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LG霸王條款,新購手機不保修

2010年10月11日 11:39????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/ts/ts/347896.html

投訴:李先生購買了一部LG GC900e型手機,使用兩個月后,整個屏幕花了一半多,無法正常使用。維修站認定為人為損壞,不予免費保修。李先生向LG公司提出異議:為什么維修站在沒有檢測的情況下判定人為損壞?為什么LG公司在沒有調(diào)查和核實的情況下,認可特約維修站的鑒定結(jié)果?

反饋:中國質(zhì)量萬里行投訴辦向LG服務(wù)中心了解情況,該中心工作人員表示當?shù)鼐S修站已多次向李先生解釋該手機是人為損壞,但用戶不認可,對此,LG無進一步解決方案。

提示:中國質(zhì)量萬里行投訴辦發(fā)現(xiàn),對于觸屏失靈、屏幕存在劃痕、液晶屏故障、進液等問題,多數(shù)維修站表示是用戶人為原因所致。

當被問及如何判定人為或非人為,以及是否產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成時,維修站便會告知客戶,判定標準以廠家提供的依據(jù)為準。而當客戶再詢問廠商客服人員時,對方則稱他們無法看到手機真實存在的情況,一切結(jié)果以檢測點為準。手機檢測,推諉情況十分嚴重。

如何應(yīng)對人為損壞?中國質(zhì)量萬里行投訴辦建議,如消費者對產(chǎn)品本身質(zhì)量心存疑慮,或?qū)S家檢測結(jié)果不認同,可通過第三方(廠家、用戶都認可的)檢測部門對產(chǎn)品質(zhì)量進行認定。認定前,可向廠家索要人為損壞證明材料,已備維權(quán)之用。