櫻雪燃氣灶同一問題六次發(fā)病 消費者要求換新卻遭拒

2010年12月13日，湖南長沙的王女士向維權(quán)網(wǎng)發(fā)來維權(quán)信息，稱其購買的櫻雪牌燃氣灶打火不正常，雖經(jīng)多次維修，現(xiàn)在勉強可以使用，但是對于櫻雪牌燃氣灶的安全性仍然不放心。

新燃氣灶打火不正常

據(jù)王女士介紹，2009年11月14日，她在長沙通程電器購買了一款櫻雪牌電打火燃氣灶，第二天下午廠家送貨上門并給予安裝，因為是為結(jié)婚才買的，所以安裝后很長時間沒用，直到過完年才開始使用，但很快便發(fā)現(xiàn)這款燃氣灶在打火方面存在問題，有時是只有一個按鈕能夠打火，有時是兩個按鈕都打不著火，即使能打著火，也常常會發(fā)出“砰砰”的聲音，火苗突然竄得很高，隨即熄滅，便再也打不著火。

先后五次維修沒能根除痼疾

據(jù)王女士稱，維修人員曾先后五次上門維修，維修單據(jù)上的故障原因都是打不著火。雖然這幾次當(dāng)時都修好了，但是使用時間不長，又出現(xiàn)打火異?，F(xiàn)象。第五次維修時，維修人員以保修期已過四天為由，向王女士索要維修費用，但遭到王女士的拒絕。王女士稱，維修多次，居然連同一個問題都沒徹底解決，有什么理由索要維修費。

然而2010年12月13日，燃氣灶又出現(xiàn)打不著火的現(xiàn)象。

要求換新遭拒

王女士稱，她曾聯(lián)系過售后，要求更換一款新的燃氣灶，而售后卻以購買后七天之內(nèi)才包退換為由拒絕了王女士的要求。

12月13日，維修人員第六次來到王女士的家中，把燃氣灶維修好，“現(xiàn)在可以將就著使用。”王女士說。

王女士稱，使用這款燃氣灶沒有安全保障，她擔(dān)心燃氣灶哪天會爆炸，因為火苗經(jīng)常發(fā)生砰砰的聲音，讓他們?nèi)胰硕己芎ε隆?/p>

售后：不可能給換新的

編輯就此事聯(lián)系了售后部門，對方稱，不可能給王女士換新的燃氣灶，原因是燃氣灶已經(jīng)賣出一年多，保修期也已過，但是如果以后王女士的燃氣灶出現(xiàn)同樣的問題，我們將給予免費維修。

然而王女士稱，現(xiàn)在不是收不收費的問題，這樣的燃氣灶用起來讓人提心吊膽，哪天發(fā)生爆炸的話就不是修可以解決問題的了。

根據(jù)三包規(guī)定：“在‘三包’有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，‘三包’有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的‘三包’有效期自換貨之日起重新計算。”

針對王女士的維權(quán)進展，本網(wǎng)將繼續(xù)跟蹤報道。