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萬(wàn)象城買的天梭表表盤邊有瑕疵 店家認(rèn)為是消費(fèi)者造成的

2010年12月29日 11:10????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/xfpd/xfjs/fzxm/368969.html

萬(wàn)象城買的天梭表表盤邊有瑕疵 店家認(rèn)為是消費(fèi)者造成的

陳女士24日在萬(wàn)象城新開的天梭表專賣店買了塊表作為圣誕禮物送給兒子。可是一回到家,她兒子就發(fā)現(xiàn)這塊表有問題。3千多元買來的卻是一肚子的委屈,她向杭州電視臺(tái)《直播12345》欄目投訴此事,欄目記者陪她來到萬(wàn)象城天梭表專賣店。

陳女士:手表買來就發(fā)現(xiàn)邊上沒有打磨好,有毛的一點(diǎn)一點(diǎn)的。當(dāng)時(shí)店里光線很亮看不出來,后來檢測(cè)中心的師傅看了以后覺得是有這個(gè)毛病,但他們認(rèn)定是我們佩戴的問題。

解說:記者在自然光下仔細(xì)觀察后,發(fā)現(xiàn)這塊表的表圈上半部分確實(shí)有一棱一棱的瑕疵。記者陪同陳女士來到萬(wàn)象城天梭專賣店,工作人員也承認(rèn)這塊表有問題。

店員:我們按照三包法來的。手表屬于高精密儀器,保修的是機(jī)芯,外觀件不保修。所以每一塊手表在售出前,我們都會(huì)提示顧客仔細(xì)檢查外觀,并簽字確認(rèn)。

解說:陳女士認(rèn)為這樣不容易發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)時(shí)沒察覺很正常。難道就因?yàn)楹灹俗?,商家就可以不?fù)責(zé)任?

陳女士:我拿過來的時(shí)候你看了10多分鐘都沒看出毛病。你們行家都檢查不出來,我怎么檢查得出來?

解說:經(jīng)過《直播12345》記者的協(xié)調(diào),天梭專賣店的負(fù)責(zé)人張先生愿意為陳女士換一塊表。至于責(zé)任,他認(rèn)為還是不在商家這里。

張先生:您這塊表,我不想去說我們有責(zé)任或沒責(zé)任。按照三包規(guī)定,我們沒辦法退貨。這塊表從我的角度來說,我認(rèn)為是您造成的。但是您又覺得自己非常委屈。我只能說是個(gè)案,我可以予以酌情操作。

主持人(老姚):這位店長(zhǎng)覺得消費(fèi)者表帶了幾十分鐘就出現(xiàn)這樣的情況。作為一塊名表,應(yīng)不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的情況?我們把反映人陳女士的電話接進(jìn)來。陳女士你好,在我們的協(xié)調(diào)下他們給你換了一塊表是嗎?

陳女士:是的。

主持人(老姚):店長(zhǎng)覺得應(yīng)該還是你們的責(zé)任。好像就是說,媒體介入以后,他們很無奈才給你換了。我感覺他的說法不對(duì)。你覺得呢?

陳女士:我很氣憤。這明明是廠家的問題,他們自己看了很久都看不出來,我怎么能看得出來。第二天下午拿去換,一個(gè)店員還問店長(zhǎng),“她簽字了沒有,簽字了就不要去管她”。

主持人(老姚):這種服務(wù)真是不敢恭維。作為萬(wàn)象城來說,我覺得像這樣的手表店應(yīng)該是比較正規(guī)的。會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,我們也覺得很奇怪?,F(xiàn)在我們把萬(wàn)象城公關(guān)部負(fù)責(zé)人徐經(jīng)理的電話連進(jìn)來。

徐經(jīng)理你好,昨天我們記者去了現(xiàn)場(chǎng),店長(zhǎng)還是認(rèn)為是客戶自己造成這樣的問題。客戶也沒有要求要退,換一塊就行了。她如果要退的話,可能是反悔了,或者說她采取某些手段來達(dá)到退表的目的。所以像店長(zhǎng)這樣的說法,我不認(rèn)可。你們作為管理部門,這個(gè)問題怎么看?

徐經(jīng)理:不管商家也好,萬(wàn)象城也好,我們都應(yīng)該做好客服工作。商場(chǎng)相關(guān)部門會(huì)和天梭方面溝通,了解清楚事情。該要批評(píng)就批評(píng),該教育就教育。

主持人(老姚):我們?cè)谶B線接受一些投訴時(shí)也了解到一些商場(chǎng),包括一些市場(chǎng)的管理部門往往都會(huì)站在商家這邊說話(我沒有指你?。?。我覺得管理部門該切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益,當(dāng)然也要維護(hù)商家的利益,這個(gè)應(yīng)該是平等的。管理部門一定要公平地對(duì)待每一件事情,客觀地分析和處理。