安裝缺陷被投訴 圣象地板面臨信譽危機

圣象地板“吱嘎歌唱”圣象地板會“唱歌”，而且“唱”得響亮?這是昨日鯤鵬社筆者收到山東青島黃島區(qū)劉先生對圣象地板的“奇怪”投訴。他對筆者表示，他家的圣象地板是在去年8月份進行安裝的，然而裝上后卻帶來了陣陣擾人的響聲。

地板的“歌聲”對劉先生來說并不是一種享受，而是一場波折的維權(quán)“長征”之路。

事件回放

鎖扣地板吱嘎作響

去年8月9日，劉先生為新房裝修購買了型號為PD8272A圣象地板。“當時就是沖著鎖扣地板，不用打膠，比較環(huán)保無害才買的。”然而正是這個“鎖扣地板”為他的生活添加了無休止的擾人“音符”。

據(jù)劉先生回憶，當時地板安裝好后就有響聲。而經(jīng)銷商解釋說新地板配合面不好，踩三個月就沒事了。令人失望的是，四個季度過去了卻響聲依舊。

“哪怕是光著腳走路，也會使地板吱嘎作響。而且這種情況并不是小面積的問題，整塊地板都會如此，想找到一塊不響的地方都比較困難。”他無奈地表示。

劉先生告訴筆者，他家的木地板面積超過116平米，當時地板以96元的單價購進。

消費者維權(quán)

鎖扣還得打膠?要求退貨換新地板

沒想到當初寧愿花高價買鎖扣地板，期冀買來環(huán)保和健康，而今所謂的“鎖扣地板”卻吱嘎作響，甚至難逃“打膠”的厄運。劉先生找到圣象地板青島經(jīng)銷商，對方則告訴他，由于劉先生家比較潮濕，需要為鎖扣地板上D3防水膠。

劉先生質(zhì)疑，“我那可是E0級的鎖扣地板(免膠地板)，現(xiàn)在還要再添加甲醛，我當然不同意，我要求退貨并且賠償損失。”

售后態(tài)度

面對集團和媒體售后前后口徑明顯不一

對于消費者的投訴，鯤鵬社筆者特地致電圣象地板青島售后。在筆者還未來得及表明身份前，接電話的客服人員以為筆者是圣象集團總部，滔滔不絕地說了“大實話”，并為圣象集團青島公司“開脫”責任。

她說，“你肯定接待過很多關(guān)于地板響聲的投訴了，不只是我們青島。因為這批地板確實不太好。圣象集團生產(chǎn)的這批貨都有這個問題。這個PD系列都是鎖扣地板，是剛剛改動的。”

“(圣象)集團的貨不好，真的。”該客服強調(diào)道，“我不知道青島出來的才這樣還是全國各地都這樣。當時深圳產(chǎn)的這批貨物都全返工了。這是因為有段時間不生產(chǎn)PD8系列，而全部從深圳調(diào)貨。當時我們不知道這批貨的質(zhì)量問題，鋪完了就開始收到消費者的反饋了。我們青島這邊都是拆了地板然后進行重新打膠。一般客戶也是這樣處理，地板就不再響了。但青島黃島區(qū)這個劉先生死活不接受。”

劉先生則有自己的一套說法，“我當然不接受，我當時是用一手價格買的產(chǎn)品，他們給我拆了再裝上二手的不合格產(chǎn)品。如果是要打膠的話，為什么一開始就不打膠呢?所謂的鎖扣地板，難道是欺騙消費者的嗎?”

與此同時，青島售后人員在得知筆者身份后，有點慌張失措，讓另外一名客服楊女士接電。這時，售后的說法與前者解釋產(chǎn)生了明顯的矛盾。矛頭由質(zhì)量問題轉(zhuǎn)為氣候潮濕的成因。

楊女士表示，“免膠”并不是一個噱頭，而是黃島區(qū)劉先生所在的地區(qū)是比較潮濕的地區(qū)。這不是質(zhì)量問題，圣象地板的產(chǎn)品是符合國標的。這純屬一個安裝問題。響聲不是單方面引起的，而是有多方面因素。第一是使用環(huán)境，鋪裝地面不正確留有縫隙會導(dǎo)致響聲;第二，配件因素;第三，地板出廠含水率。使用環(huán)境與生產(chǎn)場地有地域差異，含水率不同也可能導(dǎo)致響聲。

她再次強調(diào)，“響聲不是地板的質(zhì)量造成的，如果是質(zhì)量問題，產(chǎn)品就不會出廠了。不管是深圳還是其他廠家，出廠都經(jīng)過嚴格的審查的。地板有一個適用環(huán)境，響聲可以通過‘打膠’來解決。我們的防水膠不是說不含甲醛，但肯定是環(huán)保的，不會對人體造成危害。

對此，劉先生表示異議，當初就是沖著不用“打膠”而買，最后卻要通過“打膠”來解決問題。這不是忽悠人嗎?能夠保證“打膠”就對人體無害?

