投訴:阿里斯頓燃?xì)鉄崴?/span>
您好! 我投訴阿里斯頓JSQ22-H7型強(qiáng)排式氣熱水器(帶防凍裝置)存在嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量問題,銷售方侵犯消費(fèi)者知情權(quán),售后不承擔(dān)保修責(zé)任。
我于2007年3月31日在大中電器遠(yuǎn)大路分店購買了一臺阿里斯頓JSQ22-H7型強(qiáng)排式氣熱水器,價格為2848元,保修期兩年,2008年12月8日發(fā)現(xiàn)熱水器不能正常啟動,便打電話給阿里斯頓北京售后(65752244),12月9日工人上門維修時發(fā)現(xiàn)是水箱漏水造成的,需要更換水箱,但以水箱是凍裂的,廠家不給維修為由,要我自費(fèi)維修,需要付水箱費(fèi)、加工時費(fèi)共計(jì)520元。并說北京這段時間這種情況很多。甚至有人剛買了不長時間水箱就凍裂了,一樣自費(fèi)更換。我認(rèn)為現(xiàn)在北京氣溫正常,我家熱水器按安裝在廚房里(南向),我們從沒有違反使用規(guī)定,并有防凍裝置,晚上水箱里的最低溫度也在19度,不應(yīng)該凍裂,如果真是凍裂的,也是因?yàn)楫a(chǎn)品不符合北京地區(qū)的使用性能,屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,保修期內(nèi)就應(yīng)該給免費(fèi)維修。我與銷售、售后、廠家多次協(xié)調(diào)未果。我已做好了起訴準(zhǔn)備,但在這之前仍抱著一線希望你們能協(xié)助解決,維護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益。
我維權(quán)的理由如下: 1. 其《說明書》14頁,六、防凍注意事項(xiàng)里這樣寫道:“6.1 熱水器積水結(jié)冰后,打開出水閥無水流出”, 有的用戶也是這樣反映的,但我家熱水器每天多次使用,從未出現(xiàn)過不出水的現(xiàn)象。還有 “熱水器內(nèi)積水結(jié)冰時,若使用熱器會造成損壞,因凍結(jié)而造成熱水器的損壞不屬于保修范圍。”他們就是據(jù)此不給免費(fèi)維修的。但是上面還寫道:“6.2 室內(nèi)防凍型熱水器帶有自動加熱裝置,能有效防止凍結(jié)”條件是“必須保持通電狀態(tài),停電一樣不能防止凍結(jié)。”我家熱水器自從安裝試水后一直沒拔過電源,況且電源插座很高,不方便插拔,也沒必要。在機(jī)箱上警示標(biāo)示里對帶防凍裝置的熱水器這樣寫道“在特別寒冷的條件下,”需要按說明手動排水,不知什么溫度屬于特別寒冷。在說明書里有“特別寒冷地區(qū),當(dāng)?shù)陀诹阆?0℃時,由于熱水器電加熱功率有限,可能不能再防止凍結(jié)。”。從這里可以看出,所謂的“特別寒冷”應(yīng)該指低于零下20℃。而北京今年還未有過這么低的溫度。除此之外,再沒有對工作環(huán)境溫度的說明。 2. 關(guān)于防凍裝置的說明,來自阿里斯頓的宣傳:“它的煙道中一般都裝有擋風(fēng)板,使用熱水器時,鼓風(fēng)機(jī)使擋風(fēng)板開啟,向外排煙,熱水器不用時,擋板自動將煙道關(guān)閉,隔斷 與外界空氣的聯(lián)系,冬天凍壞熱水器的可能性就大大降低。卓越品質(zhì),安全舒心 歐盟CE標(biāo)準(zhǔn),品質(zhì)優(yōu)異。 阿里斯頓燃?xì)鉄崴鞑粌H暢銷國內(nèi)市場,還返銷歐洲各地,因?yàn)樗前凑帐澜缟献顕?yán)格標(biāo)準(zhǔn)之一的歐盟CE標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和制造的,品質(zhì)優(yōu)異。阿里斯頓憑其過硬的質(zhì)量作出國內(nèi)首家承諾:整機(jī)2年包修。