(lián)系，馬女士表示會派檢修人員上門查看，進行維修并重新安裝。

昨天下午，楊先生反饋記者，王氏電器行已派維修人員上門查看，但暫時沒有重新安裝，也還沒有給出解決問題的具體日期。不過，他接到了華東家電市場市場部工作人員的電話，對方承諾會在未來一周內(nèi)幫他解決問題。

對此，楊先生表示能夠接受。