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惠普V3000筆記本黑屏,不享受“關(guān)懷計劃”

2010年10月11日 11:37????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/ts/ts/347894.html

投訴:2007年初,王先生購買了一臺惠普V3000系列筆記本。2010年2月,出現(xiàn)無法開機(jī)故障,因過保后廠家維修費(fèi)用較高,王先生花300元自行維修。

同年8月,筆記本黑屏,王先生上網(wǎng)查詢才知道該系列筆記本存在設(shè)計缺陷,惠普針對這一缺陷提出了“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計劃”。隨即,王先生將筆記本拿到維修站維修,卻被告知,因?yàn)樗墓P記本因私自維修,所以不能享受“關(guān)懷增強(qiáng)計劃”免費(fèi)維修。

反饋:中國質(zhì)量萬里行投訴辦將王先生的情況告知惠普公司,并向其提出“關(guān)懷增強(qiáng)計劃”中并沒有規(guī)定,經(jīng)過外單位維修的機(jī)器不在此范圍之列,況且本次故障是由于筆記本自身缺陷造成的,惠普沒有理由拒絕維修。經(jīng)過多次溝通后,惠普公司決定為用戶保修。

提示:遇到區(qū)別對待怎么辦?消費(fèi)者在售后服務(wù)中,經(jīng)常遇到種種不平等待遇,消費(fèi)者購買相同產(chǎn)品,出現(xiàn)相同問題,有的可以維修,有的可以更換,有的卻被拒保。究其原因,在于廠家和維修部門之間的管理問題。但管理因素是消費(fèi)者不可操控的,消費(fèi)者能做的,僅僅是學(xué)會如何保護(hù)自己,應(yīng)對不合理待遇。產(chǎn)品維修時,很多消費(fèi)者得不到維修記錄,或者聽信維修人員,由維修單位保留維修憑證。如此種種,將為今后的退換貨服務(wù)埋下隱患。同時,為了方便查閱,自產(chǎn)品購買之日,消費(fèi)者應(yīng)為每個產(chǎn)品建立產(chǎn)品檔案,將保修卡、說明書、發(fā)票、維修記錄、安裝單等分開存放。避免發(fā)生發(fā)票丟失、維修記錄遺漏等意外情況,影響保修。