凱迪拉克新車高速路驚恐爆胎 輪胎全無只剩鋼圈
“花費60多萬買臺車,看中的就是安全性,沒想到差點出了人命。”今日,湘潭網(wǎng)友馬小姐向紅網(wǎng)發(fā)帖投訴,她新買的凱迪拉克SUV在高速上,遭遇了極其恐怖的一幕——車右后輪突然莫名爆胎,更令人感到驚訝地是,車輪的輪胎皮已不知去向,只剩下一個孤零零的鋼圈。
對此,車主提出免費更換輪胎等要求,4S店以“責任不明”為由,拒絕承擔相關(guān)費用。無奈之下,馬小姐遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”欄目求助。
凱迪拉克新車高速爆胎“驚魂”
據(jù)馬小姐介紹,11月14日上午9時許,她駕車從湘潭馬家河上高速,但行駛不到一分鐘,突然突然一聲“嘭”的巨響,隨后車身開始出現(xiàn)顛簸。“當時的情形實在是太恐怖了,我這輩子都沒有經(jīng)歷過,全車人也嚇得臉色全無。”
之后,她緊急將車??吭诼放浴.斳嚿?人先后查看爆胎情況時,都被嚇得目瞪口呆——后右輪的“馬”牌輪胎皮已不見蹤影,幾乎只剩下一個孤零零的鋼圈,而僅有的一點輪胎皮像布條一樣掛在上面。
此外,后右輪的擋泥板已經(jīng)部分與車身脫落,露出了幾顆尖銳的螺絲釘。“現(xiàn)在想起來真是后怕,如果當時車速還快一點,或者爆胎的是車前輪,那肯定會出現(xiàn)重大事故。”
“你運氣不好,我們也沒有辦法”
馬小姐稱,這臺進口凱迪拉克具體車型為SRX4,是今年6月份加價3萬后買回來的,一共花費了60余萬元。事發(fā)第二天,馬小姐換上備胎駕車來到凱迪拉克4S店,想聽聽技術(shù)人員對爆胎原因的解釋,同時也希望能及時免費更換車胎,做一次全車的安全檢查,以消除安全隱患。
但對方的態(tài)度令她倍感意外,“凱迪拉克一直宣傳的他們是‘尊享’服務(wù),強調(diào)的是‘一對一’貼身服務(wù),我現(xiàn)在才知道這完全是瞎扯淡!”
馬小姐稱,4S店售后人員看到破損的輪胎時,都說從沒有見過這種情況。當她向負責人提出以上幾點要求時,遭到了對方明確拒絕,“那位負責人說,我們也不知道這是什么原因造成的,這是你運氣不好,我們也沒有辦法。”
廠商“消極”處理惹怒車主
但該負責人承諾,他們會拍下輪胎照片傳給廠家相關(guān)專家,讓他們進行一個權(quán)威鑒定,三天內(nèi)會給車主一個說法。然而,在接下來的半個月時間里,馬小姐沒有接到4S店的任何電話。無奈之下,她只好主動打電話問詢問此事,對方說根本就沒有上報此事。
今日中午,紅網(wǎng)記者陪同馬小姐一同來到位于長沙中南汽車世界的凱迪拉克4S店。該店的售后負責人劉先生稱,這屬于輪胎的質(zhì)量問題,應(yīng)該找“馬”牌輪胎的人鑒定。2小時后,“馬”牌輪胎售后人員趕來鑒定,留下一句“這輪胎連胎皮都沒有了,怎么鑒定”就走了。
馬小姐對此十分氣憤,“我能花60多萬買這臺車,難道還買不起一個輪胎?來了兩次連個說法都沒有,那我就在兩天后的長沙車展上展示這個輪胎,看看到底是誰的問題!”