北方防凍機(jī)型特設(shè)加熱防凍保護(hù)裝置,確保寒冷的冬天也能高枕無憂。 當(dāng)機(jī)器內(nèi)部溫度低于2℃時,智能防凍系統(tǒng)自動啟動,將水箱內(nèi)殘留水加熱至15℃,防止水箱凍裂漏水。” 3. 有關(guān)防凍投訴報(bào)道(不一定是阿里斯頓的): 劉同提醒消費(fèi)者,冬季在使用完熱水器后,一定要把熱水器的上水閥門關(guān)閉,然后再將出水龍頭打開,這樣就可以將水膽和水管里的水放干凈,使水膽處于清空狀態(tài),就不會造成熱水器凍裂了。如果經(jīng)濟(jì)條件允許,可以購買防凍型產(chǎn)品,可省去這些麻煩。同時,企業(yè)負(fù)有提示責(zé)任,在銷售、安裝過程中及使用說明書中要對產(chǎn)品的這一特性進(jìn)行清楚的提示,并告知消費(fèi)者正確的排水方法,否則企業(yè)便有責(zé)任對消費(fèi)者的損失進(jìn)行賠償。而阿里斯頓在銷售、安裝過程中都沒有對對產(chǎn)品的這一特性進(jìn)行提示。
綜上所述,阿里斯頓違反了《消法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》等的有關(guān)規(guī)定,侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,我強(qiáng)烈要求其對我的熱水器進(jìn)行免費(fèi)維修、賠禮道歉、賠償精神損失及相關(guān)損失,完善說明書及警示標(biāo)示,廢除嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益的免責(zé)條款,公示其產(chǎn)品質(zhì)量問題,并積極改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,使其符合正常使用條件。謝謝。
此投訴正在處理中……
您好! 我投訴阿里斯頓JSQ22-H7型強(qiáng)排式氣熱水器(帶防凍裝置)存在嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量問題,銷售方侵犯消費(fèi)者知情權(quán),售后不承擔(dān)保修責(zé)任。
我于2007年3月31日在大中電器遠(yuǎn)大路分店購買了一臺阿里斯頓JSQ22-H7型強(qiáng)排式氣熱水器,價格為2848元,保修期兩年,2008年12月8日發(fā)現(xiàn)熱水器不能正常啟動,便打電話給阿里斯頓北京售后(65752244),12月9日工人上門維修時發(fā)現(xiàn)是水箱漏水造成的,需要更換水箱,但以水箱是凍裂的,廠家不給維修為由,要我自費(fèi)維修,需要付水箱費(fèi)、加工時費(fèi)共計(jì)520元。并說北京這段時間這種情況很多。甚至有人剛買了不長時間水箱就凍裂了,一樣自費(fèi)更換。我認(rèn)為現(xiàn)在北京氣溫正常,我家熱水器按安裝在廚房里(南向),我們從沒有違反使用規(guī)定,并有防凍裝置,晚上水箱里的最低溫度也在19度,不應(yīng)該凍裂,如果真是凍裂的,也是因?yàn)楫a(chǎn)品不符合北京地區(qū)的使用性能,屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,保修期內(nèi)就應(yīng)該給免費(fèi)維修。我與銷售、售后、廠家多次協(xié)調(diào)未果。我已做好了起訴準(zhǔn)備,但在這之前仍抱著一線希望你們能協(xié)助解決,維護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益。
