金盛家居被訴太冷漠 女顧客被困電梯1小時無道歉

“被電梯關(guān)了近1個小時，商場領(lǐng)導卻連一句道歉的話也沒有，實在太冷漠了”近日，市民殷女士向記者講述了自己在松江金盛國際家居購物時遭遇的一幕。12月28日，松江金盛國際家居廣場陸姓負責人在接受新民網(wǎng)記者采訪時表示，是顧客自己乘錯了貨梯，加上操作不當才導致被困。

據(jù)殷女士介紹，12月21日上午10時許，她前往松江樂都路近環(huán)城路的松江金盛國際購物。在靠近停車場的西門處，有三部電梯，其中兩部在其他樓層，有一部正停在一樓且電梯門處于開啟狀態(tài)。隨后，她進入了這部電梯，想到3樓購物，但當她按關(guān)門鍵，并按數(shù)字按鈕3時，電梯并未正常啟動上行，而是一動未動，此時她想開門走出電梯，卻發(fā)現(xiàn)電梯門已經(jīng)無法打開。

緩過神來的她按下了電梯內(nèi)的對話鍵，此時，電梯內(nèi)有男聲傳出，問其發(fā)生了什么事情，她將情況描述后，對方表示馬上派人來處理。 十幾分鐘后，有人到達電梯門外，試圖強行用力掰開電梯門，但電梯門還是無法打開。在惶恐中，殷女士撥打了電話向朋友救助，并在朋友的幫助下報了警。隨后，警察和消防隊員趕到，經(jīng)過處理，終于將她從電梯中救出。

被解救出的殷女士被金盛國際家居的店長帶到了6樓辦公室，并安排另外一名工作人員接待處理。殷女士為此感到很氣憤，她認為，作為商家領(lǐng)導，連一句道歉的話也沒有，實在太冷漠了。隨后，她多次提出要求商場領(lǐng)導出面道歉，但對方均不予理會。

12月28日上午，新民網(wǎng)記者致電松江金盛國際家居廣場辦公室了解情況，被告知店長正巧前往南京開會，市場部一位陸姓負責人在回答記者提問時稱，當時他也在場，事實與殷女士反映的有所出入。據(jù)這名負責人介紹，當時顧客乘坐的其實是一部貨梯，而貨梯操控方式與客梯是完全不一樣的。是顧客忽視了貨梯前的告示牌，進入貨梯再加上操作不當才導致了被困。目前，為了避免類似的事件發(fā)生，貨梯平時處在關(guān)閉狀態(tài)，待需要用的時候才打開。

對于商場沒有向顧客道歉一說，他表示，這名顧客被解救出來后店方已經(jīng)表示了歉意，并愿意補償200元以示慰問，但顧客拒絕了。最后，該負責人稱，將與殷女士取得聯(lián)系，爭取她的諒解。