上海通用:積極協(xié)助4S店處理此事
對此,該4S店另一負責人張先生給出了一個方案,因此事對馬小姐耽誤的時間,4S店將折為免費保養(yǎng)或工時費作為補償。至于損壞的輪胎和擋泥板,還需要送至上海通用總部進行鑒定后,才能對更換的費用問題有一個明確的說法。
但這一方案亦遭到了車主的明確拒絕。隨后,紅網(wǎng)記者電話采訪了上海通用總部,一位工號為8327的客服受理此投訴后,表示核實情況后將會積極協(xié)助4S店來處理此事。
在離開前,馬小姐表示,她不會再來該4S店,這一次她一定要維權(quán)到底。
“花費60多萬買臺車,看中的就是安全性,沒想到差點出了人命。”今日,湘潭網(wǎng)友馬小姐向紅網(wǎng)發(fā)帖投訴,她新買的凱迪拉克SUV在高速上,遭遇了極其恐怖的一幕——車右后輪突然莫名爆胎,更令人感到驚訝地是,車輪的輪胎皮已不知去向,只剩下一個孤零零的鋼圈。
對此,車主提出免費更換輪胎等要求,4S店以“責任不明”為由,拒絕承擔相關(guān)費用。無奈之下,馬小姐遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”欄目求助。
凱迪拉克新車高速爆胎“驚魂”
據(jù)馬小姐介紹,11月14日上午9時許,她駕車從湘潭馬家河上高速,但行駛不到一分鐘,突然突然一聲“嘭”的巨響,隨后車身開始出現(xiàn)顛簸。“當時的情形實在是太恐怖了,我這輩子都沒有經(jīng)歷過,全車人也嚇得臉色全無。”
之后,她緊急將車??吭诼放浴.斳嚿?人先后查看爆胎情況時,都被嚇得目瞪口呆——后右輪的“馬”牌輪胎皮已不見蹤影,幾乎只剩下一個孤零零的鋼圈,而僅有的一點輪胎皮像布條一樣掛在上面。
此外,后右輪的擋泥板已經(jīng)部分與車身脫落,露出了幾顆尖銳的螺絲釘。“現(xiàn)在想起來真是后怕,如果當時車速還快一點,或者爆胎的是車前輪,那肯定會出現(xiàn)重大事故。”
“你運氣不好,我們也沒有辦法”
馬小姐稱,這臺進口凱迪拉克具體車型為SRX4,是今年6月份加價3萬后買回來的,一共花費了60余萬元。事發(fā)第二天,馬小姐換上備胎駕車來到凱迪拉克4S店,想聽聽技術(shù)人員對爆胎原因的解釋,同時也希望能及時免費更換車胎,做一次全車的安全檢查,以消除安全隱患。
但對方的態(tài)度令她倍感意外,“凱迪拉克一直宣傳的他們是‘尊享’服務(wù),強調(diào)的是‘一對一’貼身服務(wù),我現(xiàn)在才知道這完全是瞎扯淡!”
馬小姐稱,4S店售后人員看到破損的輪胎時,都說從沒有見過這種情況。當她向負責人提出以上幾點要求時,遭到了對方明確拒絕,“那位負責人說,我們也不知道這是什么原因造成的,這是你運氣不好,我們也沒有辦法。”
廠商“消極”處理惹怒車主
但該負責人承諾,他們會拍下輪胎照片傳給廠家相關(guān)專家,讓他們進行一個權(quán)威鑒定,三天內(nèi)會給車主一個說法。然而,在接下來的半個月時間里,馬小姐沒有接到4S店的任何電話。無奈之下,她只好主動打電話問詢問此事,對方說根本就沒有上報此事。
今日中午,紅網(wǎng)記者陪同馬小姐一同來到位于長沙中南汽車世界的凱迪拉克4S店。該店的售后負責人劉先生稱,這屬于輪胎的質(zhì)量問題,應(yīng)該找“馬”牌輪胎的人鑒定。2小時后,“馬”牌輪胎售后人員趕來鑒定,留下一句“這輪胎連胎皮都沒有了,怎么鑒定”就走了。
馬小姐對此十分氣憤,“我能花60多萬買這臺車,難道還買不起一個輪胎?來了兩次連個說法都沒有,那我就在兩天后的長沙車展上展示這個輪胎,看看到底是誰的問題!”
上海通用:積極協(xié)助4S店處理此事
對此,該4S店另一負責人張先生給出了一個方案,因此事對馬小姐耽誤的時間,4S店將折為免費保養(yǎng)或工時費作為補償。至于損壞的輪胎和擋泥板,還需要送至上海通用總部進行鑒定后,才能對更換的費用問題有一個明確的說法。
但這一方案亦遭到了車主的明確拒絕。隨后,紅網(wǎng)記者電話采訪了上海通用總部,一位工號為8327的客服受理此投訴后,表示核實情況后將會積極協(xié)助4S店來處理此事。
在離開前,馬小姐表示,她不會再來該4S店,這一次她一定要維權(quán)到底。
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