杭州捷步裝飾材料公司飾面板太粗糙遭退貨

飾面板多處存在起泡、毛邊、油漆不平等狀況

裝修進(jìn)度被延誤 消費(fèi)者索賠三個(gè)月房租遭拒

許女士：我購(gòu)買了一批5萬(wàn)元的飾面板，安裝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差，便要求重做。但第二次來的貨還是很差，我便要求退貨。商家從一開始就沒有按照訂單約定的時(shí)間來安裝，之后又因?yàn)橹匦掠嗀?，將我家的裝修進(jìn)度整整推遲了3個(gè)月。我要求他們賠償我3個(gè)月的房租，卻遭到拒絕，希望商報(bào)幫我維權(quán)。

5萬(wàn)元買的飾面板太粗糙遭退貨

許女士家正在裝修，今年7月，她聽了設(shè)計(jì)師的建議，向杭州捷步裝飾材料有限公司訂了一批飾面板（實(shí)木貼片），包括貼著墻上的、門上的和踢腳線上的。7月8日，雙方簽訂了《訂單確認(rèn)書》，確認(rèn)書上約定，這批貨的價(jià)值為5萬(wàn)元，首付4萬(wàn)元，尾款需貨到付清；安裝時(shí)間為合同生效45天內(nèi)。

到了8月23日，杭州捷步裝飾材料有限公司并沒有送貨上門。8月底，第一批飾面板終于到了。材料到的當(dāng)天，工人就開始施工。還沒裝完，許女士就發(fā)現(xiàn)，“面板上有起泡、毛邊、色差等現(xiàn)象，有些面板上的油漆很不平整，留有包裝紙的痕跡，給我的感覺是很粗糙很劣質(zhì)。”許女士當(dāng)時(shí)就提出，這樣的質(zhì)量不行，要求重新做過。

杭州捷步裝飾材料有限公司也同意整改或者重做，并在9月初把已安裝的飾面板都揭了下來。10月3日，新一批的飾面板運(yùn)到了，安裝的時(shí)候，許女士發(fā)現(xiàn)質(zhì)量還是不行。

“我覺得這些面板就是原來的那批，有毛邊的地方還是毛的，只是有些面板重新刷了下油漆。”至此，許女士已經(jīng)對(duì)杭州捷步裝飾材料有限公司徹底失望，提出了退貨的要求。

裝修遭拖延，消費(fèi)者索賠3個(gè)月房租

經(jīng)過協(xié)商，杭州捷步裝飾材料有限公司將4萬(wàn)元首付款退給了許女士。此時(shí)已是10月8日，距離當(dāng)初下單整整過了3個(gè)月。

房子的裝修進(jìn)度因此而被推延3個(gè)月，許女士認(rèn)為，這都是杭州捷步裝飾材料有限公司造成的。

“房子多空置3個(gè)月，就意味著我要延遲3個(gè)月入住，損失不小。我的房子在求是路上的綠園里，面積為160平方米，我去問了中介，被告知每個(gè)月的房租在1.5萬(wàn)元左右。因此，我要求‘捷步裝飾’賠償我3個(gè)月的房租，共4.5萬(wàn)元。”許女士說。

昨天，杭州捷步裝飾材料有限公司工作人員蔡小姐解釋，飾面板都是量身打造的半成品，難免會(huì)有毛邊什么的。等到貼上以后，還需要進(jìn)行打磨、修補(bǔ)油漆等工序，弄好以后效果肯定會(huì)好很多。“花5萬(wàn)元買的東西，放大某些細(xì)節(jié)看的話，難免不是那么好。許女士買的貼面板，屬于最便宜的，如果她花20萬(wàn)元買這些東西，效果肯定不是這樣的。一般來說，量身打造的貼面板是不可能給她退貨的，我們給她退款就很不錯(cuò)了。如果她要索賠，可以通過法律途徑來解決。”

調(diào)解失敗，省消保委建議走司法程序

5萬(wàn)元的貼面板，質(zhì)量到底該是怎么樣的呢？

杭州市裝飾裝修商會(huì)秘書長(zhǎng)李代余認(rèn)為，商家的說法并不準(zhǔn)確，既然消費(fèi)者質(zhì)疑這些面板的質(zhì)量，商家就應(yīng)該和消費(fèi)者解釋清楚這些面板屬于哪一種等級(jí)的，只要符合相應(yīng)等級(jí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就行了。如果價(jià)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符合，商家就有出售假冒偽劣產(chǎn)品之嫌。

由于許女士和“捷步裝飾”難以達(dá)成一致意見，許女士將此事投訴到了浙江省消保委。

昨天，浙江省消保委工作人員表示，“捷步裝飾”拒絕賠償房租，調(diào)解失敗了。“消費(fèi)者沒有任何過錯(cuò)，還為此付出了許多時(shí)間和精力，索賠也是可以理解的。既然商家不配合調(diào)解，建議消費(fèi)者走司法程序來解決此事。”