興隆大家庭家電以舊換新:消費者站著苦等兩小時

東北新聞網(wǎng)訊(記者賀小雁)“交錢跟領(lǐng)錢的待遇怎么差這么大呢?”11月7日，在沈陽興隆大家庭，幾十名冒著冬雨前來領(lǐng)取家電“以舊換新”折價款的市民情緒非常激動。都說消費者是上帝，可是這些“站著”的“上帝”們，不但兩個多小時也沒領(lǐng)到家電以舊換新的折價款，而且十幾個“坐著”為“上帝”服務(wù)的工作人員只開了一個窗口，其余工作人員則在一邊呆著閑聊。這一幕，都被正在現(xiàn)場的東北新聞網(wǎng)網(wǎng)友用手機拍攝了下來。

幾十人排長隊只有一個窗口辦公

11月7日，是傳統(tǒng)節(jié)氣中的立冬，沈陽的天氣寒冷不說，還下起了今年冬天的第一場雨夾雪。在沈陽興隆大家庭家電“以舊換新”的辦公室里，幾十名冒雨趕來的顧客排隊等著領(lǐng)家電“以舊換新”的折價款。讓人不解的是，盡管顧客排著的長隊已經(jīng)站到了辦公室外面，可是十幾名工作人員就只開了一個窗口辦理，辦理的速度也不快，十來分鐘才能辦完一位顧客。而其他的工作人員在一旁坐著，對一屋子的消費者視若無睹，不知道在忙些什么。

一名抱著小孩的婦女說，她已經(jīng)抱著孩子站了一個多小時了，還沒辦完；現(xiàn)場有一位76歲的老大爺是帶著小板凳來排隊的，他說自己已經(jīng)來了兩次了都沒辦上，這回帶了個板凳，以防排隊時間太長站不住。更讓人氣憤的是，這么多人排隊等著辦手續(xù)，還不時有人插隊，在別的工作人員引導(dǎo)下擠到隊伍最前面辦手續(xù)。

消費者站兩個多小時 工作人員坐著

隨著排隊時間越來越長，消費者的情緒越來越激動。一名五十多歲的老師傅氣憤地沖著工作人員說，“你們都坐著，看我們這么大歲數(shù)的人都站著，你們能坐得住嗎?”還有的顧客問，“為什么這么多人都閑著，就開一個窗口？”而興隆大家庭的工作人員個個表情冷漠，對現(xiàn)場顧客的指責(zé)沒有一人回應(yīng)。當(dāng)東北新聞網(wǎng)的網(wǎng)友詢問一名工作人員是否有領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)此事時，這名工作人員不耐煩的說：“領(lǐng)導(dǎo)在三樓，要找領(lǐng)導(dǎo)你去三樓找!”

隨著顧客排隊的時間越來越長，更多的顧客對工作人員這種漠視顧客的態(tài)度感到不滿，現(xiàn)場情況更加混亂，這時一名自稱是負責(zé)人的女士才匆匆趕到現(xiàn)場。面對顧客質(zhì)問“為什么十幾個人只有一個窗口辦公”，她一會兒推說其他的工作人員都在忙著別的事，沒時間辦理家電“以舊換新”的手續(xù)，一會兒又說別的工作人員去吃午飯了。但是當(dāng)顧客說這些工作人員都在一邊聊天時，這名女負責(zé)人也沒有話說了。在她的指揮下，服務(wù)窗口由一個增加到三、四個，辦理退款手續(xù)的速度明顯快了起來。這些原來“忙著別的事”的工作人員，終于有時間為顧客服務(wù)了。

蘇寧國美辦理家電以舊換新只要五六分鐘

在現(xiàn)場的一位女顧客說，在蘇寧、國美辦理家電以舊換新手續(xù)只要五六分鐘，在興隆大家庭居然等了兩個多小時，工作人員還愛搭不理的，在大商場買東西還能碰上這樣的事，難道真是“店大欺客”？一名顧客說，家電以舊換新本來是好事，結(jié)果變成這樣，真是讓人心里添堵。

編后話：商場是一個城市的窗口，沈陽各商場的服務(wù)態(tài)度如何，我們還將繼續(xù)關(guān)注，也希望更多的網(wǎng)友為我們提供素材。