“韻達快運”二次收費遭投訴

江西省郵政局市場監(jiān)管處稱此舉違法 目前12305已受理糾紛并展開調(diào)查

因為韻達快運向南昌工程學院師生“二次收費”，此舉遭到師生們的集體抵制。即便如此，幾年來快遞員依舊向?qū)W生們收取2元/件“辛苦費”。

面對服務網(wǎng)點的做法，上?？偛繀s沒能及時制止。業(yè)內(nèi)人士指出，“二次收費”正是快遞公司加盟經(jīng)營模式“埋下的隱患”。江西省郵政局指出，“二次收費”已經(jīng)違法，全國郵政業(yè)消費者申訴12305中心將對韻達快運公司展開調(diào)查。

◇事發(fā)

領(lǐng)取快遞被索“辛苦費”

在南昌工程學院工作的孫小姐于10月27日在淘寶網(wǎng)上分別購買了衣服和化妝品。巧的是，兩個賣家都選擇上海韻達快運有限公司進行托運。10月31日中午，孫小姐接到短信通知，韻達南昌公司昌東服務部瑤湖分部要求她前往工程學院二棟架空層領(lǐng)取包裹。

因周日休息，孫小姐沒有領(lǐng)回包裹。11月1日，恰好另外一個包裹也抵達該分部，對方電話通知“一個包裹2元錢，總共要帶4元。”對此，孫小姐很驚訝，此前賣家已經(jīng)支付運費，托運也沒有采取到付的方式，2元/件的收費從何而來？

對此，快遞員的解釋是，“進出學校都要辦理出入證，相關(guān)費用只能由顧客承擔。”不過，孫小姐從學生處了解到，快遞員收費理由還有：“網(wǎng)點離部分高校較遠，需要另外加收‘辛苦費’。”

◇調(diào)查

“二次收費”遭集體抵制

南昌工程學院保衛(wèi)處表示，除了EMS，其他私營快遞公司進出校園的確要辦理出入證。出入證按年收費，絕對不存在按次收費這一說法。

上海韻達快運有限公司網(wǎng)站信息顯示，昌東服務部瑤湖分部派送范圍包括江西師范大學、藍天學院，南昌工程學院在內(nèi)等近十所高校。顯然，南昌工程學院并非派送范圍外。而對于收取辛苦費一事，網(wǎng)站信息也沒有顯示。

記者了解到，被索“辛苦費”的大多是學生，由于教師集體抵制“辛苦費”，幾乎所有教師都無須交費就可領(lǐng)回包裹。

◇回應

總部被指“不聞不問”

對于上述質(zhì)疑，無論是昌東服務部瑤湖分部，還是上海總部，韻達快運都沒有給出明確的解釋。瑤湖分部負責人詹侯偉稱，他不負責具體派件，不清楚。然而，按照孫小姐提供的快遞員手機號碼撥通后，接聽電話的正是詹侯偉。

詹侯偉表示，不少收貨地址離校門較遠，如果送進校園會適當收取費用。“既然各高校均在派送范圍內(nèi)，為何還要另行收費？既然收費，為何不在網(wǎng)站信息上進行公布？”對此，詹侯偉又改稱，“沒有收費。”而據(jù)多名師生反映，早在2006年，韻達快運就開始加收“辛苦費”。

對于服務網(wǎng)點加收“辛苦費”一事，韻達快運上?？偛康幕貜褪?，不清楚服務網(wǎng)點具體收費事項，如有疑問可咨詢當?shù)胤站W(wǎng)點。

◇業(yè)內(nèi)人士

加盟經(jīng)營模式“埋下隱患”

面對韻達總部如此處理態(tài)度，有業(yè)內(nèi)人士指出，在特定經(jīng)營模式下，部分服務網(wǎng)點違規(guī)進行二次收費，并非偶然。

目前，快遞公司經(jīng)營模式主要包含兩類——直營和加盟。直營即由總部投資設(shè)立分部，進行垂直管理。加盟則是由總部采取加盟形式招商，無須總部投資，也無須垂直管理，由分部獨立經(jīng)營。然而，加盟形式經(jīng)營同時也帶來了矛盾和隱患。業(yè)內(nèi)人士舉例說，加盟經(jīng)營快遞公司是以攬件、派件數(shù)量作為結(jié)算依據(jù)。比如0.5元/件，1000件即為500元酬勞。然而，由于各網(wǎng)點派送范圍各不相同，于是就有“同工不同酬”的情況出現(xiàn)。因此，一些服務網(wǎng)點根據(jù)自身的“特殊性質(zhì)”，開始從顧客身上賺取第二筆費用，試圖找回平衡。

◇省郵政局

“二次收費”屬違法

據(jù)江西省郵政局市場監(jiān)管處工作人員介紹，2008年1月1日實施的《快遞服務郵政行業(yè)標準》中早已規(guī)定，快遞服務組織應在提供服務前告知顧客服務費用計算方式，告知內(nèi)容應包括附加服務的費用。

投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務組織投遞的，快遞服務組織可以收取額外費用，但應事先告知收件人費用標準。

監(jiān)管處工作人員表示，無論是否處于派送范圍內(nèi)，快遞公司都不能進行二次收費。

目前，全國郵政業(yè)消費者申訴12305中心已經(jīng)受理糾紛，展開調(diào)查。