我維權(quán)的理由如下: 1. 其《說明書》14頁,六、防凍注意事項(xiàng)里這樣寫道:“6.1 熱水器積水結(jié)冰后,打開出水閥無水流出”, 有的用戶也是這樣反映的,但我家熱水器每天多次使用,從未出現(xiàn)過不出水的現(xiàn)象。還有 “熱水器內(nèi)積水結(jié)冰時,若使用熱器會造成損壞,因凍結(jié)而造成熱水器的損壞不屬于保修范圍。”他們就是據(jù)此不給免費(fèi)維修的。但是上面還寫道:“6.2 室內(nèi)防凍型熱水器帶有自動加熱裝置,能有效防止凍結(jié)”條件是“必須保持通電狀態(tài),停電一樣不能防止凍結(jié)。”我家熱水器自從安裝試水后一直沒拔過電源,況且電源插座很高,不方便插拔,也沒必要。在機(jī)箱上警示標(biāo)示里對帶防凍裝置的熱水器這樣寫道“在特別寒冷的條件下,”需要按說明手動排水,不知什么溫度屬于特別寒冷。在說明書里有“特別寒冷地區(qū),當(dāng)?shù)陀诹阆?0℃時,由于熱水器電加熱功率有限,可能不能再防止凍結(jié)。”。從這里可以看出,所謂的“特別寒冷”應(yīng)該指低于零下20℃。而北京今年還未有過這么低的溫度。除此之外,再沒有對工作環(huán)境溫度的說明。 2. 關(guān)于防凍裝置的說明,來自阿里斯頓的宣傳:“它的煙道中一般都裝有擋風(fēng)板,使用熱水器時,鼓風(fēng)機(jī)使擋風(fēng)板開啟,向外排煙,熱水器不用時,擋板自動將煙道關(guān)閉,隔斷 與外界空氣的聯(lián)系,冬天凍壞熱水器的可能性就大大降低。卓越品質(zhì),安全舒心 歐盟CE標(biāo)準(zhǔn),品質(zhì)優(yōu)異。 阿里斯頓燃?xì)鉄崴鞑粌H暢銷國內(nèi)市場,還返銷歐洲各地,因?yàn)樗前凑帐澜缟献顕?yán)格標(biāo)準(zhǔn)之一的歐盟CE標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和制造的,品質(zhì)優(yōu)異。阿里斯頓憑其過硬的質(zhì)量作出國內(nèi)首家承諾:整機(jī)2年包修。北方防凍機(jī)型特設(shè)加熱防凍保護(hù)裝置,確保寒冷的冬天也能高枕無憂。 當(dāng)機(jī)器內(nèi)部溫度低于2℃時,智能防凍系統(tǒng)自動啟動,將水箱內(nèi)殘留水加熱至15℃,防止水箱凍裂漏水。” 3. 有關(guān)防凍投訴報(bào)道(不一定是阿里斯頓的): 劉同提醒消費(fèi)者,冬季在使用完熱水器后,一定要把熱水器的上水閥門關(guān)閉,然后再將出水龍頭打開,這樣就可以將水膽和水管里的水放干凈,使水膽處于清空狀態(tài),就不會造成熱水器凍裂了。如果經(jīng)濟(jì)條件允許,可以購買防凍型產(chǎn)品,可省去這些麻煩。同時,企業(yè)負(fù)有提示責(zé)任,在銷售、安裝過程中及使用說明書中要對產(chǎn)品的這一特性進(jìn)行清楚的提示,并告知消費(fèi)者正確的排水方法,否則企業(yè)便有責(zé)任對消費(fèi)者的損失進(jìn)行賠償。而阿里斯頓在銷售、安裝過程中都沒有對對產(chǎn)品的這一特性進(jìn)行提示。
綜上所述,阿里斯頓違反了《消法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》等的有關(guān)規(guī)定,侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,我強(qiáng)烈要求其對我的熱水器進(jìn)行免費(fèi)維修、賠禮道歉、賠償精神損失及相關(guān)損失,完善說明書及警示標(biāo)示,廢除嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益的免責(zé)條款,公示其產(chǎn)品質(zhì)量問題,并積極改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,使其符合正常使用條件。謝謝。
此投訴正在處理中……
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