摩托羅拉手機售后服務(wù)遭質(zhì)疑 滑蓋脫落不能保修

陳先生的滑蓋手機用了才半年，滑蓋每次推上去以后都會往下掉。本以為這是可以保修的，摩托羅拉手機特約維修部卻說要付費維修。此外，兩個特約維修部的報價還不一樣，令陳先生深深質(zhì)疑摩托羅拉的收費是否合理。

“我都是正常使用這部手機的，滑蓋出問題后，不管是打電話還是發(fā)短信都受到嚴(yán)重影響，這么嚴(yán)重的故障都不能保修，是不是太不合理了。”陳先生說。

摩托羅拉手機滑蓋脫落，

被告知不能保修

今年1月13日，陳先生購買了一部摩托羅拉VE66滑蓋手機，花了1188元。

到了7月，陳先生發(fā)現(xiàn)手機的滑蓋被推上去后，不會固定在上面，而是會自動掉下來，必須用大拇指頂住滑蓋才能打電話和發(fā)短信。

7月23日，陳先生來到位于武林廣場電信綜合大廈三樓的摩托羅拉手機特約維修部（杭州東信實業(yè)有限公司），要求對手機進(jìn)行保修。維修人員卻認(rèn)為，滑蓋脫落不在保修范圍內(nèi)，需要付費維修。

對此，陳先生覺得很難理解。因為手機的說明書里明確規(guī)定，購機一年之內(nèi)，出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可享有免費保修服務(wù)。“滑蓋應(yīng)該屬于手機的主要部件，這也不是人為因素導(dǎo)致的損壞，我認(rèn)為應(yīng)該給予保修。該維修部的工程師卻在沒有檢測手機的情況下，就要求我付費維修，并在維修單上寫‘滑蓋殼沒彈性，配件不屬保修范圍’。我雖然沒有要求立即維修，但還是問了一下維修費用，被告知要160元。”

兩個特約維修部，收費價格不一樣

10月20日，陳先生來到了位于朝暉的另一家摩托羅拉手機特約維修部（浙江省郵電器材公司技術(shù)服務(wù)中心）。“這里的工作人員告訴我，他們正在搬家，大部分工作人員已經(jīng)搬到武林廣場那邊去了。我趕到武林廣場，發(fā)現(xiàn)這個維修部就在我7月份去的那個維修部的邊上。”

這個維修部告訴陳先生，滑蓋脫落不能保修，維修費用為118元。“聽到兩個不同的報價，我覺得很奇怪，怎么都是摩托羅拉手機特約維修部，收費卻不一樣呢？于是我再次趕到邊上的杭州東信實業(yè)有限公司，詢問收費標(biāo)準(zhǔn)，這一次他們的報價是200元。”

最后，陳先生沒有選擇在任何一家維修部維修手機。“這是因為我有兩個疑問，一是我的手機真的不在保修范圍內(nèi)嗎？二是不同維修部的收費為什么不一致，摩托羅拉公司到底是怎么定價的？”

摩托羅拉客服：不同地段收費不用

前天，記者撥打摩托羅拉手機特約維修部（杭州東信實業(yè)有限公司）電話，詢問滑蓋脫落能否保修，被告知要付費，在200元左右。

對此，陳先生認(rèn)為，摩托羅拉VE66手機是滑蓋式的，滑蓋起著很重要的作用，壞了會影響到手機的一切正常操作，應(yīng)當(dāng)屬于性能故障，所以應(yīng)該保修。

昨天，摩托羅拉手機售后服務(wù)熱線4008105050工作人員表示，手機故障是否享受保修，一切要以官方維修點工程師的判斷為準(zhǔn)。至于收費的問題，不同的特約維修部屬于不同的公司，同一維修項目，不同的維修部很可能收取不同的費用。

為什么都是摩托羅拉特約維修部，卻有不同的收費標(biāo)準(zhǔn)呢？對此，該工作人員解釋，收費標(biāo)準(zhǔn)都是摩托羅拉公司來定的，但不同地段的特約維修部的收費標(biāo)準(zhǔn)一般是不一樣的。具體怎么收取，需要消費者自己去維修部詢問。