經(jīng)銷商

換新地板，沒門!上萬元的東西啊

青島經(jīng)銷商邢女士也表示，響聲與多種因素有關(guān)，與安裝、濕度及地面不平都有關(guān)系。劉先生的地板已經(jīng)過了一年保修期。對于他“退貨并換新地板”的訴求是不合理的。“我們當時去了兩三躺他家，對于提出來的方案，他都不接受。不是我們不管他，而是要求太過分了。

圣象集團青島公司郭經(jīng)理表示，他們對劉先生提出了免人工費及免膠費，重新“打膠”鋪地板的解決方案，但是他都沒有接受。沒有資料證明我們當初賣的是環(huán)保地板。我們也不排除有個別銷售員給客戶介紹是宣傳聲稱為免膠產(chǎn)品，但是出現(xiàn)這個問題有很多原因，有可能與地面平穩(wěn)度有關(guān)。

“要是客戶提其他無理要求，我們商家是斷然拒絕的。他要求我們?yōu)樗业牡匕甯?，這是上萬塊錢的東西啊。”郭經(jīng)理對鯤鵬社筆者表示。

媒體多次報道圣象集團

質(zhì)量及安裝過程令人質(zhì)疑!

據(jù)筆者調(diào)查，早在去年三月份，《濟南時報》就報道了《免膠安裝地板還得用膠粘，圣象被指忽悠消費者》。報道中濟南李先生購買圣象“歐陸風情”木地板的遭遇，與劉先生的如出一轍。李先生也是在銷售人員及產(chǎn)品資料的宣傳下，購買了這個鎖扣免膠地板。但地板安裝當日，踩上去就“咯吱咯吱”地響。對方也是聲稱過了一段時間就好，但時值半年，響聲依舊。

報道還指出，“筆者分別查看了圣象方面有關(guān)‘免膠安裝’的宣傳資料、‘圣象D3膠水甲醛含量為零’的證明以及‘圣象D3膠水甲醛含量為0.22g/kg’的檢測報告。

半月前青島新聞網(wǎng)又曝光了《圣象地板逆規(guī)安裝遭投訴，網(wǎng)友：徒有虛名》。報道中提到，有網(wǎng)友在線投訴圣象地板有安裝問題，并呼吁品牌只是徒有其名。帖子中描述圣象地板的工作人員安裝地板的時候，居然穿著鞋子在地板上踩來踩去。并且在業(yè)主提出質(zhì)疑之時，理直氣壯的回應(yīng)：“圣象地板都是這么做的，脫了鞋就不能工作!”

黃島區(qū)的劉先生告訴筆者，當初師傅安裝時也是穿著鞋子，不可以穿著鞋子的嗎?

鯤鵬社筆者再次致電圣象集團青島公司的郭經(jīng)理，他表示，穿鞋工作并不影響工作。國家也沒有規(guī)定安裝地板時不應(yīng)該穿鞋。而圣象集團廣東客服則告訴筆者，我們一般建議安裝師傅穿軟底鞋，一來方便工作，二來也有利于地板的安裝質(zhì)量。

據(jù)悉，圣象集團是中國最大的木地板企業(yè)，連續(xù)13年同類產(chǎn)品銷量第一。2009年，據(jù)世界品牌實驗室最新數(shù)據(jù)發(fā)布，圣象品牌價值增至78.15億，排名第90位，連續(xù)6年蟬聯(lián)建材行業(yè)榜首，首次躋身中國品牌價值百強榜。

目前，圣象及其股東已經(jīng)打造出中國最大的木業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，擁有大量速生林、8家人造板工廠、163萬立方米人造板、8家地板工廠，年產(chǎn)地板2000多萬平方米，產(chǎn)品涵蓋強化木地板、三層實木地板、多層實木地板。

消費者認為，圣象集團作為行業(yè)的翹楚，更應(yīng)該注重產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)，給廣大消費者一個交代。