發(fā)票沒(méi)注明電腦型號(hào)買(mǎi)來(lái)一年半的電腦過(guò)保了

發(fā)票沒(méi)注明電腦型號(hào)買(mǎi)來(lái)一年半的電腦過(guò)保了

經(jīng)銷(xiāo)商：公司多數(shù)發(fā)票都不注明型號(hào)戴爾客服：發(fā)票應(yīng)該注明電腦品牌和型號(hào)

莫女士向市長(zhǎng)熱線(xiàn)12345投訴：我2009年4月份買(mǎi)了一臺(tái)戴爾電腦。現(xiàn)在電腦出現(xiàn)故障，我聯(lián)系戴爾保修。但是后來(lái)戴爾客服告訴我，這臺(tái)電腦已經(jīng)過(guò)了保修期。才買(mǎi)了1年多的電腦，怎么會(huì)過(guò)了保修期呢？

2009年4月11日莫女士在文三路百腦匯浙江水木華立科技發(fā)展有限公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)戴爾Latitude E5400型筆記本電腦。

今年12月15日，莫女士的電腦屏幕出現(xiàn)閃屏問(wèn)題。于是，她聯(lián)系戴爾客服要求保修。但是，對(duì)方卻告訴她這臺(tái)電腦是2008年生產(chǎn)的，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了保修期，這臺(tái)電腦需要付費(fèi)維修。

“我的電腦是2年保修，2009年4月份買(mǎi)的，保修期應(yīng)該到2011年4月份。”莫女士說(shuō)，為了證明自己這臺(tái)電腦是2009年4月份買(mǎi)的，她向戴爾客服部寄去了當(dāng)時(shí)商家開(kāi)給她的購(gòu)機(jī)發(fā)票。

記者看見(jiàn)莫女士的這張發(fā)票在貨物名稱(chēng)一欄上只寫(xiě)了“戴爾筆記本電腦”卻沒(méi)有注明具體型號(hào)。“他們看了發(fā)票以后表示發(fā)票上沒(méi)有注明具體型號(hào)，不能證明就是我這臺(tái)電腦，所以也不能證明這臺(tái)電腦是開(kāi)票日這天買(mǎi)的。”莫女士說(shuō)。

隨后，莫女士聯(lián)系了當(dāng)時(shí)賣(mài)給她電腦的浙江水木華立科技發(fā)展有限公司，“公司一位曲先生告訴我，他們公司開(kāi)出來(lái)的發(fā)票一般都是不寫(xiě)明具體機(jī)型的，不過(guò)他會(huì)幫我再和戴爾客服聯(lián)系一下，看是不是能有其他辦法證明我這臺(tái)電腦的購(gòu)買(mǎi)日期?？墒?，到今天他們也沒(méi)有一個(gè)說(shuō)法。”

經(jīng)銷(xiāo)商：公司開(kāi)的發(fā)票多數(shù)只寫(xiě)品牌不寫(xiě)型號(hào)

浙江水木華立科技發(fā)展有限公司曲先生說(shuō)，莫女士的這臺(tái)電腦生產(chǎn)日期是2008年10月份，銷(xiāo)售日期是2009年4月份。“公司開(kāi)出來(lái)的發(fā)票多數(shù)都是沒(méi)有注明具體型號(hào)的。電腦從生產(chǎn)出來(lái)到被用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)走，中間相隔五六個(gè)月也是常有的情況。”

曲先生稱(chēng)，關(guān)于莫女士的事情之前他已經(jīng)和戴爾客服聯(lián)系過(guò)了，這幾天他正在找當(dāng)時(shí)公司內(nèi)部的銷(xiāo)售單，向戴爾客服證明這臺(tái)電腦的出貨日期。

經(jīng)銷(xiāo)商向戴爾客服提供銷(xiāo)售單

證明電腦銷(xiāo)售日期

戴爾客服一位江先生表示，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具的發(fā)票，上面應(yīng)該注明電腦的品牌和型號(hào)。如果沒(méi)有具體型號(hào)，就一個(gè)籠統(tǒng)的品牌無(wú)法證明具體是哪臺(tái)電腦。對(duì)于不能提供有效購(gòu)機(jī)日期的機(jī)型，公司會(huì)按照電腦的出廠(chǎng)日期來(lái)計(jì)算保修期。這樣，一些生產(chǎn)日期和銷(xiāo)售日期間隔時(shí)間比較長(zhǎng)的產(chǎn)品，保修期受到的影響會(huì)比較大。

江先生稱(chēng)，如果客戶(hù)可以聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商提供其他有效憑證，證明該電腦的購(gòu)買(mǎi)日期也是可以的。

隨后，莫女士來(lái)電表示，戴爾客服江先生已經(jīng)和她聯(lián)系，經(jīng)銷(xiāo)商方面將會(huì)為她填寫(xiě)一份申報(bào)表，說(shuō)明一下發(fā)票的原因，并提供這臺(tái)電腦的銷(xiāo)售單，等申請(qǐng)遞交完成后，她的電腦就可以保修了。