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浙江省消保委約談汽車廠商通報八大問題

2021年04月12日 08:58????信息來源:https://zxb.ccn.com.cn/shtml/zgxfzb/20210412/169996.shtml

為加強汽車消費領(lǐng)域監(jiān)督,切實維護消費者合法權(quán)益,4月8日,浙江省消保委聯(lián)合杭州市消保委約談奧迪、寶馬、奔馳、吉利等13家汽車品牌廠商。

約談會上,浙江省消保委副秘書長韓志斌通報了全省汽車消費投訴調(diào)查情況,揭露了當前汽車服務(wù)中存在的強制捆綁消費、金融貸服務(wù)不規(guī)范、維修亂象叢生、三包責任履行不到位等八大問題,并通報了全省汽車品牌投訴解決率排名情況。其中,投訴解決率排名后五位的品牌依次為:眾泰(52%)、比亞迪(70%)、上海大眾(71%)、東風(75%)、一汽大眾(77%)。

杭州市消保委秘書長陳兆波通報了線上汽車消費輿情并提出相關(guān)建議。寶馬、奔馳、吉利三家汽車廠商代表針對上述通報的問題進行回應(yīng)和表態(tài)。

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金提出三方面整改意見:一是認真傾聽消費者聲音。各汽車品牌廠商要樹立“消費者優(yōu)先”的理念,傾聽消費者的聲音,重視消費者的訴求,滿足消費者需求,獲得消費者的滿意度和認可度。二是共同提振汽車消費信心。汽車廠商既是車輛銷售者,又承擔了售后服務(wù)責任,其誠信度和服務(wù)能力與消費者的滿意度息息相關(guān),要切實履行主體責任,提振汽車消費信心。三是扎實抓好服務(wù)端整改。各汽車廠商要嚴格按照《浙江省實施<消法>辦法》《家用汽車三包規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)范自身經(jīng)營行為,嚴禁強制捆綁銷售、不合理收費等違法行為,切實履行三包責任,進一步提升服務(wù)質(zhì)量。同時,要求參會汽車廠商認真排查各自4S店侵害消費者權(quán)益的問題,舉一反三,扎實整改,并于4月23日前將排查情況及整改承諾報送浙江省消保委。(中國消費者報 記者鄭鐵峰)