濟(jì)南長盛小區(qū)室溫不達(dá)標(biāo) 自管站玩貓膩不退錢

上個采暖季，家里的溫度不達(dá)標(biāo)，小區(qū)自管站卻不直接退錢，而是從今年的采暖費(fèi)中扣除。針對這樣的做法，濟(jì)南市供熱部門表示，自管站的這一做法違反相關(guān)規(guī)定，應(yīng)在供熱結(jié)束后1個月內(nèi)為用戶辦理退費(fèi)。

1日，家住長盛小區(qū)的王先生反映，上個采暖季，家里的溫度連續(xù)七八天低于16℃。經(jīng)過測溫，小區(qū)自管站也承認(rèn)他家的室溫不達(dá)標(biāo)，應(yīng)該退還這些天的采暖費(fèi)。供暖結(jié)束后，辦理退費(fèi)手續(xù)時，對方卻說不直接退錢，而是從今年的采暖費(fèi)中扣。不知道自管站的這一做法是否合理?

濟(jì)南供熱部門相關(guān)人員說，根據(jù)規(guī)定，居民家室溫不達(dá)標(biāo)的，供熱企業(yè)(含自管站)應(yīng)在供熱結(jié)束后，為居民辦理退費(fèi)手續(xù)，而不能抵消下一年的采暖費(fèi)。今后，市民如果遇到類似情況，可以直接向供熱部門投訴，他們將會進(jìn)行處理。

今年，濟(jì)南市市政公用局又出臺了新的供熱室溫檢測及退費(fèi)規(guī)定。對室內(nèi)檢測溫度在14℃—16℃(含14℃)的，退還日采暖費(fèi)的50%;對室內(nèi)檢測溫度在14℃以下的，退還日采暖費(fèi)的100%。經(jīng)一次檢測室溫不合格的，室溫不合格供熱天數(shù)計(jì)為2天。

凡經(jīng)供熱部門確認(rèn)確實(shí)需退費(fèi)的，供熱單位應(yīng)當(dāng)在采暖季結(jié)束之日起1個月內(nèi)主動聯(lián)系用戶，為用戶辦理退費(fèi)手續(xù)。辦理退費(fèi)手續(xù)時，用戶應(yīng)出具退費(fèi)憑證(居民室內(nèi)溫度檢測報(bào)告)。

另外，市民還要注意，這些情況不在退費(fèi)范圍：擅自拆、改室內(nèi)供熱設(shè)施影響供熱的;室內(nèi)裝修致使散熱器無法正常散熱的;屬用戶管理的供熱設(shè)施維護(hù)不當(dāng)?shù)?室外平均溫度低于-7℃的;發(fā)生不可抗力事件，造成無法正常供熱的。