內江市消委會召開2021年消費維權工作會

為切實做好新形勢下消費者權益保護工作，夯實工作基礎，提升維權效能，營造安全放心便利的消費環(huán)境，2月1日下午，內江市消委會圍繞“守護安全 暢通消費”年主題召開消費維權工作會。參加會議的有內江市消委會全體人員，各縣（市、區(qū)）消委會秘書長、高新區(qū)調解工作室負責人，會議由內江市消委會秘書長郭艷坡主持。

會上，內江市消委會秘書長郭艷坡總結了2020年消費維權工作并對2021年工作提出要求：一是圍繞消費維權年主題大力開展“3·15國際消費者權益日”宣傳活動。二是積極推進與重慶市大足區(qū)、永川區(qū)達成消費維權合作協(xié)議，服務成渝雙城經(jīng)濟圈發(fā)展。三是加強對商品和服務的監(jiān)督，針對物業(yè)服務、老年人使用智能技術困難開展消費調查體驗活動。四是爭取到先進地區(qū)交流學習投訴信息公示和媒體曝光制度。五是舉辦消費糾紛優(yōu)秀典型案例評選活動，提升基層消費維權人員調解能力等工作。

內江市消委會秘書科副科長朱思穎針對“守護安全 暢通消費”年主題的宣傳工作提出三點建議：一是堅定信心信念，依法履職，更好維護消費者合法權益。二是順應消費趨勢，找準痛點，抓好消費安全。三是提高政治站位，同步時代需求，將守護安全作為暢通消費的重要基礎，將暢通消費作為守護安全的價值追求，不斷提升消費者保護能力和水平。

最后，內江市消委會副會長應建華對進一步做好新形勢下消費者權益保護工作提出四點希望：一是強化消費教育引導。結合消費維權年主題做好消費教育活動進商場、進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進農村；要通過消費引導，督促生產者、經(jīng)營者提高質量標準，推動消費升級，服務深化供給側結構性改革和經(jīng)濟高質量發(fā)展；針對消費熱點難點問題發(fā)布消費警示、提示，引導消費者科學理性消費。二是加強消費監(jiān)督工作。重點關注新興消費業(yè)態(tài)和消費模式,加大對違法失信行為、不良營商手法、顯失公平條款等問題的監(jiān)督力度,推進消費領域規(guī)則建設和完善；建立常態(tài)化的消費者滿意度調查評估機制,推動相關部門深入研究消費者滿意度提升的長效機制,持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境和營商環(huán)境,促進市場更加公正誠信有序；重點關注農村消費環(huán)境建設,加強農村消費者權益保護。三是提高消費投訴便利度。要堅持受理消費投訴工作的基礎性地位不動搖,抓緊落實投訴便利化、規(guī)范化措施,重點提升基層消委組織投訴受理和處理能力,推進線上線下投訴渠道建設，完善消費投訴和解機制,將消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭；要建立消費投訴預警機制、投訴信息公示機制、消費信用約束機制,強化消費投訴信息的綜合應用,提升消委組織的反應處置能力。四是加強消委組織機構建設。各縣（市、區(qū)）消委會要全面落實《消費者權益保護法》關于消協(xié)組織性質、定位、職責等相關規(guī)定,建立設置完整、配置合理、分級負責、上下貫通的消委組織體系；要解決好基層消委人員不足的困難,讓基層消委組織有人員辦事、有條件做事、有能力干事；要建立健全以消費者滿意為標準的工作考核評價制度,努力提升服務消費者的能力和水平。